一、家住和顺社区的胡老太现年76岁，五年前一场大病后身体大部分瘫痪。只有左手稍能动弹。胡老太长期卧床，只靠一个42岁还未结婚的儿子照顾，儿子工作单位很远，每天清早起床便给老人煮两顿饭，早餐给老人喂完后就急匆匆赶去上班。午餐则留在老人床边由老人用稍稍能动的左手自己吃饭。有时候老人不小心把饭盒打翻在床下，则要饿到儿子傍晚6点半左右下班回家才有饭吃。而在夏天的高温季节，室内酷热难当，放在床头的午餐未到中午就已经发馊变质，但老人因饿得难受也只能含泪吃了。

　　问题：1.结合上述案例。谈谈老年人有哪些需要。

　　2.分析出现上述状况的原因及解决方法。

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　　答题要点：

　　1.老年人的需要主要有：

　　(1)健康维护。

　　(2)经济保障。

　　(3)就业休闲。

　　(4)社会参与。

　　(5)婚姻家庭。

　　(6)居家安全。

　　(7)后事安排。

　　(8)一条龙照顾。

　　上述案例主要体现了老年人的健康维护和经济保障需要。

　　2.由于老龄化、城市化、少子化，家庭残缺使得家庭照顾老人的功能严重受损，空巢老人、独居老人比例大大增加，许多丧失自理能力的老年人无家人照顾，晚年生活境况凄凉。针对上述情况可对老年人提供居家服务，就是对居住在自己家里、尚有部分生活能力但又不能完全自理的老人提供的一种服务，包括上门送餐或上门做饭、洗衣洗澡、理发、做清洁卫生、代为购物、陪同上医院等。

　　二、刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。

　　刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心。前些年。刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑。去年年底假释回家，按规定接受社区矫正。

　　回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但她还是非常关心弟弟.常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。

　　目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动.但刘某经常迟到。

　　问题：1.刘某面临的问题和需要是什么?

　　2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?

　　3.下列说法中。符合矫正社会工作价值伦理的有哪些?

　　A.社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利

　　B.社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实

　　C.刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理

　　D.社会公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加

　　E.社会工作者应该相信刘某是可以改变的

　　答题要点：

　　1.刘某面临的问题和需要。

　　(1)刘某面临的问题：

　　①加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情。刘某假释回家，与父亲同住，父亲对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。社会上的一般民众，甚至一些亲人，都鄙视和厌恶他，不会像对待社会工作其他领域的服务对象(如儿童、老人、残疾人等)一样给予同情与帮助。

　　②社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度。刘某没有固定工作，仍单身一人，他很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。并且在其服刑期间，社会已发生巨大变化.但是刘某并没有增加相应的能力来应对这种变化，社会功能严重缺失。

　　③服刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。刘某身份的特殊性使他处于社会资源网络的边缘，无法得到或很少得到一般社会民众可以得到的经济、物质、社会保障资源，就连其父亲都对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。在生活、教育、就业、卫生、住房、家庭婚姻、社会交往等方面，刘某将面临比一般社会民众更大的压力。

　　(2)刘某的需要。

　　①基本生存条件的保障需要。刘某需要能维持他基本生活所需的经济收入或最低生活保障救助;刘某需要维持基本生活所需的住房条件;刘某需要维持身体健康的卫生医疗待遇。

　　②教育、就业权益的保障需要。刘某需要通过自身能力来维持其基本生存条件，所以，对其教育、就业权益的保障就显得尤为重要。

　　③正常家庭生活的需要。刘某可能就是因为其原生家庭缺乏爱和关怀，才导致人格缺陷从而犯罪的。社会工作者要鼓励和协助他构建和恢复正常的家庭生活。

　　④再社会化的服务需要。刘某需要接受社会工作者在思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面提供的服务，使他消除犯罪心理结构，修正行为模式，从而能适应社会生活。

　　2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用的专业技巧：

　　(1)同感。社会工作者应通过阅读刘某的资料或与其接触，设身处地地感受刘某所面对的困难，增进对刘某的认识和理解。

　　(2)诚恳。要求社会工作者在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。

　　(3)温暖与尊重。要求社会工作者要关心、关注刘某的一切，并能够向刘某传达这种情感，使刘某感觉到被尊重和被关心着。

　　(4)积极主动。社会工作者需要采取积极主动的态度，表明对刘某的关心，希望他尽快融人社会，更好地生活下去。

　　3.符合矫正社会工作价值伦理的有：A、B、C、E。

　　三、王某某，男，49岁，秀英街道某村人。2000年伙同他人参与盗窃19次，作案金额200万余元。被判处无期徒刑，并被剥夺政治权利终身。在服刑期间，他认罪服法，遵守监规，积极改造，有后悔表现，获得多次减刑，于去年提前释放，继续接受社区矫正。

　　王某某跨出监狱那天，妻子亲自带着4个女儿接他回家。当年坐牢的时候4个女儿尚未成年(最大的7岁、最小的5个月)，如今孩子们都长大成人，妻子也衰老了很多。回家的路上他非常苦闷：一是对自己的行为深感后悔，感到无脸见人，有愧于妻女家人：二是面对阔别十几年的社会，一切都是那么的陌生，今后的日子怎么过?社会是否接纳自己?想到这些，他顿时感到天地间一片迷茫，愧疚、自卑、苦闷、彷徨、无助一齐向他袭来.面对亲人们殷切的目光，该何去何从?他自己感到一片茫然。

　　问题：1.王某某面临的问题和需求都有哪些?

　　2.在优势视角看来，王某某的“优势”主要有哪些?

　　3.针对王某某目前的困境，社会工作者应采取什么样的社区矫正介入策略?

　　参考解析：

　　答题要点：

　　1.(1)王某某面临的问题：

　　①自责，感到愧对家人。

　　②担心社会大众不能接纳自己。

　　③无法适应新的社会生活。

　　④缺乏生存的能力。

　　(2)王某某的服务需求：

　　①就业权益的保障需要，即找到稳定的工作获得相应的报酬。

　　②再社会化的服务需要，即接受心理辅导、信息咨询、就业培训、社会环境改善等。

　　2.王某某的“优势”：

　　(1)改造积极改过自新的动机强烈。

　　(2)王某某的妻子和孩子一直对其不离不弃，是他重要的支持系统。

　　3.社区矫正介入策：

　　(1)通过宣传社区矫正制度的意义及措施安排，使王某某提高认识，服从监管。

　　(2)为王某某争取就业培训，提高其职业技能，帮助其寻找工作。

　　(3)为王某某提供心理辅导，帮助其重新认识自己，发掘自己的优势，提高其自我价值感，树立对生活的信心。

　　(4)从改善社会环境入手，开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。

　　四、城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗后花光了家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社会工作者在调查时发现，张某所在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困难，需要帮助。

　　问题：1.根据社会救助政策.张某一家可以申请哪些救助?

　　2.除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务?

　　3.在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动来促进“外来媳”群体与邻里、社区的互动融合?

　　参考解析：

　　1.根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有：

　　(1)因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障。

　　(2)因为张某是癌症患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助。

　　(3)张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助。

　　2.除物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务：

　　(1)提供心理支持：为李某提供心理辅导和支持，做李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授其相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。

　　(2)调节家庭关系：李某需要照顾卧床的丈夫和上学的孩子，觉得压力很大，可能会影响家庭成员的关系，因此也需要社会工作者的支持。

　　(3)开展能力建设：李某缺乏相应的工作技能，社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要很强的专业技能的工作，比如保洁、家政服务等，帮助李某在社区实习，这样不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定，社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题，积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。

　　(4)促进社会融入：李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。社会工作者应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络，扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。

　　3.在社区层面，社会工作的救助活动主要有两个方面的内容：

　　(1)物质救助与能力发展并重。社区是社会救助的主要平台，是困难群体主要生活和赖以生存的场所。

　　①社区应该组织社区群众向困难群体提供物质帮助。给予李某一定的资金和物质帮助以及一些服务支援。

　　②在社区内为李某寻找合适的工作机会，这样既能增加李某的经济收入，又能增加她与社区邻里的交流机会，促进与社区的互动融合。

　　(2)整合社会资源，动员社会力量。

　　①建立邻里支持的网络。类似李某这样的“外来媳”。大多社会交往范围较小，人际圈子同质性高。因此，社会工作者在实施社会救助时，要积极地将她们组织起来，自助与互助相结合。同时，可以使她们与其他邻里一对一地结对为互助小组.为她们修复社会关系，帮助其建立社会支持网络。

　　②整合驻区单位的资源。社会工作者要善于联系各个单位，注重发掘资源。比如，为这些“外来媳”挖掘就业信息，号召单位对她们进行资金投入或物质支援等。充分调动驻区单位和企业的社会责任感，为李某她们的生活改善创造条件。并促使她们积极地与社区其他群众交流、沟通。

　　③联合社会组织的力量。社区层面的组织越来越多。有居民自治组织、非政府组织等。如果社会工作者能够充分利用这些组织资源，就能够为社区困难群体争取到更多的救助机会，也能增加李某她们的归属感。

　　五、独居老人刘老伯今年77岁，幼年丧母，10多岁时父亲也因积劳成疾而去世。刘老伯成家后育有一男二女，后来他与妻子因性格不合而离婚。30多岁时，刘老伯曾与一名李姓女子同居生活，并育有一子。他原以为这下可以与之白头偕老了，不料几年后偶然发现该女子在原籍农村已有丈夫和孩子，于是愤而分手。可能是由于自小缺乏母爱的缘故。刘老伯一直想寻找一位可靠的女性一起生活，50多岁时又与一个比他小15岁的张姓女子结了婚。不料两年后，张姓女子卷走了刘老伯的10万元积蓄不辞而别。经历了上述曲折之后，刘老伯万念俱灰，大病了一场，从此身体状况每况愈下。现在，刘老伯依靠自己一点微薄的养老金孤苦伶仃地独自生活，经常饥一顿饱一顿，身体严重营养不良，他的儿女也很少来探望他。刘老伯时常觉得这样活着真是活受罪，还不如早点死了的好。

　　问题：1.在上述案例中，刘老伯目前面临的主要困境有哪些?

　　2.针对刘老伯目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　答题要点：

　　1.刘老伯目前面临的主要困境有：多年来在婚姻生活上的不幸遭遇使得他在身体和精神方面遭受到严重的双重打击;孤身一人生活，缺乏生活照顾和精神慰藉。

　　2.主要介入策：

　　(1)联系刘老伯的子女，请他们经常带着孩子来看望年迈的父亲，帮助父亲料理生活，切实负起照顾老人的责任和义务。

　　(2)发动社区志愿者与刘老伯结对，经常上门看望刘老伯，开展精神慰藉，改善刘老伯的精神生活。

　　(3)组织开展社区老人送餐服务，解决刘老伯的日常饮食问题，改善刘老伯的身体营养状况。

　　(4)动员刘老伯在身体条件许可的情况下走出家门，一方面接触自然环境，锻炼身体;一方面与社区老少人等增加接触，开阔眼界，愉悦身心，安度晚年。

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