2019年中级社会工作实务章节考点精选：第十五章

　　第十五章 企业社会工作

　　1.功能：提供物质帮助，协助困难职工摆脱困难;为企业职工提供心理疏导和支持;协调内外关系，增强企业组织的凝聚力;维护职工合法权益，体现社会主义公平正义;预防问题产生，促进社会和谐稳定

　　2.服务内容： 职业生涯规划、情绪管理、职工素质提升(重点)(合法权利维护增权、参与 职业教育、激励职工工作)、安全与健康(消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复)、职工参与企业管理、工作生活平衡、劳动关系协调、企业文化建设、困难群体关怀、履行社会责任

　　3.个案工作：针对咨询问题、人际交往和感情问题、家庭问题、适应问题、情绪问题、权益维护与资源支持

　　4.小组工作：需求评估、确定目标、招募组员、制定小组计划书并按计划开展小组活动、评估

　　5.社区工作(重点)：遵循社区工作的一般过程;采取多种形式动员组织职工参与;通过社区活动参与，增加职工的归属感;通过休闲娱乐活动使员工放松身心，增进交流

　　十个热点问题/话题提醒

　　①留守儿童需要及保护服务

　　②老年人自杀评估及个案管理

　　③老年人评估内容及注意事项

　　④流动妇女就业和社会服务

　　⑤基层妇女参政及增权服务

　　⑥失独家庭的需要及社区服务

　　⑦吸毒人员的同伴教育及服务

　　⑧家庭系统视角下的家庭服务

　　⑨社区广场舞扰民及资源联结/社区停车位不足问题及资源联结

　　⑩医院急诊室医生减压小组

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