【案例一】

　　李明的父母一年前因为感情破裂离婚，李明被判给母亲抚养。母亲因为将所有的希望寄托在李明身上，所以对李明的管教特别严厉，李明稍有不对，母亲就对他打骂。最近，母亲因为单位效益不好，面临下岗的危险，而父亲的赡养费也不能按时给付。老师发现刚刚读小学三年级的李明在学习里也开始使用暴力对待同班小朋友，并且经常撒谎、不交作业。作为社会工作者，你被要求为李明提供服务。

　　问题：

　　1、在上述案例中，李明主要面临的困境有哪些?

　　2、针对李明目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　答题要点：

　　1、儿童作为人生中的一个特殊阶段，有着多维的需要，具体阐述如下：

　　(1)获得基本生活照顾和健康照顾的需要。家庭和社会应当满足李明在成长过程中基本生活和养育方面的需要。

　　(2)获得良好家庭生活的需要。家庭应该给李明提供良好的亲子关系和适当的管教环境。

　　(3)满足学习的需要。李明受教育的基本权利应当得到维护。

　　(4)满足休闲和娱乐的需要。李明文化娱乐的基本需要应当被加以考虑。

　　(5)拥有社会生活能力的需要。家庭和学校一个应当培育李明具有社会关系和人际交往、生活技能、适应能力和学习正确的价值观等多种能力。

　　(6)获得良好心理发展的需要。家庭和学校应当协助李明建立自我认同，增进自我成长，促进社会性发展。

　　(7)免于被剥夺伤害的需要。李明的人身安全、个****益应当受到保护。

　　2、本案例中，李明主要面临的困境可以从其个体与环境(家庭、学校)方面加以分析：

　　(1)如何改善李明的自卑、焦虑、暴躁等不良情绪。

　　(2)如何改善离异家庭中李明与母亲的关系，即改善母亲对他的严苛管教与打骂的情况。

　　(3)如何改善家庭拮据的经济状况。

　　(4)如何修正李明在校的不良学习行为，以及使用暴力对待同学的行为。

　　3、社工的介入策略：

　　(1)社工对李明的情绪进行疏导，帮助李明理解母亲对他的良苦用心，增强李明的自我认同感和自信心。

　　(2)社工对李明在校行为进行修正。帮助他改正撒谎、不交作业的行为，并且缓解其使用暴力对待同学的行为。

　　(3)社工与李明的母亲进行沟通，教导其家庭养育技能，旨在能够让李明的母亲认识到打骂的管教方式对李明造成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，并缓解母子之间的紧张关系。

　　(4)社工与李明的老师进行沟通，为他的不良行为能够得到修正，争取老师的理解和帮助

　　(5)通过合理途径为李明争取父亲赡养费用，并且鼓励协助李明的母亲找到一份工作。

　　【案例二】

　　刘某，17岁，现就读于某技校二年级。一直以来，小刘的学习成绩平平，而父母从事服装经营，一直忙于工作，无暇顾及儿子的学习和生活情况。半年前，他和一群年龄相仿的社区青少年外出为朋友过生日，酒后他在别人怂恿之下帮忙“望风”拦路抢夺。案发后，法院考虑到小刘认罪态度良好，情节不太严重，令其回归社区接受社工的诉前考察教育。作为一名社会工作者，你被要求负责小刘这一个案。

　　问题：

　　1、矫正社会工作的主要内容有哪些?

　　2、在上述案例中，小刘面临的主要困境有哪些?

　　3、针对小刘目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　答题要点：

　　1、矫正社会工作的主要内容包括以下几点：

　　(1)司法判决前的社会工作

　　1)针对犯罪嫌疑人的社会工作介入

　　2)针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入

　　(2)监禁场所中的社会工作

　　(3)社区矫正中的社会工作

　　1)缓刑、假释、监外执行人员的观护

　　2)院舍训练的组织管理

　　3)社会服务计划的执行

　　(4)刑满释放后的社会工作

　　1)提供住宿场所

　　2)提供就业、就学辅导

　　3)提供生活辅导和医疗保健转介服务

　　4)提供物质援助

　　2、小刘主要面临的困境有：

　　(1)如何巩固已有的改变，增强小刘改变的主动性和积极性;

　　(2)如何帮助小刘加强和家庭成员的沟通，增强家庭系统对小刘的影响;

　　(3)如何改善小刘的交友环境。小刘整日和一些不良的朋友接触，导致了参与抢劫的恶果。

　　(4)如何帮助小刘度过诉前考察教育这一阶段，帮助小刘重建生活的信心，培养法律意识。

　　3、针对小刘目前的困境，社会工作者采取以下的介入策略：

　　(1)社工对小刘的情绪进行疏导，帮助小刘理解度过诉前考察教育这一阶段的重要性，增强小刘的自我认同感和自信心。

　　(2)利用社区资源，开展多种形式的法律知识的普及，可邀请街道警察现身说法，帮助小刘学习法律知识，提高法律意识。

　　(3)考虑到小刘渴望友情、乐于合群，社工介绍小刘参加社区青少年认知与行为互动小组。一方面，帮助他提高自我控制意识和判断能力;另一方面，改善其交友圈，鼓励他能够认识一些友善的朋友。

　　(4)帮助小刘改善和父母的关系，加强亲子间的沟通，强化父母的责任，提高家庭的功能，增强小刘改变的主动性和积极性。

　　(5)联系学校，协助小刘得到学校老师的支持和引导、得到同学的鼓励和帮助，提高小刘的学习兴趣。

　　【案例三】

　　老唐，55岁，三个月前刚刚退休。原本她期待退休之后可以好好享受生活，而不需要每天起早贪黑的为工作忙碌。但她没想到的是，退休之后，丈夫认为所有的家务都应该由她来承担，自己只要一心工作为家挣钱就可以了。因此，丈夫小到拿东西，大到擦窗之类的高难度家务都要老唐来代劳。刚开始，老唐觉得自己既然退休了，丈夫是为了这个家在奔波，自己多做一点是应该的，但久而久之，她的心里越来越不平衡，经常和丈夫因为这个闹得很不愉快。前几天，老唐在烧菜的时候被油烫伤了，她急忙去医院治疗并打电话给丈夫，希望他能早点回家。没想到，丈夫回到家后非但没有询问烫伤的情况，还对她冷言冷语。这让老唐很伤心，积聚已经、久的不快一下子爆发出来，在和丈夫大吵一架后就住到了娘家。在娘家的时间里，她一方面放不下孩子，一方面又不想回去面对丈夫，内心很是矛盾。因此她前来寻求社工的帮助。

　　问题：

　　1、在上述案例中，老唐主要面临的困境有哪些?

　　2、针对老唐目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　答题要点：

　　1、老唐面临的困境主要有：

　　(1)如何处理老唐与丈夫的僵持状态，期望能够获得丈夫的理解和关怀;

　　(2)如何处理老唐目前矛盾的心理状态，缓解内心的负面情绪;

　　(3)如何促使老唐丈夫的改变，让他能够做出让步、承担适量家务，缓解夫妻矛盾。

　　2、社工的介入策略：

　　(1)社工为老唐提供心理疏导和情绪支持服务，帮助老唐缓解因夫妻关系紧张而造成的不快;学习必要的情绪管理技巧;

　　(2)社工与老唐的丈夫会面，一方面让他了解妻子现在的感受，正视夫妻间出现的矛盾;另一方面，协助其认识并修正一些非理性想法，尝试承担部分家务，缓解夫妻矛盾;

　　(3)社工为老唐夫妻提供家庭治疗服务，让双方能够在面对面、友好的氛围下澄清彼此的责任和期待，在家务分工方面达成一致。

　　【案例四】

　　17岁的高二男生阿一，父亲在他10岁的时候去世，母亲是乡村小学教师，平日忙着工作赚钱养家，因学校路途遥远，每天早出晚归。由于家里没人照顾，阿一初中开始住校，但高中时为了能够相互照顾，母亲要求阿一经常回家分担家务，阿一当时很不情愿，但还是答应了母亲的要求。不久以后，阿一觉得自己疲于来回奔波，无暇认真顾及学业，学习成绩下滑，他非常努力想要提高学习成绩，但依然表现平平，对此一时颇有怨言。加之家庭经济收入情况欠佳，和同学交往的时候阿一感到非常自卑。假如你是一名学校社工，被安排接手该案例。

　　问题：

　　1.请按照社会工作实务通用过程模式，分析案例中的问题并提供问题分析的理论依据。

　　2.请提出相应的社会工作实务服务计划。

　　答：按照社会工作实务通用过程模式，在接案时要事先研读服务对象的资料，对资料进行分析。通过案例阅读，我们可以依据以下理论分析阿一面临的问题：

　　1."环境中的人"实务视角。阿一目前面临的问题，既有个人的原因，也有社会处境的原因。从个人来说，他对自己的学业成绩不满意，从事情的发生上看，学业成绩下滑都是从频繁回家分担家务之后开始的，而他此时在学业上的努力去没有能够得到满意的结果，加上家庭经济状况不好，使得他在与同学交往中不够自信，陷入个人的自卑情绪中，从而积聚了负面情绪;从社会处境来说，家庭经济困难，母亲忙于生计，无暇照顾他的生活，家庭未能有效带给他学业上的支持和帮助;而在学校里与同学的交往使他感到自卑，可预估同辈群体也未能给予有效支持;从大的社会环境来说，在此之前，学校和所居住的社区也未曾给阿一提供有效的个别帮助。以上两个方面的原因交织在一起，相互影响，形成了阿一的问题。总的来说，阿一还是很在意自己的学业，想方设法提高自己的学业成绩，因此工作者可以围绕这个核心开展工作，一方面帮助阿一提高学业成绩，从而解决其他方面问题，一方面建立起友好信任的专业关系，进而提供更深一层的专业服务。

　　2.多元因素决定论。多元因素决定论强调个人问题是多种因素综合，相互影响相互作用的结果。从个人来说，阿一并不情愿奔波于家庭和学校，但依然答应母亲的要求，他对自己的学业成绩不满意，却无法通过个人努力获得改变，与同学的交往给他带来自卑心理;从家庭来说，家庭经济困难，母亲忙于生计，单亲家庭的情况使得他必须分担家庭的责任，母亲想要关心却无暇照顾他的生活，更无暇顾及子女的教育问题;从学校来说，阿一与同学交往的过程中，未能从同辈群体中感受到有效的支持，而学校在此之前也没有为阿一提供任何的个别帮助;从大的社会环境来说，阿一也没有获得所在社区为他提供个别的帮助，得不到来自社会环境的支持与帮助。以上各个因素结合在一起，不断地相互影响和作用，使得阿一的不满情绪积累在一起，影响了他的正常生活和学习。

　　【案例五】

　　随着城市老龄化的加剧，老年人再婚现象也越来越多。但由于各种原因，有再婚意愿的老人面临着来自多方面的压力。在你所服务的社区，就存在一群有再婚想法，但又顾虑重重的老年人。请针对他们的需要，拟定一份社区活动服务方案。

　　答题要点：

　　(一)问题的陈述与分析

　　有再婚意愿的老人往往面临世俗偏见以及子女反对等方面的问题。他们中大多数人会因为传统观念的限制而出现：

　　(1)对再婚感到忐忑不安;

　　(2)害怕不能使得双方子女的认可;

　　(3)唯恐周遭朋友、邻里的异样目光等问题。

　　(二)方案设计

　　根据上述老年人的问题及相应需求，设计出社区服务方案如下：

　　1、方案目标：协助有再婚意愿的老年人及其家人正确认识“再婚”的意义，消除心中顾虑，追求幸福的晚年生活。

　　2、方案实施策略：

　　(1)为有再婚意愿的老年人提供必要的心理辅导。一方面，社工协助老年人澄清内心不安的想法，鼓励他们追求幸福;另一方面，传授一些缓解压力的方式方法，以缓解他们忐忑不安的情绪;

　　(2)开展以此类老年人及其子女为对象的平行小组。在小组中，社工需要协助老年人和他们的子女坦诚相待，澄清彼此的想法、顾虑和期待;此外，鼓励小组成员自助互助，能够彼此支持和理解;

　　(3)联系社区所在街道，筹建老年交友俱乐部，使老年人在参与活动的过程中结识更多的朋友以增强朋友、辈支持网络;

　　(4)利用社区资源，组织老年人在力所能及的范围内继续参与到社区建设中来，体会自我价值感的提升;

　　(5)方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等;

　　(6)方案评估：包括老年人及其家人对服务满意度、方案执行情况及效果评估。

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