一、多项选择题

　　(1)服务忌语是服务过程中禁止使用的言语，下列言语中属于服务忌语的是(　　)。

　　A. “后边等着去!”

　　B. “不买看什么!”

　　C. “我解决不了，愿意找谁找谁去。”

　　D. “有意见，找经理去!”

　　(2)租用设备与购买设备相比，其优点在于(　　)。

　　A. 最初的费用较低

　　B. 在新的设备上市时，可以随时进行更换和升级

　　C. 费用可以由不断获得的利润进行补偿

　　D. 一般不需要额外支付维护和修理的费用

　　(3)从业人员要立足岗位实际、努力学习提高职业技能，就要做到(　　)。

　　A. 认清岗位责任

　　B. 化压力为动力

　　C. 训练提高

　　D. 盲目学习

　　(4)可以帮助秘书识别公司可能发生冲突的征兆有(　　)。

　　A. 公司的员工士气低下

　　B. 同事间不愿意交谈

　　C. 有个别员工发表了消极的言论

　　D. 同事之间的交谈减少但组织内会议记录、电子邮件和备忘录数量明显增加

　　(5)各种办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括(　　)等模块。

　　A. 登记

　　B. 领用

　　C. 盘存

　　D. 人员管理

　　(6)我国政府采购的方式有(　　)。

　　A. 公开招标

　　B. 邀请招标

　　C. 竞争性谈判

　　D. 单一来源

　　(7)秘书参与外事活动的基本原则是(　　)。

　　A. 不卑不亢

　　B. 依法办事

　　C. 内外有别

　　D. 女士优先

　　(8)下列说法中，属于服务“忌语”的是(　　)。

　　A. 报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”

　　B. 服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有?”

　　C. 售楼处交易员：“请您到后面排队等候，一个一个来。”

　　D. 酒店服务员：“这事我管不了，去问别人吧!”

　　(9)提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，可先要(　　)。

　　A. 进行会商

　　B. 广泛征求意见

　　C. 由各部门分别提出意见

　　D. 只由牵头部门提出意见

　　(10)处理突发事件应遵循的原则有(　　)。

　　A. 快速反应，控制事态发展

　　B. 以人为本，保护公众利益

　　C. 保守秘密，防止信息外泄

　　D. 重塑形象，置之死地而后生

　　【参考答案】

　　(1) :ABCD

　　(2) :ABCD

　　租用设备的优点在于：最初的费用较低，费用可以由不断获得的利润进行补偿;一般租用协议都包括了维护和修理的费用;另外，在新的设备上市时，可以随时进行更换和升级。故答案为ABCD。

　　(3) :ABC

　　(4) :ABD

　　危机征兆的认定有：团队内存在使人情绪不佳的氛围，：¨：气低下;同事之间缺少交流，关系不融洽;消极情绪和消极言论普遍存在;间接沟通手段和渠道使用较多，直接沟通减少;制度、措施执行不力，隐患增加。故答案为ABD。

　　(5) :ABC

　　各种办公资源调配管理软件对日常办公用品管理一般包括登记、领用、盘存3大功能。故答案为ABC。

　　(6) :ABCD

　　我国政府采购的方式有5种：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源等。故答案为ABCD。

　　(7) :ABCD

　　秘书参与外事活动的基本原则是：不卑不亢、依法办事、内外有别、尊重个人、女士优先，入乡随俗。故答案为ABCD。

　　(8) :ABD

　　(9) :AB

　　提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，要看事先是否进行了会商。广泛征求了意见，并取得了一致的意见。故答案为AB。

　　(10) :ABD

　　处理突发事件的原则是：快速反应，控制事态发展;以，1、为本，保护公众利益;公开透明，真诚面对公众;重塑形象，置之死地而后生。故答案为ABD。