2016年物业管理师《经营管理》讲义：第一章

第三节  物业服务企业资源

　　物业服务企业拥有财产、人员、物资、组织、经营场所等资源，它同时还拥有技术、信息、品牌、商标、专利等无形资产，即物业服务企业资源可分为有形资源和无形资源。这些资源均可通过经营直接创造出价值。除了企业拥有的物业和现金资产可以直接创造经营价值，下列资源也可以帮助企业带来经营效益。

　　1.管理技术资源

　　物业服务企业通过长期实践，形成了一套行之有效的物业管理技术，对外出售这些管理技术的做法称为物业管理顾问咨询服务。在顾问咨询服务中，一般在输出技术资源的同时，还输出管理资源和品牌资源，但最重要的还是管理技术资源。顾问咨询服务已经成为品牌物业服务企业的一项重要的经营业务。

　　2.品牌资源

　　品牌是物业服务企业最为重要的无形资产。品牌的建立需要一个长期的过程和艰辛的努力与投入，不同的品牌其价值是不同的。一些小的物业服务企业愿意与大的物业服务企业合作或情愿被其收购，主要就是看中了大企业的品牌。当前，众多物业服务企业已经普遍认识到了品牌经营的重要作用，物业管理品牌竞争日益激烈。

　　3.人力资源

　　物业服务企业聚集、整合了各类管理与专业技术人才。利用和发挥这些人才的作用，在不断拓展物业经营管理、增加企业盈利的同时，也能大大激发从业者的工作热情，促使物业管理行业变成最能实现个人价值的一个领域。

　　4.自有设施设备资源

　　不少物业服务企业通过发展积累拥有工程维修、保洁、绿化、秩序维护等各种专业操作、检测设施设备，既是物业服务企业的生产资料，也是企业的经营资源。

　　5.信息类资源

　　信息类资源主要有三类。一是物业开发建设过程中形成的各类资料;二是物业服务企业运行中形成的各类资料;三是物业服务企业在提供管理服务的过程中搜集和掌握的各类信息，如设施设备的使用信息、业主的需求信息、房屋信息等本身就是现场或可挖掘的经营资源。这些信息资料既是管理技术资源的有机组成部分，也是品牌资源中的重要构成，同时也可以单独作为资源进行开发。

　　6.社会关系类资源

　　关系也是资源，而且是企业重要的无形资产。企业可在经营活动中，对社会关系进行合理调配，以促进资本各要素发挥出最大作用。