2017秘书考试《秘书心理学》精华：第十三章 第1节

　　第十三章 秘书信访工作心理

　　第一节 秘书信访工作的心理准备

　　一、秘书信访工作的心理素质

　　(一) 要有灵活的变通能力

　　要有敏锐的遇见能力

　　(二) 要有坚强的表达能力

　　二、了解信访人的心理状态

　　(一) 怀疑心理

　　信访人怀疑心理产生的主要原因：一是个人某种欲望得不到满足和各种错误消息的强烈刺激

　　二是某些领导人和信访工作人员工作作风不深入，工作方法简单使信访人与他们之间在思想上产生背离

　　(二) 偏执心理

　　(三) 嫉妒心理

　　(四) 动摇心理

　　(五) 暴躁心理

　　三、信访工作的规律

　　1、 在党和国家发布新的政策、法律的时候

　　2、 在开展某项中心工作的时候

　　3、 在进行一项新的改革的时候

　　4、 在本地区本单位进行一项新的工作的时候

　　5、 在社会上流行某种谣言的时候，信访量会增加

　　6、 在本地区本单位领导人更替的时候

　　7、 在重大节日前夕和召开重要会议的时候，一些人会借机写信上访，特别是一些上访老户，更容易重复越级上访

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