1.接过对方的手刺后，要看上几秒钟，以示()。

　　A.恭顺

　　B.关心

　　C.记忆

　　B.谦卑

　　参考答案：A

　　2.当你在狭小通道碰着尊者时，应自动站立一旁()，让其先走。

　　A.以手示意

　　B.颔首示意

　　C.微笑示意

　　D.裸体示意

　　参考答案：A

　　3.双排扣男式西服扣子的系法为()。

　　A.系中心的纽扣

　　B.系膳缦沔两粒

　　C.全系上

　　D.全不系

　　参考答案：C

　　4.秘书在工作时要穿皮鞋，适宜的鞋跟高度为()厘米。

　　A.0～2.5

　　B.2.5～5

　　C.3.5～5.5

　　D.5.5～7.5

　　参考答案：B

　　5.风度是一小我道格、气质、文化水平、()的外化，是人自身具有的较为不变的行为习惯的外在默示形式。

　　A.道德涵养

　　B.思惟品质

　　C.价值不美观念

　　D.心理特征

　　参考答案：C

　　6.你的手刺不仅是要向未来的客户介绍你本人和你的公司，手刺还剖明你的()。

　　A.形象

　　B.地位

　　C.名望和名气

　　D.职位及职称

　　参考答案：D

　　(请按照下文回覆7---10题)

　　客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红起头时当真接听并耐心诠释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边看护来访者。客户坚定己见，喋狂言不惭，卫红按捺不住地对着电话高声说：“会议放置早已通知所有客户，不成能再改变，你自己调整吧!”

　　7.谈话过程中存在的倾听障碍是()。

　　A.过度依靠标识表记标帜

　　B.注重力分手

　　C.说话障碍

　　D.心存成见

　　参考答案：B

　　8.卫红在起头时缔造的有用倾听情形是()。

　　A.安然安祥情感及正确立场

　　B.地址适宜

　　C.平等情形

　　D.消弭外界干扰

　　参考答案：A

　　9.卫红军绝对方要求时采纳了()。

　　A.礼貌地拒绝

　　B.过早下结论

　　C.语气果断但形式礼貌

　　D.生硬的说话

　　参考答案：B

　　10.卫红在接听的起头阶段合适有用沟通的()原则。

　　A.可托赖性

　　B.连贯性

　　C.明晰性

　　D.一致性

　　参考答案：A