公共英语五级合格证明、成绩证明常见问题

　　一、注册与登录

　　1、涉及需“注册用户”的模块：

　　补办合格证明书、补办成绩证明书、NCRE证书直邮三个模块需要注册用户;

　　成绩查询和证书查询无需注册用户。

　　2、注册用户时，填写完注册信息看不到“注册”的按钮，无法完成注册

　　建议您使用IE10及以上版本浏览器或者火狐浏览器进行用户注册。

　　3、忘记登陆账号或密码

　　【忘记登录账号】您可以点击“忘记登录账号”输入个人信息找回账号。需要输入真实姓名、性别、证件类型、证件号码、用于接收信息的邮箱并上传“手持证件的照片”，提交后，相关工作人员会在1-3个工作日审核您的申请。

　　【忘记密码】您可以点击“忘记密码”通过验证邮箱重置密码，系统会为您发送重置密码的链接到您的邮箱，自行重置即可。

　　【原登陆账号失效且忘记密码】

　　您可以点击“忘记登录账号”输入个人信息找回账号。需要输入真实姓名、性别、证件类型、证件号码、用于接收信息的邮箱并上传“手持证件的照片”，提交后，工作人员会在1-3个工作日审核您的申请。用于接收信息的邮箱请输入没有在本网站注册的邮箱，申请成功后邮箱即可改为新邮箱。再次找回密码即可。

　　4、一个帐号能否申请多个或者他人账号能否申请我的补办或直邮

　　可以。但是直邮申请的收件人只能是获得证书本人，不能进行修改。

　　二、合格证明书与成绩证明书的补办

　　1、哪些考试项目可以申请补办合格证明书

　　该功能用于办理医护英语水平考试(METS)、全国计算机等级考试(NCRE)、全国英语等级考试(PETS)、中国少数民族汉语水平等级考试(MHK)合格证明书。

　　2、哪些项目可以申请补办成绩证明书

　　该功能用于办理全国外语水平考试(WSK)，全国大学英语四、六级(CET-4、6)成绩证明。

　　3、补办流程

　　请您登录中国教育华课网校www.neea.edu.cn，在右侧找到【考生服务】一栏，有相应的查询与补办模块，选择对应的考试与服务项目，根据网站提示逐步完成各项操作即可补办成功。

　　4、【补办不成功】提示“没有找到证书编号”

　　出现这种提示一般是您录入或选择的信息不正确，如姓名、身份证号、考试时间、考试项目、考试级别、报考省份等，每一项都必须跟报名时的一致， 建议您确定所有信息无误后再申请。如果是军校学员，请考虑报名时是否使用学员/军官证号报名参加的考试，这样在申请时的身份证号处，应填写学员/军官证号。当您不确定自己的某项信息时，建议您咨询学校或考点查询，确认信息之后再申请。

　　5、【CET成绩证明书】补办CET证明书后，可以请求取消订单吗

　　如已缴费，订单进入制证环节，订单无法取消。因此请考生确认补办再进行缴费。

　　6、【CET成绩证明书】学校开具的CET成绩证明与网站补办的CET成绩证明有什么不同

　　补办的成绩证明与原成绩单的效力是一致的。

　　7、【合格证明书】合格证明书与合格证书

　　中国教育华课网校上补办的是合格证明书，证明您曾参加过这个考试并且取得合格及以上成绩，不能补办原合格证书。但是合格证明书与原合格证书的效力是一样的。补办后原证书仍然有效。

　　8、【成绩证明书】成绩证明书与成绩单

　　中国教育华课网校上补办的是成绩证明书，证明您参加过这个考试并取得了相应成绩，不能补办原成绩单。但是成绩证明书与原成绩单的效力是一样的。补办后原成绩单仍然有效，有效期不变。

　　三、支付与退费

　　1、缴费方式

　　缴费方式仅支持支付宝。

　　2、申请多个订单，运费如何计算

　　订单根据考生的申请自动生成，一个订单生成一个EMS单号，多个订单无法合并寄送。

　　3、支付未到账、重复支付问题

　　遇到支付延迟情况，请您稍后再次登录查看。同笔订单重复支付，重复款项将于3个月左右自动退回到原支付账户。如届时没有收到退款，请您再联系我们。

　　四、邮寄

　　1、邮寄时间、方式

　　考生缴费成功后，最晚10个工作日之内会寄出。寄出方式：EMS特快专递。暂不接受其他快递寄出。

　　2、快递被退回

　　若您的快递被退回请依据快递单号联系EMS工作人员进行咨询，联系方式：13366565662

　　3、EMS单号

　　订单寄出后网站会更新EMS单号，您可以查看我的订单，如果已经寄出，可以看到EMS单号。

　　4、缴费后急需证书

　　我们会尽快为您处理，请您随时关注网站邮寄状态。