2018年土地登记代理人《代理实务》考点：开展代理业务基本要求

　　开展土地登记代理业务的基本要求

　　(一)认真进行市场分析和政策分析

　　土地登记代理是一项政策性和专业性很强的工作,土地登记代理机构和土地登记代理人除应掌握土地登记、地籍调查、权属审核的专业知识外,还应认真做好市场分析和政策分析工作.

　　(二)公平公正对待客户

　　无论客户大小,均要公平公正地对待.主要表现在与客户的联系、沟通及服务质量和时间要求上,不要因为客户小而 减少应有的服务程序,更不能因为收费低就降低服务水平和服务质量.

　　(三)不断提高服务水平和服务质量

　　土地登记代理作为中介服务的一种,服务是根本.在实际工作中,土地登记代理人和土地登记代理机构应强化为客户 服务的意识,努力提升服务质量. 在开展土地登记代理业务过程中,应积极发挥土地登记代理机构和土地登记代理人的专业性强、业务水平高、政策性 和协调能力强等优势,树立土地登记代理机构的专业晶牌形象,进一步拓展市场.

　　(四)加强沟通和交流

　　在开展土地登记代理业务过程中,要定期、主动与客户进行交流,了解客户的真正需求,以便提供高质量的、更有针 对性的服务,最大限度地满足客户的需求.

　　(五)做好客户维护工作

　　由于土地登记是一项长期性工作,土地登记代理业务也会长期需要,因此,在完成土地登记代理业务后,应积极做好 客户维护工作

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