2019年中级社会工作者实务基础题及答案二

　　【案例一】

　　一个大学毕业、有着稳定收入、美满家庭的刘先生变成残疾人后社工如何帮助他。

　　一，优势介入的四个方面

　　二，介入策略

　　【参考答案】

　　(一)问题的陈述和分析(接案和预估)：针对该案例对小岳的身体、心理、社会适应能力进行全面分析，刘先生目前面临的主要困境有：无法接受残疾的事实，心情很糟糕;生活无法自理，难以适应日常生活;无法面对家人;无法从事原来的职业，失去经济来源，需要新的职业规划。

　　(二)服务计划的制订：

　　目的：适应残疾人生活，树立自信心，增强社会适应能力。

　　目标：调适心理，接受残疾事实;学会生活自理;重新适应家庭生活;未来职业规划。

　　介入计划和介入系统：

　　①危机介入。使小岳及家人接受残疾事实，介入系统：本人、家人。

　　②日常生活的介入。使小岳适应残疾状态下的日常生活，介入系统：康复治疗师、家人、邻里、社区。

　　③家庭介入。改善家庭关系，协助建立和谐家庭，增强家庭成员的支持力，介入系统：家庭。

　　④职业规划介入。使小岳重新找到合适职业，提高社会地位和适应能力。介入系统：政府、原来的就业单位、社区。

　　(三)计划的实施：按照服务计划，开展介入活动，实现服务目标。具体介入活动：直接介入：

　　①社工对小岳进行心理辅导，疏导情绪，让其接受残疾事实。

　　②提供康复信息和资源，协助制定康复计划，改造家居环境，学会日常生活技能。

　　③进行家庭调适，重建和谐家庭。妻子和女儿都要进行心理调适，接受家人残疾的事实，重新进行角色分工，协助妻子扮演家庭的核心人物，调整家庭结构，提高家庭成员的互助能力，重建和谐家庭。

　　④帮助小岳了解政府对残疾人就业的支持政策，发掘小岳当前的就业优势，探究原来就业单位的潜在就业岗位，协助小岳进行职业规划。

　　间接介入活动：整合各方资源，如家庭、亲属、朋友、邻居、社区、原单位同事、政府，采取联合行动，提高小岳的生活自理能力，增强其社会适应能力，帮助其进行合理的职业定位。

　　(四)评估、结案：采用过程评估和结果评估相结合的方法。过程评估就是针对方案设计及执行进行全程跟踪、评价;结果评估的指标包括：小岳的心理健康状况、家居生活自理能力、家庭关系、就业和经济收入、社会参与度等。在评估的前提下，作出明确的结案决定：继续服务或中断专业关系。

　　【案例二】

　　为外来工子女设计同在蓝天下方案

　　用通用过程模式，写一份计划书。

　　关于同在蓝天下的外来工子女问题的方案设计，应参考以下两题的方法：

　　你所在的社区有许多外来务工者子女，他们白天在学校学习，回家后就没有人看管照顾，平时的课余生活也比较单一。请针对这些外来务工者子女，拟订一份社区服务方案。

　　【参考答案】

　　(一)问题的陈述及分析

　　外来务工者子女遇到的问题包括课余生活比较单一、没有入辅学习、缺乏和父母的交流等。

　　(二)方案设计

　　根据上述外来务工者子女的需求，设计出社区服务方案，其中包括：

　　I.方案目标：丰富外来务工者子女的课余生活，使其拥有更好的生活和学习环境。

　　2.方案实施策略：

　　(1)增加孩子与父母的交流，提高家庭系统的支持作用;

　　(2)定期组织外出活动，让孩子们了解城市的变化;

　　(3)联系社区志愿者队伍，定期为孩子们提供学习辅导;

　　(4)利用社区其他资源为孩子们提供服务(如，安排晚托班、提供膳食等)。

　　3.方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

　　4.方案评估：包括外来务工者子女和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

　　【案例三】

　　假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多沉迷于网络的中学生，他们往往结伴“泡”网吧，针对这些中学生的行为，拟订一份社区服务方案。

　　【参考答案】

　　(一)问题的陈述及分析

　　沉迷网络的中学生会面临学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列问题。

　　(二)方案设计

　　根据上述中学生的行为，设计出社区服务方案，其中包括：

　　1.方案目标：协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性，帮助其处理家庭关系，使其拥有健康、安全、充实的社区生活环境。

　　2.方案实施策略：

　　(1)为中学生提供戒除网瘾的治疗;

　　(2)充分利用社区活动室及社区学校的资源，为这些中学生提供活动场所;

　　(3)组织这些中学生成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务，从中获得价值感和成就感;

　　(4)成立志愿者团队，为他们提供必要的课业辅导。

　　3.方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

　　4.方案评估：包括中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

　　【案例四】

　　社区矫正对象赵某近日获得了一个就业面试机会，他觉得自己一无是处，而且曾经是服刑人员，肯定会遭到用人单位拒绝，所以在面试中表现得自卑、胆怯，不能自如应答，导致面试失败。

　　社区矫正对象陈某在快递公司上班，在一次送货过程中因小事与客户发生了口角，他更加觉得客户对他们这些有过犯罪经历的人是看不起和排斥的，争吵使他丢失了来之不易的工作。

　　社会工作者发现不少社区矫正对象都有相似的就业困境，于是决定为他们举办一个就业辅导小组。服务计划的理念、目标、主要内容如下：

　　理念(原因分析、理论基础)：社会工作者在开展就业辅导服务时，发现不少社会矫正对象存在着因非理性信念而导致的自我认知偏差及对社会认同低等现象，社会工作者决定以理性情绪治疗模式为理论基础开展小组工作，帮助社区矫正对象通过改善自我认知提升就业能力。

　　总目标：促进社区矫正对象回归社会。

　　具体目标：(1)改善自我认知;(2)提升就业能力。

　　每节活动主题：

　　第一节：相互认识、建立小组契约、讨论小组计划;

　　第二节：分享就业经历;

　　第三节：邀请职业介绍所工作人员介绍就业信息;

　　第四节：参观社区矫正就业基地;

　　第五节：学习面试技巧;

　　第六节：总结、处理离别情绪。

　　【问题】

　　1.分别对上述小组服务方案中的目标与活动主题的相关性，以及理论基础与活动主题的相关性作出简要评价。

　　2.依据理性情绪治疗模式，结合案例，修正小组目标(总目标、具体目标)，修正每节小组活动主题并简要说明其内容。

　　【参考答案】

　　1.小组服务的目标与活动主题应该严格贴近服务对象的需求，且二者之间要高度相关。案例中表现出来的是：

　　(1)各项活动主题包括介绍就业信息、面试技巧、参观基地等，都与“社区矫正对象”的特定身份和特殊心理状态相关性低，主题内容也没有涉及任何“改善自我认知、提升就业能力”的内容，属于一般性的就业促进指导工作。

　　(2)理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。如果服务对象用一些非理性的信念看待引发事件，这种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。理性情绪治疗模式的治疗技巧包括非理性信念的检查技巧和非理性信念的辩论技巧。而活动主题包括介绍就业信息、面试技巧、参观基地等，不涉及该理论及其所配套的治疗技巧，属于简单的直接治疗方法。

　　由此可以看出，该小组服务方案各项活动主题与其总目标、理论基础相关性都较小，达成小组目标的困难较大。

　　2.理性情绪治疗模式是以人本主义作为自己理论的基础，提出了著名的ABC理论。理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。理性情绪治疗模式的治疗技巧包括非理性信念的检查技巧和非理性信念的辩论技巧。

　　(1)非理性信念的检查技巧主要包括反应感受、角色扮演和识别等。

　　(2)非理性信念的辩论技巧主要包括辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化和想象等。

　　(3)据此并结合案例，修正小组工作计划书内容如下：总目标：社区矫正对象走出就业困境。

　　具体目标：①反思自身问题，增强自尊自信;②提升就业能力，积极融入社会。

　　每节活动主题：

　　第一节：相互认识、建立小组契约、讨论小组计划。

　　第二节：邀请心理专家做心理辅导和纠正。

　　第三节：邀请矫正成功典型做分享报告。

　　第四节：交流就业求职的经验与教训。

　　第五节：模拟求职现场，设定各种求职障碍。

　　第六节：提升自信，学习面试技巧。

　　第七节：总结、处理离别情绪，联系介绍职位。

　　【案例五】

　　张玫今年32岁，在一家外企从事人事管理工作，结婚已经5年了。婚后夫妻感情一直很好，可就在最近一段时间，张玫发现丈夫的表现有些怪异，下班的时间越来越晚，回到家里手机总是随身带着，而且还将手机调至静音状态，经常趁张玫不注意的时候偷偷发短信。丈夫的种种表现与电视剧中所上演的出轨情节很相似，这引起了张玫的怀疑。偶然的一次，张玫翻看丈夫的手机时，一条短信证实了张玫的猜疑。受到沉重打击的张玫感觉像天塌了一样，又不好意思向家人和朋友倾诉，无助的她找到了当地的妇女联合会，希望能够得到帮助。

　　【问题】

　　1.简述妇女社会工作需要达到的目标有哪些。

　　2.张玫面临的困境有哪些?

　　3.如果你作为该妇女联合会的社会工作者，应该如何为张玫提供帮助?

　　【参考答案】

　　1.妇女社会工作的目标包括：

　　(1)直接目标

　　1)缓解压力和宣泄情绪。

　　2)重塑自信，提升对自我的认识。

　　3)解决妇女的实际困难和需要。

　　(2)中间目标

　　1)协助妇女重新界定妇女问题，认识到妇女问题不仅是个人问题，更是社会问题。

　　2)提升性别意识，促进自省、自信和自我认同。

　　3)建立妇女的支持小组，减少成员的孤独感。

　　(3)最终目标

　　1)重新建构权力关系。

　　2)建立妇女网络与网络之间的连接。

　　3)倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。

　　2.张玫所面临的困境主要有：

　　(1)情绪低落，既生气又伤心，丈夫的背叛使张玫受到了严重的打击，感觉自己被遗弃了。

　　(2)张玫的自尊心受到了严重的伤害，感觉很无助，但又无处倾诉。

　　3.如果我作为该妇女联合会的社会工作者，会从以下方面为张玫提供帮助：

　　(1)为张玫做心理辅导，帮助她清除负面的非理性情绪，处理情绪困扰，用理性的思考方法面对和处理问题。

　　(2)与张玫进行沟通，帮助她了解丈夫背叛的原因，分析他们的婚姻出现裂缝的过程中，她存在哪些问题。

　　(3)帮助张玫重建自尊、自信，建立联系支持网络，拓展个人空间的发展。

　　(4)鼓励张玫与丈夫进行深入的交流和协商，选择自己的婚姻处理方案。

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