案例1

　　周蕾现为某区五星小学四年级学生，在一、二年级的时候，她的学习成绩在班级里一列前茅，为此，她的父母在学习上一直不断给她加码，想不到从三年级下半学期开始周蕾的学习成绩开始退步，到了四年级上学期更是一落千丈，并且她的厌学情绪日益严重。父母采用了许多方法都没有效果。老师也非常着急。无奈之下，他们找到了儿童服服务中心请求帮助。如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。

　　答题要点

　　1.问题的陈述与分析

　　周蕾处在儿童晚期，这一阶段的儿童需要掌握重要的社会和学习技能。这一阶段的儿童常常喜欢把自己和同伴比较。如果很勤奋，儿童能够获得社会和学习技能，从而感到㈠信;如果不能获得这些技能，那么儿童将表现出自卑。这一时期家庭、同伴和老师对周蕾郜会起到很大的影响。

　　父母对于周蕾的学习寄予重望，加之和同学的比较，以及老师可能的影响，使得周蕾产生厌学情绪，以致学习成绩由原本的名列前茅变得一落千丈。就其目前的状况，社会二r作者认为周蕾面临以下的问题：①周蕾因成绩下降以及父母的重压而面临厌学、缺乏自信等一系列负向的情绪问题;②周蕾不能与父母建立有效的沟通，父母给周蕾的学习造成了极大的如力，虽然现在他们已经意识到问题所在，但是无法找到适合的方式来改善周蕾的负向情绪与学习习成绩;

　　③周蕾可能在学校的人际沟通及师生沟通方面存在一些缺失。

　　基于以上的问题，社会工作者认为周蕾需要在改善厌学情绪及与父母重新建立有效、良好的沟通方面获得社会工作者的协助，并且学习与同学、老师沟通的技巧。

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　　2.方案设计

　　根据上述周蕾的问题与需求，现设计出个案服务方案如下：

　　(1)方案目标：改变周蕾厌学的情绪，协助她逐步端正学习态度，改善其与父母、同学、老师的有效沟通。

　　(2)方案实施策略：

　　社会工作者将以个案的工作方式为周蕾提供专业服务，期间也会与周蕾父母进行沟通，以期达成正作目标。个案计划如下：

　　①接案阶段，得到周蕾及其家人信任，确认工作关系，运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和周蕾建立良好的专业关系。

　　②预估阶段，从问题、人、环境的角度全面资料收集，并形成初步预信。，

　　③计划阶段，与周蕾及其家人商定服务目标，并制订可行的服务计划。

　　④实施阶段，按计划为周蕾及其家庭提供服务，协助周蕾改善厌学情绪，学习与父母建立有效、良好的沟通，学习与同学、老师沟通的技巧;教导父母良好的家痊养育技能及亲子沟通技巧;联系学校老师，以期其能够协助整个服务过程并给予支持和关注。整个实施阶段根据实际情况的变化，做出适时调整。

　　⑤评估阶段，社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估，并提前告知服务即将结束。

　　⑥结案阶段，社会工作者要与周蕾及其父母一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。对可能表现出的离别情绪，社会工作者要恰当地处理。

　　① 进月f迂务，个案服务结束之后，可对个案进行跟进.必要时每隔一·段时问进行回访，并请求学校老帅给=卜周蕾更适度的关注与关心。

　　案例2

　　退伍义务兵陈某因所在单位效益不好而下岗，民政部门根据陈某家的收入情况，每月发放低保金。但陈某却拒绝接受低保金，并表示自己只要求继续工作，不愿意吃低保。

　　假如你是一名社会工作者，主要负责退伍军人的优抚安置工作，针对陈某的情况，设计套改善方案。

　　答题要点

　　1.问题的陈述与分析

　　陈某主要面临的问题是：由于下岗而失去工作，吃低保可能有损自己的“面子”，所以，其匾须解决的是就业问题和-已、理疏导的需要。

　　2.方案设计

　　根据上述陈某的需要，设计出情况改善的方案，其中包括：

　　(1)方案目标：协助陈某获得就业机会和享有低保.最终，使其目前状况得到改善。

　　(2)方案实施策略：

　　①为其提供就业辅导咨询服务;

　　②进行心理疏导，让其明白“吃低保”不等于“无能”?低但只是对生活的最基本保障;

　　④整合社区资源.协调部门沟通，为陈某提供就业机会;

　　④协助陈某对自身情况进行伞而评沽，发展特长，进行抟能培训;

　　⑤开展家庭工作，建立陈某的情感支持网络。

　　(3)方案执行：主要包括监督执行情况、处理危机事件、整合社区资源、提供服务等、

　　(4)方案评估：评估主要是指方案的执行情况和效果评估，陈某对服务的满意度等。

　　全国社会工作师职业水平考试《社会工作实务》(中级) 模拟试卷 (二)

　　一 案例分析题(每题14分，共76分)

　　请根据所提供的案例资料进行分析，并按要求作答。

　　案例1

　　小王是一名大学刚毕业的新社会工作者。某天早上：他接待了一名40多岁的女性案主胡女士，胡女士是位企业干部，结婚已15年，有一位正读初二的女儿。她与丈夫关系一直不错，家里的一切都由她操持。但最近胡女士发现丈夫另有所欢，这给她很大打击。她难以接受现实，想离婚又怕伤害女儿。胡女士来找社会工作者希望获得帮助。与小王交谈了一会儿后，胡女士表露出矛盾的心态，一方面希望获得帮助;另一方面又怀疑年轻的小王能否理解她的感受，能否帮得了她。

　　问 题

　　1.针对这种情况，社会工作者小王该如何打消案主的疑虑?

　　2.试述接案工作的过程。

　　案例1 答题要点

　　1.针对这种情况，社会工作者小王可以主动地向胡女士介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的工作经验和专长，对求助、受助的看法等;同时认真倾听胡女士的疑虑，对她的疑虑表示理解，向她真诚地表达愿意协助的态度，通过同感回应向胡女士传递接纳、尊重与温暖;此外，努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务，寻求机构资深人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。

　　2.接案是一个过程，有如下步骤：①做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲;②运用专业技巧，规划面谈任务，开展接案期的面谈;③运用合理的方法收集胡女士的相关资料;④进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足胡女士的需要，解决其问题;⑤通过专业的知识与技巧，和胡女士建立良好的专业关系;⑥决定工作进程;⑦与胡女士签订初步的服务协议。

　　案例2

　　2007年12月8日，据中国网报道，民政部部长李学举在全国民政工作会议上表示，随着农村低保制度在全国范围普遍建立和其他救助制度的不断完善，一个以城乡低保、农村五保、灾害救助、医疗救助为基础，以临时救助为补充，与廉租住房、教育、司法等专项救助制度衔接配套的覆盖城乡的社会救助制度体系全面建立，这标志着一道社会保障网编织已经成形。

　　在农村，已有3 100多万名贫困居民被纳入了最低生活保障;在城市，相对稳定地保障了2200多万名贫困人口的基本生活，并根据物价变化，先后3次提高保障水平。此外，城乡医疗救助工作成效显著，城市医疗救助制度已覆盖到86%的县(市、区);农村医疗救助制度覆盖了所有的涉农县(市、区)，1～9月，共救助760万人次，资助2333万人参加新农合。510多万名孤老和50多万名孤儿的供养、养育水平有了新提高t 140万人次流浪乞讨人员和求助者得到及时救助。

　　问 题

　　1.结合以上材料：请解释社会救助社会工作的特点。

　　2.结合以上材料，请解释社会救助社会工作的内容。

　　案例2 答题要点

　　1.社会救助社会工作特点主要概括为三个方面：第一，服务对象问题的多样性和复杂性,如救助对象不但生活困难，而且存在因为生活困难所带来的精神、社会心理以及社会交往等问题，因此，救助工作应该多元，需要各方面的综合知识。第二，社会保障制度的完整性和统一性。传统的社会保障只注重经济上和物质上的救助;而现代社会保障除了物质上的，也重视非物质的专业服务，如心理辅导、信息咨询和行为矫正等。第三，救助服务规范的专业性和政策性。社会救助社会工作有一套专业的技术和方法为服务专业性提供保障。

　　2.社会救助社会工作的主要内容包括三个方面：.

　　(1)贫困救助社会工作。贫困救助可以分为社会结构调整层面上的社会工作：和个人改菩层面上的社会工作，前者如参与贫困救助制度的设计、修订与实施，以及改善救助对象劳动就业的环境;后者如评估救助对象的需求、协助符合困难居民申请低保、提升救助对象个人技能，提高服务对象的参与意识等。

　　(2)自然灾害救助领域社会工作。主要分为三个方面：①灾害应急救助，包括组织受灾群众转移、安排灾民基本生活、社会秩序维护和心理疏导等;⑨灾后社区恢复重建，主要负责组织协调社区人居环境的恢复重建，参与监督管理社区重建工程建设进展，加快恢复社区正常的社会生活秩序，帮助受灾群众恢复生产能力等;③社区减灾，减灾工作是灾害管理的重要内容，在社区减灾中，社会工作者可以在配合政府有关部门和专业减灾机构开展社区灾害风险分析、减灾宣传和知识普及教育等工作。

　　(3)流浪乞讨人员的救助工作。主要分为四个方面：①进入服务机构之前的救助;②进人服务机构之后的救助;③回归主流社会阶段的服务;(④返家安置之后的服务。

　　案例3

　　老沈是一位保外就医的非监禁服刑人员，10年前因经济犯罪而被判入狱，狱中老沈患上了心脏病，今年下半年获得保外就医资格。老沈的妻子由于一直以来对他的怨恨，早已带着女儿搬了家。老沈回到家后生活无人照顾，身体也因疾病缠身而日益虚弱，同时家中也没有经济来源，生活颇为艰辛。老沈面对生活重压几乎丧失了生活的信心。，作为一名社会工作者，你被安排为老沈提供服务。

　　问 题

　　1.在上述案例中，老沈主要面临的困境有哪些?

　　2.针对老沈目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　案例3答题要点

　　1.本案例中，老沈面临的主要困境可以从以下几方面来分析：

　　(1)如何协助老沈改善身体虚弱的现状，并且帮助他获得医治心脏病的信息：

　　(2)如何缓解老沈郁闷、失落的消极情绪，重拾对生活的信心;

　　(3)如何帮助老沈获得前妻与女儿的谅解，能够重新感受到家人的温暖;

　　(4)如何解决老沈家庭无经济收入、生活艰辛的难题;

　　(5)如何改善老沈目前无人照顾、生活无法自理的现状。

　　2.针对老沈的问题，社会工作者应该采取个案工作法，协助老沈处理情绪问题、获得医疗辅助、改善家庭经济状况以及与家人的关系等，从而提升老沈整体的生活质量，以及处理问题的能力。社会工作者的主要介入策略有：

　　(1)社会工作者为老沈进行心理和情绪辅导。提供渠道让老沈宣泄心中的郁闷，帮助他分析生活现状、讨论对未来的期望，以此协助老沈重获对生活的信心，缓解其消极的心态和情绪。

　　(2)社会工作者走访老沈的前妻和女儿，目的在于争取老沈妻女的支持。社会工作者可以向她们介绍老沈的现状，以及他对于妻女的愧疚与思念，以期获得她们体谅和支持的心思。争取老沈的妻女能够与他见面并进行沟通。

　　(3)社会工作者为老沈争取医疗资源和信息的辅助。通过联系适合的医疗机构或医疗人员，改善他就医的需求。

　　(4)社会工作者协助老沈改善其经济现状。通过走访街道、居委.为老沈申请最低生活保障金，改善他的生活现状。

　　(5)社会工作者协助改善老沈照料的需求。通过走访街道、居委，为老沈安排护工照顾其生活。

　　案例4

　　材料I：

　　在我国城市地区，失业是一个普遍存在的社会现象。在“4050”失业现象尚未消除的同时，“2030”失业现象又成为社会热点。而且，由于这批人年轻、没有成家等原因，他们的失业对社会的损害应该比其他人更大。A小区这样的问题特别突出，“4050”和“2030"失业人员共计50多人。

　　材料Ⅱ：

　　地震发生后，许多居民家破人亡，流离失所，对外联络中断。由于居民对灾害缺乏心理、物质和能力准备，他们对如何应对突发事件手足无措。保障基本的生活和安全成为社区各方的共同利益所在。B小区就是这些人居住的地方。

　　材料Ⅲ：

　　C小区属于城市中旧房改造的小区，居民主要由城市中低收入者和外来务工人员组成。由于小区建筑年代比较早，各方面设施也比较便宜，所以，房租价格较低，是外来人口选择租住的主要原因。该小区经常发生歧视外来务工人员的事件。前不久，小区有位姓李的中年妇女，找到居委会，要求其邻居不要把房屋出租给外来工，理由是外来工素质差、不讲卫生，还有偷盗现象。居委会主任经过长时间耐心开导，也没有什么作用。据这位主任说，歧视外来工的事件在他们小区经常发生，做了很多本地人的工作，也没有什么效果，他自己也没有办法了。

　　问 题

　　1.针对材料I、材料Ⅱ和材料Ⅲ提到的A、B和C社区，它们分别代表的是哪种社区工作模式?解释该模式。

　　2.通过以上分析，请您从目标、策略与技术、社会工作者角色等方面来比较三种社区工作模式。

　　案例4 答题要点

　　1.材料I、材料Ⅱ和材料.111分别代表的是社区计划(策划)模式、社区发展模式和社区行动模式。

　　社区发展模式，也叫地区发展模式，社区转变可经由地方社区人群广泛参与来技得，这种模式试图让来自各层面的人(包括弱势群体和权力机构)一起识别和解决问题。这种模式主要强调的主题是民主程序、达成一致的方式、自愿合作、发展自主领导权和自我帮助。在这种模式中，社区实践者的角色包括使能者、催化剂、协调者等。

　　社会计划模式：社区计划模式强调问题解决程序，它假定：社区转变需要受过高级训练和拥有高级技巧的计划专家，他们能指导复杂的变化程序，专家的角色是识别和解决社会问题。专家和计划人员一般受雇于权力部门。由于社会计划人员受权力机构的雇用，他们容易服务于权力部门的利益，因此，集合社区资源和促成激进变革一般不被该模式所强调。侄这种模式中，计划人员的角色包括收集事实、分析数据、项目设计、实施项目和促进项目。

　　社会行动模式：社会行动模式假定：存在着一部分弱势群体，他们需要被组织起来，也需要同社会其他群体联合起来向权力机器施加压力以增加利益资源或者维护社会正义。社会行动模式需求制度或政策的根本改变，它的目标是重新分配权力和资源。在这种模式中、社区实践者的角色包括倡导者、鼓动者、活动者、经纪人和谈判专家等。

　　2.三种社区工作模式比较表：(答对要点，即可得分)

　　案例5

　　某市儿童福利院康复部，每天都会有一些家长(大多数是母亲)陪同自己的孩子前来接受康复治疗。该部门的社会工作者想为这些母亲开展一个支持性的小组活动。

　　问 题

　　1.你认为，社会工作者应该采取怎样的介人策略?

　　2.在工作中，社会工作者应特别注意哪些问题?

　　案例5 答题要点

　　1.主要介入策略：

　　(1)播放轻松的音乐，营造温馨的氛围，社会工作者引导这些母亲分享彼此的感受.帮助她们疏导压力，宣泄情绪，在小组中获得情感与心理的支持;

　　(2)设计一些亲子类的活动，注意适合残疾儿童的能力，帮助孩子发展社交能力，也增进家长们的沟通;

　　(3)开展一两次户外活动.让家长参与设计，发展她们的潜能与自主性;

　　(4)与组员探讨小组今后的走向，鼓励家长们形成互助小组，平时加强联络;

　　(5)适时结案，帮助家长们维系与发展自愿的小组互助活动.并做些跟进工作。

　　2.在工作中，社会工作者要特别注意以下问题：

　　(1)注意价值观导致的反移情，避免伤害案主;

　　(2)文化差异与特定技能，如手语的学习：

　　(3)敏锐体察自己的工作状态，避免出现职业倦怠。

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