2018年社会工作师《社会工作实务》预习题及答案(3)

　　第1题

　　杨凯小的时候，他爸爸妈妈就带着哥哥去外地打工，留下杨凯和年迈的奶奶在农村一起生活。奶奶没有文化，平时也不喜欢与人交往，脾气很古怪，有时还会打骂杨凯。爸爸妈妈在外打工虽然很辛苦，但慢慢地有了一些积蓄，便在县城买了房子，并把杨凯接到了身边。因为习惯了和奶奶一起生活，对于爸爸妈妈和哥哥，他感觉非常陌生，不愿与他们多说话。父母因为小时候没能照顾杨凯，感觉很内疚，尽自己所能给他提供最好的条件。他们希望杨凯不要像他哥哥一样只能干些力气活，要努力学习，考入市里的重点中学，将来上一个好的大学。

　　虽然杨凯在学校也很努力，但最终还是没能考入市重点中学，只考取了一所普通中学。开学后，杨凯发现所在的班级中都是本市的学生，只有他来自农村，感觉同学们都看不起他，还在背后偷偷取笑他。于是，杨凯更是很少与同学们沟通，对谁都特别凶，甚至会因为很平常的事情而认为同学是在嘲笑他，因此与同学的关系非常差。

　　杨凯的班主任看到这种情况很担心，于是找到社会工作者小李，希望小李能够帮助杨凯。

　　【问题】

　　1.杨凯所面临的问题有哪些?

　　2.小李应该采取何种介入策略?

　　参考答案：

　　1.杨凯面临的问题有：

　　(1)因为从小和奶奶一直生活在农村，享受不到家庭的温暖和父母的疼爱，这使杨凯形成了古怪、多疑的性格。

　　(2)忽然开始与爸爸妈妈一起生活，这让杨凯感到特别不适应，所以平时与家人的沟通较少，而家人对于他的期望又特别高，给他造成了一定的心理压力。

　　(3)没能考入父母所期望的重点中学，这让杨凯很受打击，同时身边的同学又都是城市里的，唯独自己从农村来，这让他产生了极强的自卑心理。

　　2.小李应采取以下介入策略：

　　(1)与杨凯进行沟通，建立信任的关系，耐心聆听他的想法，使他压抑的情绪得以释放。

　　(2)采取认知治疗方法，指出杨凯的偏激想法，让他重新认识自己，从而树立自信心。

　　(3)与杨凯的家人进行沟通，教授他们正确的教育方法，请他们与杨凯多多沟通，解除杨凯与他们的隔阂，逐步建立亲情，让杨凯感觉到家庭的温暖和家人的关心。

　　(4)请杨凯的老师和同学加强与杨凯的沟通，多关心和照顾他，帮助他建立自信。

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　　第2题

　　老张是某部队的高级军官，去年年底从部队退休。离开部队回到家中的生活让老张非常不适应，待在家里无所事事，又不愿意外出活动与邻居交流，只有在每次说起部队的生活时才会神采奕奕。老张的这种情况让老伴很是担心，鼓励他多出去走走，参加社区内的活动，却被老张拒绝了。无奈的老伴只能找到社会工作者，希望社会工作者可以帮助老张。

　　【问题】

　　1.军休干部的需要包括哪些方面?

　　2.结合本案例分析军休社会工作服务对象的问题有哪些?

　　3.社会工作者应该如何介入本案例的工作?

　　参考答案：

　　1.军休干部的需要主要包括以下方面：

　　(1)军队情结。军休干部离退休前都是在军队服役几十年的军人，离退休后身心不可避免地留有革命大熔炉锻炼的印记，习惯于几十年军旅生涯所形成的“供给制”思维特点和“制式化”行为规范，具有鲜明的政治倾向性和特殊的荣誉自豪感，军队情结深。

　　(2)社会尊重。军休干部是一个政治上相对强势、生活上相对优势的群体，离退休后更渴望得到社会尊重。

　　(3)健康维护。多数军休干部患有不同程度的疾病，对医疗保障需求高。

　　(4)居家养老。军休干部群体中，空巢老人多，独居老人不少，由于种种原因他们不愿去社会福利机构，对居家社区养老的需求不断增强。

　　(5)社会参与。军休干部政治优势、经验优势、智力优势丰厚，社会参与意识强。

　　2.军休社会工作服务对象的问题主要有：

　　(1)角色失调。由军队到社会、由军人到老百姓、由在职到离职，在实现角色模式转换的过程中，由于心理上、行为上的惯性，军休干部不太容易适应新的角色模式要求。老张作为高级军官，从部队退休回到家中，对于退休后的生活还不适应，不愿外出，也不愿与人交流，待在家中无所事事。

　　(2)地位下移。军休干部在离开职位、退出现役之时，也就相应地离开了职位和职业所赋予的各种权利和义务。尽管在政策上可以通过较高的政治待遇和生活待遇尽力维持其原有的社会地位，但社会结构的正常错动是不可避免的，从而造成事实上，更多的是心理上的社会地位向下流动的现象。

　　(3)心理失衡。随着社会地位发生的相对变动，军休干部将自己的利益得失与同辈群体进行对比时产生一种不平衡心态，即相对剥夺感心态。

　　3.社会工作者应从以下方面介入本案例的工作：

　　(1)与老张的家人进行沟通，让他们多关注老张的精神需求，建议他们轮流倾听老张讲述军旅生活;同时鼓励老张给社区里的孩子们讲述军旅生活，既满足他的愿望，也对孩子们具有教育意义。

　　(2)与老张进行沟通，对他进行心理辅导，舒缓其抑郁的情绪，帮助老张尽快适应退休后的生活，增强他对生活的信心。

　　(3)因为老张曾经训练过士兵，社会工作者可以争取社区的支持，鼓励老张充当社区老人锻炼身体的指导者，或者协助社区保安工作，发挥其余热。

　　第3题

　　城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗已花光家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。而此时，张某的儿子刚考上初中。

　　目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。

　　社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。

　　【问题】

　　1.根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助?

　　2.除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务?

　　3.在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动以促进“外来媳”群体与邻里、社区的互动融合?

　　参考答案：

　　1.根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有：

　　(1)因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障。

　　(2)因为张某是癌症患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助。

　　(3)张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助。

　　2.除物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务：

　　(1)为李某提供心理辅导和支持，做李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授其相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。

　　(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定，社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题，积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。

　　(3)李某缺乏相应的工作技能，社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要很强的专业技能的工作，比如保洁、家政服务等。帮助李某在社区实习，不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。

　　(4)李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。社会工作者应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络，扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。

　　3.在社区层面，社会工作的救助活动主要有两个方面的内容：

　　(1)物质救助与能力发展并重。社区是社会救助的主要平台，是困难群体主要生活和赖以生存的场所。

　　1)社区应该组织社区群众向困难群体提供物质帮助，给予李某一定的资金和物质帮助以及一些服务支援。

　　2)在社区内为李某寻找合适的工作机会，这样既能增加李某的经济收入，又能增加她与社区邻里的交流机会，促进与社区的互动融合。

　　(2)整合社会资源，动员社会力量。

　　1)建立邻里支持的网络。类似李某这样的“外来媳”，大多社会交往范围较小，人际圈子同质性高。因此，社会工作者在实施社会救助时，要积极地将她们组织起来，自助与互助相结合。同时，可以使她们与其他邻里一对一地结对为互助小组，为她们修复社会关系，帮助其建立社会支持网络。

　　2)整合驻区单位的资源。在社区层面，共驻共建、资源共享是指单位与社区之间的关系，社会工作者要善于联系各个单位，注重发掘资源。比如，为这些“外来媳”挖掘就业信息，号召单位对她们进行资金投入或物质支援等。充分调动驻区单位和企业的社会责任感，为李某她们的生活改善创造条件，并促使她们积极地与社区其他群众交流、沟通。

　　3)联合社会组织的力量。社区层面的组织越来越多，有居民自治组织、非政府组织等。如果社会工作者能够充分利用这些组织资源，就能够为社区困难群体争取到更多的救助机会，也能大大增加李某她们的归属感。

　　第4题

　　雅琴，50多岁，机关干部，丈夫在一家公司工作，收入较高，夫妇俩平时就感情不和，现在丈夫早出晚归，常在外“拈花惹草”，对家中的事不管不问，只把工资交给妻子，家里大小事情都由雅琴料理。

　　雅琴夫妇有两个孩子，儿子30岁，从小在奶奶身边长大，与奶奶关系亲密，至今没有固定工作，常闲待在家，雅琴看他不顺眼，两人口角不断。女儿在雅琴身边长大，母女关系十分亲密，可女儿只谈朋友不结婚，也给雅琴增添了许多烦恼。

　　雅琴的丈夫在其父亲去世后，将没有收入、身体有病的母亲接到家中一起生活，这给雅琴增加了负担，雅琴内心十分不满，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边。雅琴的丈夫为了避免与雅琴冲突，逃离家庭矛盾，始终保持“中立”角色，两个孩子与父亲的感情也十分冷淡。

　　这个家庭每天都生活在紧张的气氛中，雅琴觉得家里人在躲避她，也担心丈夫有一天抛弃她，脾气越来越暴躁。雅琴感到孤独无助，也无法向亲友诉说苦恼，所以来到社区家庭服务中心求助。

　　【问题】

　　1.用结构式家庭治疗模式，说明本案例中导致家庭问题的家庭结构状况(次系统、系统之间的边界、角色和责任分工，权力结构)。

　　2.依据导致家庭问题的家庭结构状况，指出该家庭中的哪些关系需要改善?

　　参考答案：

　　1.结构式家庭治疗模式是由米纽秦根据自己多年的实际工作经验总结提出的。该模式认为，每个家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和责任分工以及权力结构等。

　　(1)本案例中，雅琴的儿子和婆婆关系亲密，雅琴和女儿关系亲密，分别形成一组更小范围的系统，形成两个次系统。

　　(2)在雅琴的家庭中，雅琴与丈夫之间，雅琴与儿子、婆婆之间，雅琴、女儿与儿子、婆婆两个次系统之间，两个孩子与父亲三个人之间，都关系冷淡、存在矛盾，存在明显的分割界限，形成家庭系统之问的边界。

　　(3)每个家庭成员在家庭中占据一定的位置，扮演一定的角色，承担一定的责任。在雅琴的家庭中，雅琴扮演妻子、母亲和儿媳的三重角色，承担管理家务，照顾丈夫、孩子、老人的责任;丈夫同时也扮演父亲和儿子的双重角色，承担家中经济来源，照顾孩子、老人的责任;两个孩子和老人则都在自己的角色上承担一定的责任。在功能正常的家庭中，每个成员都能够各司其职、相互配合。但在雅琴的家庭中，各成员间摩擦大、配合程度低，角色和责任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。

　　(4)在雅琴的家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占据权力结构顶端位置;但婆婆进入家庭一起生活之后，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，说明婆婆或其所属次系统试图挑战以雅琴为主的家庭权力运作方式。

　　2.米纽秦认为，病态家庭结构的基本方式主要包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角等现象。

　　(1)家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。

　　1)在雅琴的家庭中，儿子与婆婆关系密切，女儿与雅琴关系亲密，形成两组纠缠的关系;

　　2)两个孩子与父亲之间、雅琴夫妻之间、婆媳之间、儿子与母亲之问，都表现得关系疏远、冷淡甚至冲突，形成数组疏离的关系。

　　(2)当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗。在雅琴的家庭中，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边，家庭成员之间出现冲突时形成同盟与其他成员或同盟对立，形成联合对抗的关系。

　　(3)在雅琴的家庭中，由于婆媳关系的摩擦，把雅琴儿子、女儿也带入了双方的摩擦中，这就形成了三角缠的关系。

　　纠缠、疏离、联合对抗、三角缠这几种不良关系导致了雅琴家庭的病态家庭结构，严重妨碍家庭功能的正常发挥，需要社会工作者采取结构式家庭治疗模式协助雅琴，对家庭亲子关系、婆媳关系和夫妻关系进行改善。

　　第5题

　　在张羽很小的时候，他的父亲因为犯罪而入狱，几年后因心脏病死在了狱中，剩下年幼的他和母亲相依为命。母亲在某书店做管理员，收入微薄，为了维持家用，母亲在工作之余去做家政，非常辛苦，忙碌的母亲没有时间来关心和照顾张羽。张羽经常与社区的几个不良青年混在一起，还曾因为盗窃而被判入狱。出狱后的张羽不去找工作，整天惹是生非，慢慢竟染上了毒瘾。张羽的妻子得知后非常气愤，为了帮助张羽戒毒，她竟以身试毒，结果同他一样无法自拔，为筹毒资走上了盗窃之路。张羽的妻子被判入狱一年。

　　现在张羽与母亲还有他两岁的女儿住在一个即将拆迁的小区中，三个人挤在一间很小的阁楼里，依靠母亲微薄的退休金艰难地生活。看着年幼的女儿和辛苦了一辈子的母亲，想到在狱中的妻子，张羽意识到自己不能再这样颓废下去了，决定痛改前非，重新开始新的生活。他在家里自己实行戒毒，并且打算去找工作，他为将来的生活做了详细的规划。可就在张羽对生活信心满满时，妻子却在狱中寄来了离婚协议书，这让张羽受到了极大的打击，对将来的生活又失去了希望。张羽的母亲看到儿子的状况，非常担心，于是找到社会工作者寻求帮助。

　　【问题】

　　假如你是一名社会工作者，请你针对张羽的问题制订一份服务方案。

　　参考答案：

　　1.问题的陈述与分析

　　张羽所面临的问题主要有：

　　(1)张羽一家人仅靠母亲微薄的退休金生活，家境窘迫。

　　(2)张羽一家三口住在很小的阁楼中，而且所在的小区即将拆迁。

　　(3)张羽的妻子提出离婚，这给他带来了极大的心理困扰。

　　(4)张羽还处在戒毒期，没有彻底戒毒。

　　2.方案设计

　　根据上述分析，拟订的个案服务方案如下：

　　(1)方案目标

　　1)帮助张羽彻底戒毒。

　　2)帮助张羽正确面对婚姻生活危机以及解决由此而带来的心理困扰。

　　3)帮助张羽找到一份工作，解决生计问题。

　　4)介入张羽的邻里系统，改变他们对张羽的看法，使张羽重获尊重、尊严。

　　(2)方案实施策略

　　1)帮助张羽联系技能培训，学得一技之长，鼓励张羽积极寻找工作，承担起家庭生活的责任。

　　2)社会工作者应澄清事实，帮助张羽解决婚姻危机，减轻心理压力，增加其面对、处理环境突变的能力。

　　3)帮助张羽挖掘各方资源，顺利度过生理、心理戒毒期，与毒品彻底绝断。4)为张羽争取社会环境的改善，帮助他找回自尊。

　　(3)方案执行

　　整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

　　(4)方案评估

　　张羽及家人对服务的满意度、方案执行情况及其效果评估等。

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