2018年社会工作师《社会工作实务》预习题及答案(2)

　　第1题

　　小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。

　　1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。

　　自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望专业人士能提供帮助。医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。

　　【问题】

　　1.从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足?

　　2.小安的需要及家人的需要分别是什么?

　　3.整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。

　　参考答案：

　　1.社会支持分为非正式社会支持网络和正式社会支持网络。以下从这两方面来分析小安康复欠缺的支持性资源：

　　(1)非正式社会支持网络

　　1)家庭。家庭在个人社会支持网络中发挥着重要作用。小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，但是小安父母仍觉得压力很大，对照料好小安没有信心，也不懂技巧。

　　2)亲友与邻里。在个人的社会支持网络中，亲朋好友往往可以给予信息和照顾。但是，小安的朋友和同学开始疏远他，社区居民也因偏见而对他指指点点。

　　(2)正式社会支持网络

　　1)城市社区服务体系的支持。小安所在的社区内没有相应的康复机构，不能为其提供治疗，导致了小安的精神病反复发作。

　　2)民间非营利组织。本案例中，并没有显示出民间非营利组织的作用，所以，民间非营利组织的作用在此处是缺失的。

　　3)政府。政府没有给予小安适当的帮助和指导。

　　4)志愿者。由于我国社会工作发展比较落后，所以在我国并没有形成足够规模的志愿者，而社区志愿者更是缺乏。

　　2.在此案例中，小安及其家人的需要主要有以下几个方面：

　　(1)小安的需要：

　　1)获得包容理解和关爱的需要。应以平等、包容和友爱的态度对待小安，使小安获得更多的理解和帮助，及家人、邻里、社会的关爱。

　　2)获得及时治疗康复的需要。家人和相关人员应该及时发现小安的变化和需要，采取积极有效的治疗方式，使之早日康复，不留后遗症。

　　3)康复环境的需要。环境对于精神病患者的康复尤为重要，应该给小安制造一个平静、无歧视、无压力的生活氛围。

　　4)职业发展需要和社会交往需要。精神病患者康复后，需要重返社会，需要及时就业，也需要与外界沟通和交流。小安表达了其想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单工作的需要。

　　5)家庭生活需要。小安在精神病院住了一年，缺乏父母的关爱和温馨的家庭环境，因此小安想回家，需要回归家庭生活。

　　6)接受教育的需要。小安在大学三年级时退学，没有完成学业，因此需要进一步接受教育，学习更多知识，培养必要的技能。

　　7)价值实现需要。小安的不自信部分源于自身价值没有实现，觉得自己对社会没有用处，因此，帮助小安实现自身价值也是社会工作者的重要目标之一。

　　8)恋爱婚姻需要。小安正值青年，并且已到适婚年龄，恋爱婚姻是他必不可少的需求。社会工作者应当帮助小安表达自己的想法，将小安介绍给更多同龄青年，帮助他们交流，为恋爱婚姻做准备。

　　(2)小安父母的需要：

　　1)心理教育。应该向小安父母提供正确的、专业的相关知识，帮助他们调整好心态，从容面对困难。

　　2)家庭治疗。通过家庭治疗师的帮助，缓解小安父母的紧张隋绪及其压力。

　　3)家庭探访与家庭辅导。社会工作者应去探访小安的父母，通过面谈和给予适当帮助，减轻小安家庭的压力。

　　4)家庭支持和互助小组。家庭支持由不同的家属组成，共同分担照顾患者的责任。互助小组则是将有同等需要的家庭组织起来，建立相互之间的联系和交流机制，在小组内互相帮助，共同面对问题、解决问题。

　　3.出院计划包括进一步治疗和康复计划，计划的内容包括作息时间、治疗时间、散步和锻炼身体时间等。

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　　第2题

　　小江今年10岁，在社区小学读书，他的父母在一家制鞋厂做工人，虽然收入不高，但一家人的生活很快乐。

　　就在前段时间，受到金融危机的影响，小江父母所在的制鞋厂倒闭，两人都下岗了，这使他们平静的生活掀起了巨大的波澜。父母没有其他专业技能，找不到工作，家里没有了任何经济来源，生活非常困难。小江看到父母整天唉声叹气，心里很着急，担心这样下去自己也不能继续上学了。

　　【问题】

　　1.作为社会救助社会工作者，应该为小江的家庭提供什么样的社会救助?

　　2.这一案例反映了社会救助社会工作的哪些特点?

　　参考答案：

　　1.作为社会救助社会工作者，需要帮助小江的家庭申请城市最低生活保障，同时还要针对小江开展专项的教育救助。

　　2.这一案例反映了社会救助社会工作的以下特点：

　　(1)工作对象及救助类型的复杂性。社会救助的工作对象范围广泛，有贫困无依的老人和儿童，有下岗职工和残疾人，有因为突发事件而陷入困境的家庭，还有因自然灾害造成的灾民等。针对不同的工作对象，提供救助的期限长短、形式和数量各种各样。本案例中小江的父母双双下岗，属于社会救助的工作对象范围。

　　(2)工作过程的持续性。社会救助社会工作的过程是持续性的。社会救助通过发放救助款物，及时解决贫困群众的生活困难，使他们脱离困境，同时要逐渐提升他们的生活能力和战胜贫困的信心。这是一个持续的过程，不可能是一次性的单纯行为。本案例中对于小江的家庭救助就是一个长期的持续的过程。

　　(3)工作方法的融合性。社会救助根据不同的工作对象以及贫困产生的原因，所采取的工作模式是不一样的，但是各类方法不是割裂的，在实施救助的过程中更强调融合运用。本案例中，社会工作者通过帮助小江的家庭申请城市最低生活保障，以及对小江开展专项的教育救助，从而达到救助目标。

　　(4)工作方法的政策性。社会救助的体系比较复杂，相关的各类政策非常多。在救助过程中，分析工作对象贫困的程度、致贫的原因、可能获得的救助类型等，都需要依据相应的政策。本案例中，小江的家庭属于城市低保家庭，社会工作者通过申请城市最低生活保障，为小江的家庭提供经济救助。

　　第3题

　　韵娴是家住山区的农村妇女，其丈夫在家务农，因山林保护政策，禁伐禁猎，全家只能靠在贫瘠的小块林地种植玉米的收成养家。近几年由于气候反常，收成很差，其丈夫也开始变得懒惰不愿上山干活，甚至开始酗酒，家中生活仅靠韵娴干农活和上山采药维持。韵娴连续生了两个女儿，当地重男轻女的观念很严重，丈夫经常在酒后以此为理由对韵娴实施虐待殴打。公公婆婆也认为她生不出儿子，不能给家里延续香火，对韵娴态度越来越差，找点借口就非打即骂。

　　韵娴也曾向邻居、亲戚们诉苦，但大家也都认为她没有生儿子有错在先，劝她忍气吞声，而且家丑不可外扬，甚至在背后还议论她。韵娴又不敢和娘家人说，担心会激化矛盾，她也曾在无奈之下向当地妇联和派出所民警求助过，但是效果都不理想，反而激起反弹。韵娴非常苦恼，想离婚却又舍不得孩子，还担心会被周围人笑话，她觉得是自己的命太苦了，甚至想到了自杀。

　　【问题】

　　1.本案中，应如何运用妇女社会工作的原则?

　　2.请简要分析解决韵娴问题的介入策略。

　　参考答案：

　　1.妇女社会工作的原则主要有：

　　(1)承认妇女的多样性以及与其一起工作的视角的多样性。

　　(2)尊重妇女作为独立的个体，而不是家庭角色的扮演者。

　　(3)了解、理解和接纳妇女的现实处境和她们的生存选择。

　　(4)认识到妇女本身也是一个资源，有能力处理自己的问题。

　　(5)妇女是发展的主体，而不是客体。

　　(6)增加妇女的资源和选择的多样性。

　　(7)将个体与群体联结起来，促进妇女之间特别是具有类似经历的妇女互助。

　　(8)社会工作者与服务对象之间关系的平等。

　　2.社会工作者的介入策略应当包括：

　　(1)社会工作者对韵娴进行情绪疏导，改变她的自我认知，用优势视角重建自信，重新规划人生，对她进行技能培训、职业培训和家庭治疗。

　　(2)在村中开展妇女发展小组、支持小组，组织村中的妇女共同发展。

　　(3)建立社会支持网络，争取资源和政策。

　　第4题

　　范斌今年上高中二年级，母亲在他10岁的时候因病去世，后与父亲一起生活，如今父亲已再婚。范斌对于母亲有着强烈的感情，一直认为母亲去世有父亲救治不力的责任，对此耿耿于怀，不愿与父亲多交流。范斌性格外向，个性鲜明，争强好斗，平时喜欢看电影、玩网游、打篮球，也因此结交了很多有同样爱好的朋友。范斌上课总是不注意听讲，有时还故意与老师作对，他认为这样做会显得自己比较有个性。对于老师的批评总是充耳不闻，依然我行我素。

　　【问题】

　　1.学校社会工作具有哪些功能?

　　2.作为学校社会工作者，针对范斌的情况应采取哪些干预策略?

　　参考答案：

　　1.学校社会工作的功能主要有：

　　(1)帮助处境不利学生，促进教育机会均等。重构案主——“困境学生”的环境，将是工作的切入点及重要内容。教育机会均等不仅要求入学机会均等，更要求每个学生得到适才适性的教育，保证每个学生在接受教育的过程中得到公平公正的专业服务。

　　(2)推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础。学校社会工作既要重视学生在关系、情绪、动机和人格等方面的发展问题，又要关注学生在学习、思考、解决问题等能力方面的成长。只有这样学生才能获得长久的、可持续的发展潜能，才能在未来的社会中保持学习激情，富有学习技能，获得人生成就。

　　(3)协助学生提升能力，适应社会发展需要。学校社会工作者应协助学生与其所处社会环境适应的能力，了解社会经济、政治、文化的发展状况，明确自己的发展方向，清楚个人发展与社会进步的关系，保持与社会同步，不断从社会进步中汲取养分，获得资源，使自己成为社会进步的积极力量。

　　(4)促进学生人格完善，实现人生积极成长。作为学校社会工作者要重视学生人格的发展和完善，为塑造学生良好的人格特质发挥积极的作用，使学生能够发展个人潜能，积极面对生活上的挑战，有效地解决问题。

　　(5)协调各方教育资源，形成优质教育合力。要协调和推动社区及其他资源，让学生、家庭以及学校受惠，并促进不同社会服务之间的联系，为学校提供有力支援，促进学生的发展。

　　2.针对范斌的情况，学校社会工作者应采取的干预策略包括：

　　(1)了解事实的真相，改变范斌对于老师的态度，并请老师采用劝导的方式对范斌进行教育指导，在肯定优点的同时改正其错误。

　　(2)范斌的父亲应该与范斌进行沟通，解释关于其母亲的事情，消除误解。

　　(3)与范斌进行沟通，建立信任关系，对其进行心理辅导，调整他的负面情绪，给予适当的关怀和鼓励，促使范斌反省自己的错误。

　　(4)帮助范斌认识到自己的发展任务和需求，并制订相应的计划，促使他按照计划作出行为改变，引导范斌逐步养成良好的行为习惯。

　　(5)开展相关的团队小组活动，在小组活动和小组互动中增强范斌的归属感。

　　第5题

　　某社区位于城乡结合部，社区中有一半是外来务工人员及其子女。该社区中有全日制公办小学、公办中学、民工子弟学校各一所。外来务工人员的子女大多数在民工子弟学校学习，也有少部分进入了公办学校。平日里，本地居民子女和外来务工人员子女很少往来和交流。有一些本地居民子女看不起外来务工人员子女，外来务工人员子女也缺乏对社区的认同感和归属感。最近社区内新建了社区活动中心，里面有计算机房、健身房、乒乓球室、图书室等，基本设施齐全。社区内的居民尤其是青少年都喜欢在课余时间去社区活动中心娱乐。但外来务工人员子女和本地居民子女经常在社区活动中心内发生冲突甚至打架，社区居民感到十分不满和不安。

　　社会工作者接到居民求助后，决定开办一个主题为“同在蓝天下，我们是一家”的社区服务项目。

　　【问题】

　　依据通用过程模式的规范要求，结合本案例设计一份主题为“同在蓝天下，我们是一家”的社区服务计划书。

　　参考答案：

　　1.问题的陈述与分析

　　在案例中，社区遇到的问题主要包括：

　　(1)外来务工人员及其子女与本地居民及其子女缺少沟通交流。

　　(2)本地居民子女对外来务工人员子女存在偏见。

　　(3)外来务工人员缺乏对社区的认同感和归属感。

　　(4)本地居民子女和外来务工人员子女之间有冲突甚至暴力行为。

　　(5)社区资源的整合利用等。

　　2.各阶段的工作要点

　　(1)接案阶段。社会工作者深入社区(街道办事处、居民委员会、学校、社区服务中心及居民家庭)进行访谈和调研，收集相关资料，与社区建立良好的专业关系。

　　(2)预估阶段。进一步全面收集资料，与社区居民和有关组织商讨并确定社区问题与需要;分析资料并作出预估摘要。

　　(3)计划阶段。设定社区服务的目标和计划。

　　1)社区服务计划名称：“同在蓝天下，我们是一家”。

　　2)社区服务的总目标(目的)：通过开展社区宣传和社区活动，增进外来务工人员与本地居民、外来务工人员子女及本地居民子女之间的沟通和交流;使本地居民及其子女正确认识外来务工人员在城市建设中的作用和地位;使外来务工人员熟悉社区，认同社区并培养社区归属感;合理开发和利用社区资源，共建一个和谐社区。

　　3)具体目标与策略：

　　①正确看待外来务工人员。通过“我是城市新人”主题演讲和“城市在我手中长大”图片宣传等形式，开展社区教育，让本地居民及其子女认识到外来务工人员对城市建设的贡献。

　　②熟悉居住社区。组织“社区一日游”活动，帮助外来务工人员及其子女认识社区，增加他们对社区的认同感和归属感。

　　③增进相互了解。举办主题为“同在蓝天下，我们是一家”社区文艺晚会，让外来务工人员及其子女、本地居民及其子女展示才华，增进了解，相互合作，建立友谊。

　　④开展校际活动。组织公办学校学生与外来务工子弟学校学生相互参观，结对学习(班与班，人与人)，互相帮助，建立经常性的沟通互动机制。

　　⑤整合社会资源。合理安排社区服务中心服务时间，通过举行读书会、乒乓球比赛、计算机技能比赛等项目，增进本地居民与外来务工人员及其子女的互动沟通，建立友谊。

　　⑥开展志愿活动。吸纳更多的本地居民与外来务工人员及其子女成为社区志愿者，共同为建设社区作贡献。

　　(4)介入阶段：

　　1)紧紧围绕目标开展活动。

　　2)保证居民和学生的参与率。

　　3)注意整合各类资源。

　　4)注意发掘和培养社区领袖。

　　(5)评估阶段。对服务进行满意度评估、过程评估(执行情况)和成效评估(效果评估)。可以通过入户访谈、调查问卷等形式来测评服务的满意度。

　　(6)结案阶段。通过召开一个社区联谊活动(或者表彰会)来回顾整个过程，表彰积极分子，肯定居民参与，强化社区已发生的改变，巩固服务效果。解除专业工作关系，最后撰写结案记录、附录。

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