2016年秘书证三级考试重点：沟通的方法与技巧
来源 :中华考试网 2016-02-23
中第三章 沟通基础
第二节 沟通的方法与技巧
一、沟通的方法
(一)及时明确沟通对象(两方法：熟练制作和使用必要的沟通记录工具;适当询问)
(二)了解沟通对象的行为习惯和工作风格
(三)正确选择沟通渠道(面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通)
二、必要的沟通技巧
三、避免沟通的障碍
沟通中的障碍：地位与职务障碍;语义障碍;感觉失真;文化背景的差异;环境混乱;信息渠道选择不当;信息发出后长时间里没有反馈
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