11.单位组织集体活动时，你采取的作法是( D )。

　　A、领导要求参加就参加

　　B、能不参加就不参加i-

　　C、身体许可就参加

　　D、积极参加

　　12.在平时的工作中，你的主动性状况是(D )。

　　A、从不

　　B、较少

　　C、较多

　　D、总是

　　13.如果你的一位同事与你在工作上产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对于这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取(A)方式。

　　A、 请你们两人都信任的同事从中调解，友好化解矛盾

　　B、把矛盾告诉领导，由领导来解决

　　C、等他主动来找自己解决矛盾

　　D、无所谓，离了谁都能活

　　14.在与顾客的交流过程在，一般情况下，你关注(A)。

　　A、顾客的需要

　　B、交易最终能否成功

　　C、引导顾客出受

　　D、视情况而定

　　15.一位顾客要询问你的同事李某的几个问题，但李某今天没来上班，这时，你应该说(C)。

　　A、“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。”

　　B、“李某不在，他经常无故不来上班。”

　　C、“李某今天不在，我可以为你服务吗?”

　　D、“李某不在这儿工作。”

　　16.需要列入会议议程，进行讨论、研究并解决的伺题的文件信息属于(A )。

　　A、议题性信息

　　B、主题内容信息

　　C、程序性信息

　　D、交流性信息

　　17.适合于大型代表性会议、纪念性会议、工作性会议等的会场布局是( D )。

　　A、回字形

　　B、圆形

　　C、长方形

　　D、大小方形

　　18.关于介绍信的描述，以下不正确的选项是D( )。

　　A、介绍信具有介绍和证明双重作用

　　B、出具介绍信要经过单位领导同意

　　C、介绍信上要盖骑缝章

　　D、介绍信没有时限要求

　　19.主题是通过文章( B )所表达出来的基本观点或中心思想

　　A、全部内容

　　B、主要内容

　　C、重点内容

　　D、关键内容

　　20.下列对意向书表述准确的是( C )。

　　A、意向书签定后须公证

　　B、意向书表达的意思比较全面

　　C、意向书与合同一样签定后具有法律效力

　　D、意向书可以用文种作标题