1.在制定会议议程表时，应考虑的因素有(　　)

　　A.与会人员的要求

　　B.将同类问题集中排列

　　C.将保密性强的议题安排在前面

　　D.公司章程对会议议程的规定

　　参考答案：BD

　　参考解析：制定议程表时，应注意议题所涉及各种事物的习惯性顺序和本公司章程有 无对会议议程顺序的明确规定;制定议程表之前还须明确会议活动的人员、日期和时间、地点、有关的餐饮安排，多采用表格形式;宣布议程，然后说明一些有关此次会议事务性的内容，之后再安排讨论的问题;尽量将同类性质的问题集中排列在一起，这样既便于讨论，也便于有关列席人员到会和退席;保密性较强的议题，一般放在后面。故答案为BD

　　2.与客户沟通的技巧是(　　)

　　A.开放而友好的身体语言

　　B.诚恳热情的接待语言

　　C.得体的介绍

　　D.礼貌的致意

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：与客户沟通的技巧要求：礼貌的致意、得体的介绍、握手沟通、诚恳热情的沟通语言、正确使用开放友好的身体语言。故答案为ABCD。

　　3.会议主办方接待采访会议的新闻媒体的基本原则是(　　)

　　A.履行登记，责任到人

　　B.实事求是

　　C.信息保密，内外有别

　　D.明确范围，有针对性

　　参考答案：BC

　　参考解析：接待采访会议的新闻媒体的基本原则有：会议新闻要实事求是;掌握会议信息的保密度，做到内外有另别;报道中的重要观点和提法，要经领导审定，以免造成差错或失误;无论是撰写新闻报道稿，还是为新闻媒体采访报道会议情况提供服务，都要准备得全面周到、主动积极;在传递的方式和内容选择上应本着对象、效果、时效、费用的原则综合考虑;在会议中，秘书要随时注意收集外界舆论和新闻媒体对会议的反映信息的报道，为领导准确掌握会议的效果提供参考;在会议结束后，秘书要为召开媒体沟通会提供必须的信息资料，使会议领导者能更好地向新闻媒体介绍会议情况，回答记者提问。故答案为BC。

　　4.与外国人交谈时，应该避免(　　)方面的话题。

　　A.民俗

　　B.体育

　　C.政治

　　D.宗教

　　参考答案：AB

　　参考解析：公文中引述用语是指用于批复或函复引述来作为依据的用语。如：悉(知道)，收悉，电悉，文悉，敬悉，欣悉等。兹经属于经办用语;阅批属于批转用语。故答案为AB。

　　5.下列关于Wortt打印预览状态的叙述，错误的是(　　)

　　A.必须退出打印预览状态后才可以打印

　　B.在打印预览状态可以直接打印

　　C.在打印预览状态不能直接打印

　　D.只在打印预览状态打印

　　参考答案：ABC

　　参考解析：选择办公设备供应商时要考虑的因素有：价格和费用、质量和交货、服务和位置、安全和可靠性。故答案为ABC。

　　6.决定的内容必须做到(　　)

　　A.体现党和国家的方针政策和法律

　　B.请求单位各个领导人审批同意

　　C.与上级机关、同级机关有关规定保持一致

　　D.与本机关原有的各项规定紧密衔接，不要相互抵触或前后自相矛盾

　　参考答案：ABD

　　参考解析：缮印是对文件进行誊抄缮写和打字、油印、电脑打印以及复印机复印等工作。故答案为ABD。

　　7.通过座谈的方式传递信息的优点是(　　)

　　A.直接

　　B.快速

　　C.信息反馈及时

　　D.能获得系统的信息

　　参考答案：ABC

　　参考解析：座谈方式属于传递信息方法里的语言传递，语言传递简洁、直接、快速，信息反馈及时，较少受场合地点的限制，但获得的信息零乱，对信息接受者来说较难储存。故答案为ABC。

　　8.办公设备和耗材的库存管理，要求“三卡一致”，这三卡指的是(　　)

　　A.库存卡

　　B.出货卡

　　C.供应卡

　　D.进货卡

　　参考答案：ABD

　　参考解析：秘书应当学会使用库存记录，填写库存卡，保证填写的办公设备和办公用品的进货卡、出货卡和库存卡一致。故答案为ABD。

　　9.需要立卷归档的会议文件包括(　　)

　　A.开幕词

　　B.领导讲话稿

　　C.会议总结

　　D.重份文件

　　参考答案：ABC

　　参考解析：开幕词、领导讲话稿、会议总结等会议文件都需立卷归档;重份文件不需要立卷归档。故答案为ABC。

　　10.会议精神传达方式的选择取决于(　　)

　　A.会议性质

　　B.会议内容

　　C.会议要求

　　D.会议主持人

　　参考答案：ABC

　　参考解析：会议精神传达方式的选择取决于会议性质、会议内容、会议要求，与会议主持人无关。故答案为ABC。

　　11.检查会议决定事项的催办工作要做到(　　)

　　A.传达催办通知

　　B.明确催办人员

　　C.建立催办登记簿

　　D.建立汇报制度

　　参考答案：BCD

　　参考解析：检查会议催办工作要做到：明确催办人员;健全登记制度，建立催办登记簿;建立汇报制度。故答案为BCD。

　　12.订货单的特点是(　　)

　　A.针对性

　　B.协约性

　　C.严肃性

　　D.灵活性

　　参考答案：BC

　　参考解析：订货单的特点是：协约性、严肃性。故答案为BC。

　　13.编写档案参考资料的种类有(　　)

　　A.大事记

　　B.组织沿革

　　C.统计数字汇集

　　D.会议简介

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：在外地召开重大会议，会前通知所涉及的地址有报到地址、会议地址、联系单位地址和住宿地址。故答案为ABCD。

　　14.提高会议效率，压缩会议经费开支可以采取的方法有(　　)

　　A.缩短会议时间

　　B.一律由参会者自己负担交通费

　　C.尽量租用会议所需的设备

　　D.减少伙食补贴

　　参考答案：ACD

　　参考解析：B项速记的方法是英语学科符号借代法，A、C、D三项都是借用了数学学科符号进行汉字速记。故答案为ACD。

　　15.在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到(　　)

　　A.必须由领导对问题提出处理意见

　　B.必须由主管领导亲自解决

　　C.在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备

　　D.及时将纠偏的结果进行通报

　　参考答案：ABC

　　参考解析：文书缮印的要求是：文字准确，字迹工整清晰;符合规定体式，页面美观大方：不随意改动原稿;装订齐整牢固;注意保密等。故答案为ABC。

　　16.会议安全保卫人员的职责包括(　　)

　　A.熟悉地方和国家法律、法规，能够协助公安人员冷静制服滋事者

　　B.熟知会场的紧急疏散示意图，了解如何在大规模恐慌中维持秩序

　　C.能详细向领导汇报事故情况

　　D.监督装卸货，防止与会议有关的财产或展品被损盗

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：略。

　　17.问答函的类型有(　　)

　　A.询问函

　　B.请批函

　　C.答复函

　　D.稿纸函

　　参考答案：AC

　　参考解析：问答函是询问函与答复函的合称。故答案为AC。

　　18.word有“插入”和“改写”两种编辑状态，下列操作中能够切换这两种编辑状态的是(　　)

　　A.用鼠标左键双击状态栏中的“改写”

　　B.按Ins键

　　C.按Shift+Ins键

　　D.用鼠标左键单击状态栏中的“改写”

　　参考答案：AB

　　参考解析：按“Insert”键或双击状态栏中的“改写”二字，可以实现插入、改写状态的切换。敌答案为AB。

　　19.会议常用的视听设备使用时应注意(　　)

　　A.会前由专门人员负责检查所有设备

　　B.简单的故障可由与会者或发言人自己维修

　　C.设备出现故障时最好及时更换新的设备

　　D.会议设备检查人员要有可以提供紧急维修技术人员或技术部门的电话号码

　　参考答案：ACD

　　参考解析：在会议常用的视听设备的使用时应注意：会议承办者应在会前向设备供应商明确询问具体的解决程序;在会议召开前由专门人员负责检查所有设备;会议检查人员应该有一个可以请求紧急帮助的电话号码，以便与相关部门进行联络;有些设备故 障(如灯泡报废等)可以由会议工作人员自行处理，因此，在可能的情况下，应该在会场准备一些备用的设备;发现设备故障要及时请有关的公司和专业服务机构派人修理;有些设备在出现故障时最好更换新的设备，等到会议结束后再进行修理。故答案为ACD。

　　20.有效沟通的目标是(　　)

　　A.说明事物

　　B.表达感情

　　C.建立联系

　　D.和谐工作环境

　　参考答案：ABCD

　　参考解析：秘书在工作中进行有效沟通的基本目标是：说明事物、表达感情、建立联系、和谐工作环境。故答案为ABCD。

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