(1)请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处正误点)。情景一(宏远公司董涛办公室)宏远公司秘书董涛的办公桌上文件和记录本摆放整齐，桌的左侧放有绿色植物。他身着西装左手拿电话筒右手拿笔正与公关部叶经理通话。董涛：“您好!公关部叶经理吗?你们提交的方案我已看了，有一些问题还需要和你们沟通一下。你们文案中提到去年公司的公关经费是60万元，占公司总预算的5%。可是我查了一下档案，应该是72万元，你们再核对一下。另外，文案中有一些措辞不够准确，比如说公司去年举办的专题活动，产生了巨大的社会反响等。我只是提个建议，仅供你们参考。不过，在总经理办公会召开之前，你们一定要把数字核对准确，王总可是个非常认真的人。”叶经理：“好的好的，多谢提醒，我马上复核一下。还有，董秘书，关于下星期美国客户John一行的接待问题，咱们公司王总下星期去上海，公司到底派哪一位领导出面接待呢? 如果王总不出面，是不是不太合适啊?另外，安排John一行住四星级酒店的规格是不是低了点?我找了一家五星级酒店，就是离咱们公司远了点。”董涛：“关于接待外宾事宜，明天下午我将召集行政部、财务部和你们一起开个会。王总下周去上海开会，但他会在John一行离开北京之前赶回来，前期接待工作由张副总负责，上次王总去美国公司也是由他们的副总出面接待的。还有，关于找五星级酒店的事公司领导早就讨论过了，五星级酒店离咱们公司太远，谈事情不方便，再说接待外宾也要讲究节约、务实。不过你能想到，我还真得要向你学习啊。”叶经理：“董秘书，这你就客气了。明天下午碰头会几点开?”董涛：“初步定在下午两点，我马上再和张副总确认一下，然后给你回话。”说罢挂上电话。董涛又立即拨通张副总的电话：“您好!张副总吗?”张副总：“请说!”董涛：“接待美国客户的碰头会安排在明天下午两点可以吗?”张副总：“明天下午两点，要不再提前点，一点半怎么样?我三点还要接待一个客户。另外，到现在你还没有把对方公司的资料送到我这里。”董涛拿笔记录了下来。“这两天忙晕了，我马上就给您送去。那个碰头会就定在一点半。”张副总：“好。”董涛：“好的，再见。”说罢挂上电话。董涛对正在电脑前工作的秘书钟苗说：“钟苗，明天下午的会议通知就从网上l群发吧! 群发时要设立一个确认啊!”钟苗：“嗯，行。”情景二(宏远公司张副总办公室)张a,1总听到敲门声：“请进，董秘书。”董涛：“张副总，您好。”随即坐在经理斜对面的椅子上，翘起二郎腿，从口袋里掏出一包烟：“抽根吧?”张4,1总：“我不抽，你随意吧。”董涛：“这两天实在太累了。”开始抽起烟来。张副总：“有关美国公司的资料你带来了吗?”董涛：“带来了，您看看，”用左手把资料递给张副总，“这是所有有关JY公刮的资料，能找的我都找了。但是这回带队的副总John是第一次来中国，对他个人情况了斛不多，您先看看。”张副总：“这份资料里面没有谈这家公司近两年的市场份额情况，这方面的信息一定要掌握，否则我们谈判时会比较被动。你可以到网上去查一查该公司的排名榜。”董涛：“哦，好的好的。”只顾抽烟，没有记录领导的指示。张副总：“另外，接待问题应该考虑得更周到一些，上次王总去美国，他们公司送了一瓶酒，咱们也应该准备一些礼品回赠。”董涛：“我们给他们安排在四星级酒店，买了一些镀金的酒具作为礼品，我想他们会喜欢的。”张副总：“哦!那还可以。这样，具体的接待工作你来安排。王总没在家，这方面一定要想周到些，多费些心。”董涛：“好的，我们一定尽力把接待工作准备充分。那张副总您先忙着，我去把明天下午的碰头会落实一下。”张副总：“好，行。”董涛：“张总，再见。”

　　(2)请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。宏远公司经理助理高叶办公室。早上八点，高叶穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。办公桌上堆放着文件夹、食品袋、包装盒，地面上有散落的支票。此时，电话铃响。高叶：“喂，你好，我是高叶。”对方：“高叶，台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”高叶：“啊，王总，我马上过来。”对方：“你赶紧过来吧。”高叶：“好的。”挂下电话。宏远公司王总办公室。王总正在看文件，高叶敲门。“请进。”王总发话后，高叶进了办公室。王总：“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了?”高叶：“王总，这是接待的计划，请您过目。”王总：“接待规格、接待准备人员、接待经费，还行。另外，住宿和旅游观光是怎么安徘的?”高叶：“已经安排好了。”王总：“具体活动时间有没有和对方确认?”高叶：“是这样的，住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下。另外，一些商务活动是由我们来定的，旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系。要不，等他们到了再说?”王总：“接待日程定了之后，一定要和对方先通通气，请对方确认一下，否则人家会觉得我们不够礼貌。”高叶认真听着，并做着笔记。王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧，他们后天到，观光的事情一定要准备好。”高叶：“王总，送给客人的纪念品还没定，您有什么建议?”王总：“礼物最好能体现地方特色。”高叶：“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧?” ‘王总：“行。那好，这件事你来负责，把这个事情办好。”高叶：“我马上去拿支票借单请您签字。”王总：“快点吧，我马上要出去开会，你抓紧时间。”高叶：“好的。”随后打开门走出办公室(没有再把门关上)。高叶办公室。高叶已经换上了西装，坐在办公桌前。高叶：“钟秘书，紫霞饭店前台的电话你那儿有吗?”钟秘书：“我找找。噢，在这……”高叶：“等会，等会，我拿支笔。”钟秘书：“66168000。”高叶：“66168000是吧，谢谢。”高叶拿起电话，拨号。高叶：“喂。”对方：“您好，紫霞饭店前台。”高叶：“您好，我是宏远公司高叶。我前几天预订了几间客房，地在想和你们再确认一下。”对方：“请稍等。您预订的是一个套房，两个单间，四个标准间，居天入住。我们已经安排好了，你们还有什么要求吗?”高叶：“没有了，非常感谢。后天一早我们接待人员提前到你们饭店大堂与您联系。还有，因为是台湾客人，请注意安全保卫工作。就这些，再见。”对方：“好的，再见。”高叶放下电话：“钟秘书，王总让我负责买给台湾客人的礼物，我实在忙不过来，要不，辛苦你跑一趟吧?”钟秘书：“好的。”高叶：“就是昨天咱们在华联大厦看到的2008年奥运会纪念品，王总批了2000块钱，你去财务部领一下。”钟秘书：“好的。高助理，昨天咱们看了那么多样，到底买哪种?”高叶：“你就看着办吧，差不多就行。”钟秘书：“那可不行，我可不敢随便做主。上次买东西，买回来了，结果王总说颜色不好，让我又跑了一趟。”高叶：“真的是啊，昨天应该要本宣传册给王总看就好了。就这样吧，你还是先去买。”钟秘书：“那也行。”高叶：“给星辉公司李总的要档次高一些，就买那款400多块钱的礼盒纪念品，要选黄色，显得大气。其他8件买l68元那款，选红色或者宝石蓝色的。”钟秘书：“那我就照你说的买了。”高叶：“就这样吧。”钟秘书离开，小杨进来。小杨：“高叶。”“小杨，有什么事吗?”高叶起身问。小杨：“我负责台湾客人去亦庄经济开发区的参观接待工作，你要不要先与亦庄经济开发区管委会打个招呼?”高叶：“我正忙着联系星辉公司呢，我这儿介绍信也没有了，要不我给你写一个，盖上章，你自己直接去吧。”小杨：“行。”高叶拿出笔和纸，写了介绍信(介绍信没有正文)，在落款处盖上章。小杨拿着介绍信离开。电话铃又响了。高叶：“你好，宏远公司。”对方：“你好，我是星辉公司的初秘书，请问高助理在吗?”高叶：“你好，我是高叶，我正要和你联系，商量你们公司代表团来京的旅游观光活动。昨天我发给你的计划和路线，李总觉得怎么样?”初秘书：“李总觉得很好。只是他还想再看看北京近年来的城市建设。”高叶：“好的，没问题。我可以在旅游活动中再加上一个城市景观一日游。”初秘书：“那太好了，谢谢。”高叶：“不用谢。”初秘岛：“再见。”高叶：“再见。”“台湾客人，一定要好好接待。还差什么呢?数码相机，还有北京旅游地图和常备药。得赶紧准备去。”高叶放下电话，开始为来宾的接待活动做准备。

　　操作技能部分　工作实务(满分50分。第3~4题，每题15分，共30分，第5题20分)

　　(1)背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。

　　备忘录

　　至：秘书——高叶自：行政经理——苏明日期：××××年×月×日内容：公司拟在上海成立分销公司销售本公司产品，准备设置一个销售厅，同时设立销售科、财务科、办公室三个部门，请你列出设计办公结构和布局需要考虑的因素供我参考，以便做出最后设计方案。另外，请你帮我考虑一下销售厅和财务科应当采用的办公结构布局类型，并说明理由。谢谢!

　　(2)背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。

　　便条高叶：公司最近新聘了一些新产品研发人员，考虑到公司场地有限，新聘人员将采用新的工作模式，他们将成为公司的项目签约职工。请为这些新产品研发人员设计两种不同的工作模式，并介绍一下这两种工作模式的优势。谢谢!

　　行政经理 苏明

　　××××年×月×日

　　(3)根据下文提供的材料，拟写一份公文。要求：(1)文种使用正确;(2)正文内容前后有序。事由：天地公司拟将红星服装有限公司《关于建立征集客户意见制度的报告》下发给自己所属的部门。主送单位：各分公司、中心、部正文：各分公司、中心、部要高度重视，切实加强领导，积极稳妥地组织实施。要注意试行中可能出现的问题，及时研究解决，不断总结经验，确保本项工作的顺利实施。建立征集客户意见的制度，是经营制度的一项重要改革，是建立适应社会主义市场经济体制要求的经营制度的重要措施，是“诚信为本”宗旨的实施。建立征集客户意见的制度，对我公司的发展以及占领市场具有重要作用。红星服装有限公司《关于建立征集客户意见制度的报告》已经市商务局同意，现转发给你们，请认真贯彻执行。

　　天地公司

　　二0一二年三月六日