1.如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要务要求，你将采取的应对方法是(　　)。

　　A.因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬

　　B.向客户说明公司的规定，表明不能解决

　　C.先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

　　D.为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围

　　【答案】C

　　2[单选题]Windows中的控制面板是用来改变(　　)的应用程序。

　　A.分组窗口

　　B.文件分组

　　C.程序运行

　　D.系统配置

　　【答案】D

　　【解析】控制面板是用来改变系统配置的应用程序。故答案为D。

　　3[单选题]按照信息存储的顺序逐件登记的形式称为(　　)。

　　A.个别登记

　　B.顺序登记

　　C.总括登记

　　D.连续登记

　　【答案】A

　　【解析】信息登记有总括登记和个别登记两种类型。总括登记反映存储信息的全貌，一般登记存入册数、种类及总量等。个别登记是按照信息存储的顺序逐件登记，便于掌握各类信息的具体情况。

　　4[单选题]职能分工界限不清，档案数量少的单位适用的档案分类方法是(　　)。

　　A.问题分类法

　　B.组织机构分类法

　　C.保管期限分类法

　　D.年度分类法

　　【答案】A

　　5[单选题]手写速记与电脑速记作为(　　)的功能是一样的。

　　A. 信息分析

　　B.记录语言信息

　　C. 信息传递

　　D.存储语言信息

　　【答案】B

　　【解析】电脑速记和手写速记的差异在于处理信息的手段不同，作为记录语言信息的功能是一样的。故答案为B。

　　6.假设你所在公司正在进行公司发展合理化建设的征集活动。对这项关系到企业未来和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有(　　)。

　　A.为了使自己的建议更具有合理性，花费业余时间来思考和论证

　　B.把自己的建议草案拿出来，以便让领导重用自己

　　C.与自己利益关系不大，不想花费太多的时间

　　D.自己想不出什么好的建议，不参与这个活动

　　【答案】A

　　7[单选题]应当在公文中最后一个抄送机关的后面(　　)。

　　A.标句号

　　B.标分号

　　C.标冒号

　　D.不标注标点符号

　　【答案】A

　　【解析】公文抄送机关名称要标全称或规范化简称，抄送机关之间分隔采用逗号隔开，回行时与冒号后的抄送机关对齐，最后一个抄送机关后标句号。故答案为A。

　　8[单选题]文章的表现工具是(　　)。

　　A.结构

　　B.主题

　　C.语言

　　D.内容

　　【答案】C

　　9[单选题]交替工作模式的缺点是(　　)。

　　A.难以留住有特殊技能的工作人员

　　B.工作模式不灵活，不便激励员工

　　C.员工交流少，不能得到充分的信息

　　D.难以保证工作的连续性

　　【答案】D

　　【解析】交替工作模式的缺点是：客户与其他人员更愿意与交替工作中的一名成员工作、交流;交接不当，可能会出现工作混乱;难以保证工作的连续性。故答案为D。

　　10[单选题]上司的旅程表是按照(　　)而制定的。

　　A.秘书的意见

　　B.客户的要求和意见

　　C.上司的要求和意见

　　D.订票工作的情况

　　【答案】C

　　【解析】旅程表是按预定的日程表和上司的计划要求、意见而制定的。故答案为C。

　　11.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你(　　)觉得不自在。

　　A.总是

　　B.偶尔

　　C.有时

　　D.从未

　　【答案】D

　　12.下列做法中，(　　)做法是能凝聚人心，从而达到企业的成功的。

　　A.以工作效绩为尺度区别对待员工

　　B.员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格

　　C.一般员工与中高层管理人员区别对待

　　D.尊重每个人的人格

　　【答案】D

　　13[单选题]公文如有附件，按顺序应当注明附件的(　　)。

　　A.序号、作者

　　B.序号、名称

　　C.名称、来源

　　D.作者、来源

　　【答案】B

　　【解析】公文如有附件，应在正文下空l行，左空2字，用3号仿宋字体标识“附件”。 如附件不止一份，则用阿拉伯数字编列序号，上下排布，后接附件名称。故答案为B。

　　14.当有事和别人说时，我通常(　　)。

　　A.事先考虑好怎么说

　　B.有时间就想一想再说，没时间就边说边想

　　C.经常不做准备，想说什么就说什么

　　D.总是边说边想

　　【答案】A

　　15.你的助理小张工作时常常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退，常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该(　　)。

　　A.以后只让他(她)参加活动的规划过程

　　B.以后不再让他(她)组织类似的活动

　　C.成立一个小组来共同负责组织活动，让他(她)成为其中一员

　　D.批评他(她)的这种行为，并向他(她)提出改正的意见

　　【答案】D

　　16.假如公司计划选拔一位部门经理，你会采取的做法是(　　)。

　　A.认为自己有能力胜任，毛遂自荐

　　B.积极参与竞争

　　C.让单位好朋友推荐自己

　　D.由领导来确定，任命谁都可以

　　【答案】B

　　17.在日常生活中，我帮助同事的时候(　　)。

　　A.非常多

　　B.比较多

　　C.比较少

　　D.极少

　　【答案】A

　　18.如果你的理想在现实中受阻，你会(　　)。

　　A.继续追求

　　B.放弃理想

　　C.调整目标

　　D.走着瞧

　　【答案】A

　　19.在作自我介绍时，关于在哪儿工作，我觉得(　　)。

　　A.没必要提及，这些信息不重要

　　B.说不说都行，看时间长短

　　C.说不说都行，看别人说了哪些方面的情况再定

　　D.应该说，这样有利于别人了解自己

　　【答案】D

　　20[单选题]关于介绍信的描述，以下不正确的选项是(　　)。

　　A.介绍信具有介绍和证明双重作用

　　B.出具介绍信要经过单位领导同意

　　C.介绍信上要盖骑缝章

　　D.介绍信没有时限要求

　　【答案】D

　　【解析】介绍信是用来介绍被派遣人员的姓名、年龄、身份、接洽事项等情况的一种 专用书信，具有介绍和证明双重作用。出具介绍信要经过单位内部的审批手续，填写清 楚，与存根一致，加盖骑缝章，并有存根备查。介绍信有时限要求。故答案为D。

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