2018年初级社工考试内部资料整理第四章 个案社会工作

　　个案工作各阶段工作重点：

　　一、接案或转介：1、了解求助对象的求助愿望;

　　2、促使有需要的求助对象成为服务对象;

　　3、明确服务对象的要求;

　　4、初步评估服务对象的问题和需要;

　　二、收集资料：

　　1、收集与服务对象问题有关的资料;(包括服务对象个人的资料和周围环境的资料)

　　2、对服务对象的问题进行评估(服务对象问题、问题产生的原因、服务对象曾经作出的努力)

　　三、制定计划：

　　1、服务对象基本情况;

　　2、服务对象希望解决的问题;

　　3、工作计划目标(总目标和阶段目标);

　　4、服务开展基本阶段和采用的方法;

　　5、服务开展期限，包括每一阶段和总期限;

　　6、联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式;

　　四、签订协议：

　　1、服务目标;

　　2、服务内容和方法;

　　3、服务双方应有的权利和义务;

　　4、服务的地点、时间、期限和次数;

　　5、服务双方签字;

　　五、开展服务： 社工在服务实施过程中承担的角色主要包括：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者;

　　六、结案：

　　结案的情况包括：1、目标完成;2、问题虽没解决，但是服务对象已具备独立面对和解决问题的能力; 3、社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务;4、服务对象出了一些新问题，需要其他社会工作者或机构解决;5、因为一些不可预测的因素，需要结束服务;

　　为顺利结案需做的工作：1、预先告知服务对象，让服务对象做好准备;2、巩固服务对象已经获得的改变和进步;3、与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的要素，为其独立解决问题做好准备;4、鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务;

　　结案的形式：1、直接告诉服务对象;2、延长服务间隔时间;3、变化联系的方式;

　　七、评估：

　　评估的内容：1、服务对象的改变情况;2、工作目标实现程度;3、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入;

　　评估方法：1、由服务对象评估服务工作的开展状况以及对服务工作的满意度;2、由社会工作同行评估服务工作的开展状况;3、由服务机构评估社会工作者的服务工作开展状况;

　　八、追踪任务：1、根据服务对象状况安排练习，巩固取得的成果，增强独立面对问题的能力;

　　2、调动服务对象的周围的资源，增强服务对象的社会支持;

　　3、持续评估服务工作的效果;

　　个案工作常用的技巧：

　　一、会谈技巧：

　　(一)支持性的技巧：专注; 倾听; 同理心; 鼓励;

　　(二)引领性的技巧：澄清; 对焦; 摘要;

　　(三)影响性的技巧：提供信息; 自我披露; 建议; 忠告; 对质;

　　二、建立关系：

　　1、感同身受;

　　2、建立有利于服务对象积极表达的关系模式;

　　3、制造气氛;

　　4、积极主动;

　　三、收集资料：

　　1、会谈的运用;

　　2、调查表的运用;

　　3、观察;

　　4、现有资料的运用;

　　四、方案策划：

　　1、目标清晰而现实;

　　2、服务对象的范围明确;

　　3、策略合理;

　　五、评估：

　　1、正确运用评估类型;

　　2、合理运用评估的方法;

　　3、服务对象的积极参与;

　　4、坦诚保密;

　　小组工作的类型及特点

　　小组工作是指将小组作为服务对象的助人工作方法。具有四层含义：一是小组工作是工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程，同时也是一种方法。二是工作者的带领过程以科学的知识和技巧为基础。三是小组成员在小组过程中进行互动。四是小组活动围绕小组成员和小组的目标展开。

　　一、 小组的类型

　　(一)小组通常由两个或两个以上的人组成，具有6个方面的特性：

　　(1) 一个人以上

　　(2) 组员之间有共同的目标和利益

　　(3) 组员队小组有认同感

　　(4) 组员之间相互依存和相互影响

　　(5) 具有社会控制的方式，如规范、准则等

　　(6) 形成小组的文化和气氛

　　(二)小组的分类

　　1、以小组形成方式分

　　组成小组。小组通过外部的影响和干预组建起来，具有较强的目的性和结构性。如任务小组、兴趣小组。

　　自然小组。是人们自然而然聚在一起的小组。由于一些自然事件、成员间的相互吸引或感觉需要等因素而形成，他们通常具有较低的组织结构，如家庭、朋辈群体、街头玩伴群体等。

　　2、以组员参与动机分

　　自愿小组。即组员均是在自愿和主动参与小组，如志愿者小组、技能培训小组。

　　非自愿小组。组员不是因为自身动机和主动性组成的，具有强制参与性的小组。如强制戒毒小组。

　　3、以成员间的联系分

　　基本小组。组员具有较高的互动频率和紧密联系。基本小组都是小型的，小到成员之间可以面对面地与任何一个人互相交流，小组成员相互表达情感。最典型的小组就是家庭，还有成长性小组。

　　次层小组。祖元之间相互联系较少而且关系不甚密切。如同事。

　　4、以小组的结构分

　　正式小组。具有正式的小组结构，确定的角色和地位，具有特定的目标。如任务小组、教育小组等。

　　非正式小组。不具有正式的结构。小组没有明确的目标，组员自然地聚拢在一起，通过互动达到交往和满足个人需要的目的。如同学小组、街头玩伴小组等。

　　5、以组员之间的界限分

　　封闭小组。从小组聚会开始到结束都是相同的成员组合，不会随时间变化而增加或减少成员。一般而言，深刻的互动关系和一些特殊的治疗关系都是封闭的小组。如吸毒者情感小组。

　　开放小组。在小组过程中的任何时间都允许成员加入和离开。一般社会、社区环境下的小组都是开放小组。

　　6、以小组的性质和目标分

　　(1)社交小组——目标是改善成员之间的关系，增强互动，提升小组成员人际沟通的能力。在学校、儿童中心和青年中心常见。如大学生人际交往小组。

　　(2)制服小组——小组的成员有确定的角色和规范指导他们的活动和行为。主要目标是训练和发展小组成员各方面的能力。譬如品德、社交行为、纪律、体能等。如各种社团的制服小组、红十字会等。

　　(3)服务或义工小组——主要目标是潜能发展和公民责任意识的培养。学校、福利机构和农村社区较多。(汶川地震的救灾志愿者小组、老年人服务的义工小组、机构为学生提供的辅导学生课程小组等)

　　(4)兴趣小组——为培养和发展特别的兴趣而组织起来。如绘画、唱歌、乐器演奏、球类小组。在培训中心、儿童中心和机构常见到。

　　(5)任务小组——为完成一定的人物为目标。如特别行动小组、委员会(请愿小组)

　　(6)意识提升小组——赋权、提高成员对自己的自我认同。妇女小组

　　(7)教育小组——目的在于通过培训、示范和讨论的方式帮助成员掌握一定的知识和技巧。如养殖、种植技能培训小组、青少年性知识培训小组、时事讨论小组。

　　(8)成长小组——鼓励和支持成员的健康发展。包括生理和心理的健康。如帮助夫妻之间进行有效的沟通，包括学习倾听、理解、包容等技巧。建立受虐妇女的成长小组，帮助她们对待人生的态度，重新帮助他们确定目标和理想。

　　(9)治疗小组——最早的小组。依托心理学，达到心理、精神康复和行为矫治的目的。入第三福利院的老年康复小组、戒烟小组等等。

　　(10)社会化小组——帮助成员学习社会技巧和社会接受的行为模式，以便他们有社会和社区生活的能力，帮助成员适应社会。如青少年应聘技巧焦虑小组，自信心小组、亲子沟通小组、青少年犯罪后的社区矫治小组等。

　　(11)自助和互助小组——以成员自己的资源和能力为依托建立的小组。以达到转变态度或行为的目的，或者是达到解决问题的目的。如平寨的妇女小组。

　　(12)社会行动小组——利用小组的资源，集结力量，达到社会改变或维护小组成员或社区整体的利益或需要。如社区环境保护小组，征地农民的请愿小组。

　　小组工作的主要模式

　　小组工作实施模型由科伊尔和罗斯曼最早进行研究，他们将小组工作模型区分为三大模型，即社会目标模型、治疗模型和交互模型(互惠模型)，认为这些模型受到小组工作历史经验的影响。

　　一、互动模式

　　又称交互模型和互惠模型。由施瓦茨创立，此模型的助人过程中的焦点是个人与社会的关系，同时强调过程、使能和订约的品质。

　　(1)理论基础

　　系统论中的人与环境的关系

　　佩恩，每个个体都处于系统中，人生活的系统包括3类，即非正式系统或自然系统，如家庭、朋友、同事等;正式系统，如社区、机构;社会系统，如医院、学校。

　　(2)场域理论：(field theory)

　　是社会心理学的主要理论之一，借用了19世纪的物理学关于场的概念，威尔从哲学的观点阐明物理学的场域理论，而推演到社会现象。心理学的场域论由勒温创立，基本假设是“人类行为是个人与其环境的函数”，即生活空间论，场域的函数公式为：B=f(life space)=f(P?E)

　　个人行为由个人的内在(P)和个人所在的社会环境(E)所决定。个人内在包括遗传、能力、人格、健康、信仰、价值等，社会情境则指他人的存在或缺席、个人目标的阻力、社区态度等。

　　布迪厄发展和完善了场域论，他在批判客观主义和主观主义的局限性基础上，从关系论出发，提出了一种关系论的思考方式，场域中位置与位置的相互关系，来理解人类行为。

　　场域论几个重要概念：

　　(1)生活空间(life space):指个体所经验的主观环境，所有的心理事件，包括思考、行动、梦想都是生活空间的函数，人与环境是互相关联的。

　　(2)此时此地(here and now)：场域论认为任何心理事件都受到现在的生活空间的影响，同时认为过去的经验只能对现在的行为产生间接的影响，而不能起决定作用。强调此时此刻的重要性。

　　(3)紧张体系(tension system):没有得到满足的心理需求会使人产生一种为解决的紧张体系，当任务完成的时候，紧张体系也相应的消失，这个任务也将被忘记。

　　符号互动论

　　符号互动论的基本内容是：

　　(1)人类行为是在互动中运用符号产生的。

　　(2)个人经由与他人互动而人性化。人类行为、人性、自我、心灵等都是人类互动的产物。

　　(3)人类社会是人们互动的产物，任何组织都是一个架构，在这个架构中，社会行动得以发生。

　　(4)人类在积极的塑造自己的行为，人类有选择行为的自由和能力

　　2、特点

　　(1)目标是促进小组成员产生社会归属感，形成相互支持;

　　(2)成员在小组中有平等互惠的动机和能力

　　(3)社工扮演中介者和使能者角色

　　3、工作原则

　　透过对成员需求共同性的思考，工作者协助案主增强目标;

　　通过澄清小组成员所期望的，订立明确的契约;

　　工作者应该是诚恳的、直接的，以接避免压制知识与效力的。

　　二、发展模式的特点及实施原则

　　又称过程模式，以关注人的社会功能的恢复，预防人的社会功能缺失，发展人的社会功能为目标。基本假设是人有钱能自我实现，能够意识到他人价值，能够意识到小组的情景，评估小组情景，并在小组中采取行动。

　　1、 特点

　　(1) 目标是促进小组成员和小组的共同成长

　　(2) 小组成员通过互动、学习和经验分享获得自我成长

　　(3) 社工扮演协调者和使能者角色

　　2、 工作原则

　　(1) 发展成员的认知，形成小组共识

　　(2) 建立小组目标，形成小组动力

　　(3) 激发小组成员的潜能，增强小组成员能力

　　小组工作各阶段的工作要求

　　小组工作过程可划分为五个阶段，即小组筹备期、小组初期、小组中期、小组后期和小组结束期。

　　一、小组准备期

　　又成为小组前期，指在小组工作正式开始之前，工作者对组成小组所进行的全面而充分的准备工作阶段。

　　(一) 组员的特征

　　此时的组员包括两种，即已经明确希望进入小组的人和潜在的成员。成员有的清楚自己的问题和需要，有的不清楚，需要通过评估来明确。

　　(二) 社工介入的焦点

　　这个阶段的关键工作在于对组员的真实需求进行评估，以明确小组目标，选择小组成员和小组类型，进行小组活动方案设计。

　　小组成员的真实需要而不是工作者或者机构的需要是确定小组目标的出发点。

　　(三) 工作者的任务

　　1、明确工作目标

　　在了解成员真实需要的基础上，建立小组工作目标。

　　小组工作的目标可包括总目标和过程目标。总目标是指组员希望参与小组中能够达到个人目标的基础要求，是宏观的、广义的和原则性的目标，而不是具体的目标。如针对农村妇女建立的小组，其总目标可以是：提升妇女生存和生活的能力，提高妇女的家庭和社会地位等。

　　过程目标是指在小组各个阶段的分目标。因为过程是动态的，因此，过程目标也是发展变化的，是随着不同阶段的问题产生的。如在小组初期，小组目标可以是：增进成员之间的认识，建立初步的信任关系。

　　2、制定工作方案

　　在明确小组目标和性质的基础上，工作者需要制定工作计划，活动方案包括两部分，一是成立小组的活动总方案设计，一是每次活动的方案设计，也称活动计划。

　　含以下的内容：

　　(1)活动理念

　　这是进行活动计划的指导思想，即你为什么要制定这个计划?这个计划具有什么意义?你设计活动的依据是什么?

　　(2)活动的目标，这是方案设计的首要工作，与阶段性目标相匹配，如果上一次活动的目标是为了相互认识，那么此次目标可以增进彼此的了解和互动，目标大多以条列式列出：

　　促进小组团结;

　　增加互动的机会等

　　也可以使用叙述式，如：本项活动的目标在于使小组成员相互认识，打破成员之间的陌生感，提供互动的机会。

　　(3)小组成员

　　包括参与的人数和成员的特征

　　(4)小组的特点

　　包括小组的性质、时间、规模、人员组合等

　　其中就时间的分配上包括：整个小组的起止时间;小组活动的频率和次数，考虑小组的性质，如青少年成长小组可以一周一次，活动8—10次;三是每个活动单元的时间，通常每个活动单元时间为120—150分钟;四是每个活动单元中的每项活动的时间。主题活动大致为60—90分钟。开场白多长时间、游戏多长时间、讨论多长时间等等，时间越精确，说明策划者考虑问题越周全，也能让组织者更容易把握。

　　(5)具体活动计划

　　即每次活动的操作过程，可以以表格的形式，也可以条列的形式进行，如书本上的表格。教材150页，表格项目包括活动时间、地点、目标、活动内容、所需物质和可能存在的问题，当然，在总活动方案设计上，可以先将每次活动的计划简单列出，然后将具体的计划附在总计划之后。

　　(6)招募计划

　　即通过什么方式进行组员召集和选择，招募时间和地点的选择等。

　　(7)需要的资源

　　(8)预料中的问题和应变计划

　　预估小组活动中可能出现的问题，并作出应变计划。

　　(9)经费预算

　　(10)评估

　　对评估方式的选择。

　　3、选择组员

　　途经包括：一是机构中有需要的服务对象;二是通过与这些服务对象接触发现的又加入小组需要的对象;三是通过宣传途经联系到的对象，小组成员的选择条件一般从两方面进行考虑，一是同质性还是异质性;以使问题或需求的层次。小组成员以同质性为主，在问题和需求上具有相似性的叫好。既具有相同或相似的问题、特征和目标取向。

　　4、申报并协调资源

　　5、物质准备

　　小组工作的常用技巧

　　小组工作的技巧包括基本的沟通技巧、小组程序技巧、小组会议技巧和小组方案设计技巧

　　一、 沟通和互动技巧

　　1、 倾听

　　个案工作中的倾听技巧在此适用，同时，在小组中，倾听还需要充分运用眼睛和耳朵的功能，做到“眼观四路，耳听八方”。

　　2、 积极回应

　　不仅要对某个成员做出回应，还应引导小组成员之间相互回应。

　　3、 适当帮助梳理

　　工作者运用插话、打断、肢体语言等方式帮助组员梳理发言，使其讲述的内容和感受根据条理性。

　　4、 及时进行小结

　　包括对一个成员发言的总结，一个话题结束的小结，以及对一次活动结束的总结。

　　5、 表达鼓励支持

　　6、 促进互动交流

　　二、 控制小组程序的技巧

　　即包括带领小组的技巧和小组各个阶段的组织技巧

　　1、 适当地解释

　　运用语言符号对小组的目标、成员和工作者的角色、小组的性质等做出解释，对成员不理解的知识进行解释等。

　　2、 提供精神支持

　　3、 促进承担责任

　　4、 避免行为失当

　　运用干预措施如忠告、建议等避免行为偏差。

　　5、 连接集体和个人

　　6、 严格设定界限

　　包括讨论的范围、活动的时间等。

　　7、 适当挑战内心即对质。

　　8、 分类处理

　　9、 整合小组行动

　　三、 小组会议技巧

　　1、 做好开场讲演

　　微型演讲或教育类的小组，遵循4个原则，即：一是简短有趣，具有吸引力;二是内容与小组讨论相关;三是提供的信息准确、客观;四是需考虑小组成员的性别和文化程度。

　　2、 设定会议基调

　　会议应该严肃的还是轻松活泼的，视会议的主题而定，可运用不同的游戏和活动进行基调的设定。

　　3、 把握中心话题

　　4、 播种未来希望

　　5、 善于等待求变

　　6、 真诚流露自我

　　7、 告知可选方案

　　8、 灵活运用眼神

　　9、 订立行动同盟

　　四、策划小组活动技巧

　　(一)小组活动方案设计应根据不同的阶段进行。

　　1、 小组初期的活动设计。主要任务在于促进组员相互熟识，初步组织互动，

　　消除紧张情绪，打破僵局。常见的活动包括：自我介绍、相互介绍、人名串串烧、集体唱歌等。

　　2、 小组中期活动设计。主要任务是巩固成员的关系，消除分歧，解决

　　冲突，促进成员之间建立信任感和归属感、增强信任感。常见活动包括：扶倒游戏、自画像、重点轰炸、价值拍卖等。

　　3、 小组结束期活动设计。主要任务在于巩固学习成果和准备小组结束工

　　作。巩固成员在小组中的学习成果可通过以下方式进行：角色扮演、集体讨论等。小组结束工作可采用情绪安抚、仪式化活动。

　　(二)设计小组活动需要考虑的因素

　　1、 小组最终目标

　　2、 小组组员的特征和能力

　　3、 物质环境和资源提供的状况

　　想了解2018年社会工作者考试报名时间、条件、备考、培训等相关信息想要咨询，可以进入：498213242(QQ群)，或直接点击，不但有在线专家为您解答，还能和各位考友一起交流哟！

2018年社会工作者报名时间及入口【3月19日开通】

2018年社会工作者考试报名系统 报名官网：中国人事考试网

　　最新试题：

　　2018年初级社会工作综合能力模拟练习题十套汇总

　　2018年助理社会工作师综合能力基础习题10套

　　2018年初级社会工作者考试综合能力模考试题300道

　　2018年社会工作者初级综合能力模拟卷十套

　　2018年助理社会工作师《综合能力》基础练习卷400题

　　热点推荐：

　　惊现社会工作者《政策与法规》练习题集新编70套！

　　精选中级社会工作者《工作实务》练习题集57套！

　　2018年助理社会工作师《综合能力》基础备考习题36套！

　　2018年助理社会工作师《工作实务》基础备考习题33套！

　　考试网校:2018年社会工作师培训招生课程(点击试听)：套餐详情：专项精讲，考情概况，提前掌握；教材内容详细点拨，重、难点一网打尽；考前应试指导，掌握答题技能；考前串讲，直击考点；历年原题详细讲解，准确把握考试规则。