1[案例分析题] 刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年年底假释回家，按规定接受社区矫正。

　　回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。

　　目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。

　　问题：

　　1.刘某面临的问题和需要是什么?

　　2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?

　　3.下列说法中，符合矫正社会工作价值伦理的有哪些?

　　(答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码)

　　a.社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利

　　b.社会工作者应该接纳刘某本身及其过去的犯罪事实

　　c.刘某的迟到可能是有原因的，社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理

　　d.社会公益劳动是一种既定安排，社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加

　　e.社会工作者应该相信刘某是可以改变的

　　参考解析：

　　1.刘某面临的问题有：

　　(1)社会功能缺失的严重程度，增加其功能恢复与重建的难度。刘某社会功能严重缺失，情绪不稳定，牢骚满腹，抵触矫正;就业困难;家庭经济困难;没有成家等问题。

　　(2)受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位，使他们很少得到或无法得到一般社会民众可以得到的经济、物质、社会保障资源，在生活、教育、就业、卫生、住房、家庭婚姻、社会交往等方面都将面临比一般社会民众更大的压力。

　　刘某的需要有：

　　(1)基本生存条件的保障需要：尤其是刘某和父母生活在一起，靠父亲退休金生活，经济困难。

　　(2)教育、就业权益的保障需要：刘某没技能没本钱，难以就业或自己做生意。

　　(3)正常家庭生活的需要：刘某单身一人，昔日同学都已成家立业。

　　(4)再社会化的服务需要：刘某需要恢复和重建其严重缺失的社会功能，成为社会正常的成员。

　　2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用的专业技巧有：

　　(1)同感。社会工作者应通过阅读刘某的资料或与其接触感受刘某所面对的情况，增进对刘某的认识和理解。

　　(2)诚恳。社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。

　　(3)温暖与尊重。社会工作者要关心、关注刘某的一切，并能够向刘某传达这种情感。

　　(4)积极主动。社会工作者积极主动的态度表明关心他。

　　3.符合矫正社会工作价值伦理的有：a、b、c、e。

　　【提示】本题考点是矫正对象的问题与需要、社会工作者的技巧和矫正社会工作专业价值伦理。问题与需要可针对案例展开;社会工作者建立专业关系的技巧参考教材第二章通用过程模式接案部分相关内容;矫正社会工作价值伦理与回答可以参考《社会工作综合能力》部分的相关内容。

　　2[案例分析题] 小强今年12岁，刚刚读完小学六年级，将要到一所中学上初一。小强的父母在同一家国有企业上班，原先收入不算少，一家人的生活还不错，小强的学习成绩也在班里名列前茅：最近的企业改制中，小强的父母相继被裁员，双职工家庭变成了零就业家庭，只能靠领取城市最低生活保障金勉强维持生活。家庭发生变故后，原先性格开朗的小强变得越来越沉默寡言，整天待在家中，不出门找小伙伴玩耍。

　　眼看暑假就要结束，小强突然向父母说出不想再去上学的想法，让本来就十分焦虑的父母更加坐卧不安。于是，小强的父母向社区工作站求助。接到小强父母的求助后，社工小张与小强进行了很深入的谈话，了解到小强变化的症结所在。原来，在申请最低生活保障金的过程中，社区居委会把包括小强父母在内的所有申请者的资料都张榜公布在社区告示栏上，更让小强受不了的是，社区居委会还与他就读的小学取得联系，让学校老师和同学都知道了家中的事情。虽然居委会的出发点是想让学校也对小强给予照顾，但小强从此在学校里抬不起头来，从一个好学生变成了厌学的学生。

　　问题：

　　1.上述案例中，小强的问题症结在哪里?属于社会工作的哪个领域?

　　2.上述案例中，作为社会工作者，应该从哪些方面介入才能解决问题?

　　参考解析：

　　1.小强的问题出在其父母申请低保的资料在社区张榜公布，并且其家庭情况在没有得到许可的情况下让周围同学知道了，这让他感到自卑，由自卑引发出一系列问题。社区工作人员的救助方法和方式对受助者造成了伤害，属于社会救助社会工作的领域。

　　2.针对本案例的情况，可以从以下几点介入：

　　(1)通过个案辅导，帮助小强树立自尊自强的信念，坦然面对父母失业的事实。

　　(2)引导小强正确看待政府的救助政策及其实施的意义。

　　(3)开展城市低保对象子女参加的成长小组，通过小组活动帮助他们互相接纳、彼此支持，培养他们积极的生活态度，健全的人生价值观和良好的人际关系。

　　(4)与居委会工作人员以及小强将要就读的中学取得联系，建议他们改变做法，尽量维护申请最低生活保障金家庭成员的尊严。

　　(5)还要与相关就业部门联系，协助其父母实现再就业。

　　3[简答题] 小杜是刚入职的社会工作者，为老年人提供社工服务产生了极大的困惑，不知如 何将课堂所学知识运用到具体的服务中去;当老年人说起自己被人家虐待时，不知该如何处理;面对老年人的不合理要求时，不知如何应对;也不知道如何寻找资 源。为此，她十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事本职业，也没有信心把工作做好，感到无助和无力。

　　针对上述情况，老宋对小杜开展督导。

　　1、逐一列出支持性督导的具体内容。

　　2、逐一列出教育性督导的具体内容。

　　参考解析：

　　1、小杜是一名刚入职的社会工作者，在老年人社会工作中，遇到了挫折，为此她十分焦虑、沮丧，压力重重，没有信心把工作做好，感到无助和无力。针对这种情况，老宋要对小杜进行支持性督导，给予情感上的支持，以帮助她顺利走出困境。

　　2、 针对小杜不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去的情况，老宋可能通过自己的实践和工作经验来教育小杜，以点带面，引导小杜逐步加强理论联系实际，灵活运用所学的知识投入到实际工作中去，更快地打开工作局面。

　　当老年人说起自己被人家虐待时，小杜不知该如何处理;针对这种情况，老宋应帮助小杜对老年人被虐待的事进行调查，确属虐待的应帮助老年人拿起法律武器，保护自己的人身权利，如果老年人没有被虐待，应教育子女对老人多关心，善待老人。

　　面对老年人的不合理要求时，不知如何应对，也不知道如何寻找资源。针对这种情况，老宋应帮助小杜根据政策制度的要求，通过直接资源和间接资源，积极寻求资源帮助，尽量满足老年人的合理要求，如果老年人的要求确实不合理，不能满足的，应该耐心做好解释工作。

　　4[简答题]上海某社区地处城乡结合部，小区外来打工人员较多，有些孩子因父母忙于生计，在附近就读又不方便，因此初中毕业后干脆辍学在家。他们平常无所事事，总爱聚众滋生是非，比如破坏公物、飙车、打架等。假如你是一位新来的社工，经过一段时间接触，你发现小强是这群孩子的头。你打算对他们进行访谈，以获取他的支持，进而用小组工作方法来帮助这群孩子。

　　问题：1.请拟订一个访谈计划。

　　2.作为社会工作者应采用哪种小组工作模式开展小组工作，为什么?在做小组工作时，需要注意什么?

　　参考解析：

　　1.小强的个人情况;家庭情况;个人履历;个人意愿。这群孩子的情况;家庭情况;日常活动;兴趣爱好。

　　2.采用互动模式。因为成员年纪相近，问题相近，便于交流。在工作中应注意：

　　(1)小组成员的选择，要考虑到年龄、价值观、共同关心的问题、知识背景、性别等因素。

　　(2)要掌握一般技巧、讨论技巧、活动设计的技巧。

　　(3)需要对小组动力学有所理解。

　　(4)如何提高小组凝聚力。

　　(5)小组何时结束。

　　5[简答题] 小葛，南京军区某部士官，在一场灭火救灾行动中负伤，昏迷了三个多月，全身烧伤面积达75%，其中面部严重烧伤，双手手指末节被截去，双耳廓被烧脱，右臂致残。而比烧伤更大的打击是女友决定和他分手，小葛没有责怪女友，只是默默忍受。随着日子一天天过去，小葛希望能将自己余下的力量继续贡献给社会，并且希望能找到一个可以相伴终生的爱人。尽管政府帮助他安置就业了，可他工作了一段时间后，觉得自己并不能胜任这项工作，想就此放弃，加之由于种种原因，他的爱情之树一直未能开花，小葛越来越沮丧。前来找社会工作者寻求帮助。

　　问题：结合案例.谈谈如何运用优抚安置社会工作方法帮助小葛走出困境。

　　参考解析：

　　首先，运用同理心的方法，对其爱情生活需求表示理解和肯定;其次，希望他以平常心对待感情;再次，联系调动社区社会资源，将他的需求和事迹告知相关机构，帮助他寻找合适的对象;最后，对他的情况进行定期跟踪随访，及时了解动态，及时解决新问题。

　　具体步骤可分为三个阶段：第一，可以鼓励、安慰小葛，疏导他的情绪，使之安心工作;第二，帮助他不断提高自我适应能力，恢复心理平衡;第三，为他提供更多的相关政策，帮助他了解安置机构的功能和运作方式，为他提供一个非正式的社会支持网络等。