1．在进行设备工程监理服务分析时，必须预先设计好的设计文件是。
　　A．设备工程监理规划大纲
　　B．设备工程建立规划细则
　　C．设备下程监理服务规划
　　D．设备工程建立服务蓝本
　　【答案】C

　　2．是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
　　A．服务过程测量
　　B．服务能力测量
　　C．服务绩效测量
　　D．设备工程监理服务质量测量
　　【答案】A

　　3．一般通过工程保险所转移的风险都是，如自然灾害和意外事故等。
　　A．纯风险
　　B．投机风险
　　C．可管理风险
　　D．不可管理风险
　　【答案】A

　　4．以下属于基本风险的是。
　　A．战争
　　B．偷盗
　　C．抢劫
　　D．房屋失火
　　【答案】A

　　5．按风险的分类，可以将风险分为基本风险和特殊风险。
　　A．影响范围
　　B．
　　C．后果
　　D．后果的承担者
　　【答案】A
　　6．对监理机构落实监理单位规章制度的考核主要通过对现场监理人员的形式，了解其对监理单位有关规章制度的熟悉掌握程度，以及通过检查相关记录、监理日志等，验证其对监理单位规章制度的贯彻、执行情况。
　　A．询问交谈
　　B．发调查表
　　C．发答卷
　　D．突击检查
　　【答案】A

　　7．是一切项目组织的核心，也是项日管理的核心。
　　A．过程
　　B．过程管理
　　C．资源
　　D．沟通
　　【答案】D

　　8．在设备工程监理服务质量差距分析模式中，的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。
　　A．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
　　B．期望的服务和感知的服务
　　C．服务提供和与顾客沟通
　　D．服务提供和服务的设计、策划
　　【答案】B

　　9．一般情况下，应属于设备监理实施细则确定的内容。
　　A．项目监理组织的分工表
　　B．监理工作制度
　　C．关键控制点的确定
　　D．项目总进度规划
　　【答案】C

　　10．下列有关顾客满意度级别的描述正确的是。
　　A．很满意：顾客的要求基本得到了满足，物有所值，但并没有超越原来的期望
　　B．较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的
　　C．不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得
　　D．很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨
　　【答案】C