2017秘书考试《秘书心理学》精华：第十五章 第3节

　　第十五章 秘书协调工作心理

　　第三节 秘书工作中的管理与冲突协调

　　一、 秘书工作中的管理协调

　　1、 目标计划协调的步骤、方法

　　2、 执行措施的协调方法

　　3、 工作安排的协调方法

　　4、 督促检查的协调方法

　　5、 运转节奏的协调方法

　　二、秘书工作中的冲突协调

　　1、 冲突概述。冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾

　　2、 冲突产生的因素。

　　(1) 认识因素：基于人民对事物的不同认识而造成的冲突。

　　(2) 价值观因素;同一事物或问题，双方从不同的价值观出发，判断不同，形成不同，也会造成冲突。

　　(3) 信息因素：当事者对同一个失去或问题，因所获信息不同，形成的观点、方法不同，也会造成冲突。

　　(4) 本位因素：部门或个人之间，由于各自在组织内担任不同的角色，程度那不同的责任，考虑的问题只从本部门的局部利益出发，常常也会产生冲突。

　　(5) 利益因素：当本部门(或个人)的利益和其他部门(或个人)的利益发生矛盾，便会发生冲突。

　　3、 冲突协调的方法

　　(1) 事权冲突协调方法

　　(2) 利益冲突协调的方法

　　(3) 情绪冲突协调

　　热点推荐：

　　2017下半年秘书资格证报名入口5月份起陆续开通(上海7月报名入口5月16日开通)入口

　　2017下半年全国秘书资格考试11月18日开考！请提前做好复习准备！

　　2017秘书证考试各科目考前练习题库大集合　秘书取证套餐24小时在线答疑

　　2017年秘书证应试技巧_模拟试题_网校培训　考试教材　备考攻略

　　2017年秘书证综合模拟试题_培训课程　2017秘书资格培训高分攻略抢先看！ 

　　2017年秘书资格考试冲刺阶段考点回顾_精编考点抢先看！

　　相关阅读：

　　2017年5月秘书证考试成绩查询时间入口｜2017真题及答案｜历年真题

　　2017年三级秘书取证套餐(基础知识+专业技能)：全面解析教材，课后习题巩固。专业老师在线答疑;专业老师在线24小时答疑，提供课件讲义免费下载。>>点击进入报名