1.下面对提高电话会议效率有益的做法包括( ACD )。

　　A.严格限定发言人员的时间

　　B.让参会人员畅所欲言

　　C.搭配使用其他通信方式如传真、电子邮件

　　D.让参会人员提前达到

　　2.对办公室进行合理布局的作用是( ABC )。

　　A.形成有效率的工作流程

　　B.有利于员工的工作分配

　　C.有利于工作顺利完成

　　D.有利于协调人际关系

　　3.企业CIS 设计的求异创新原则主要体现在( ABCD )。

　　A.独特的企业文化观念

　　B.企业制度的创新

　　C.不同凡响的视觉形象

　　D.新颖的管理方式

　　4.公共关系危机处理时应( BCD )。

　　A.关注媒体参与

　　B.反应及时

　　C.迅速查明真相

　　D.开诚布公

　　5.全球性金融机构包括( CD )。

　　A.泛美开发银行

　　B.欧洲投资银行

　　C.世界银行

　　D.国际货币基金组织

　　6.排列办公桌时要求( ABCD )。

　　A.员工不可面面相对

　　B.摆桌遵循直线对称原则

　　C.摆桌符合工作程序顺序

　　D.避免员工相互干扰和闲谈

　　7.下列具有讲话稿性质的文书有( BCD )。

　　A.声明

　　B.开幕词

　　C.欢迎词幕式

　　D.闭幕词

　　8.对于会议评估工作的正确表述是( AC )。

　　A.会议效率直接取决于会议管理水平

　　B.会场布置要极尽所能展示企业实力

　　C.评估会议有助于提高会议的组织水平

　　D.会议评估可以忽略与会人员

　　9.封闭式办公室是指分隔成若干带有门、窗的独立小房间的办公结构，又称为( BD )。

　　A.半开放式办公室

　　B.网络式办公室

　　C.间隔式办公室

　　D.传统办公室

　　10.汉字速记的借代方法有( ACD )等。

　　A.同音字

　　B.草书

　　C.各学科符号

　　D.象形会意符号

　　11.提出会议预算方案，要拥有( BCD )。

　　A.人文观念

　　B.成本观念

　　C.时间观念

　　D.效率观念

　　12.行动计划是用于( AB )。

　　A.管理时间的文件

　　B.管理工作任务的文件

　　C.目标管理的文件

　　D.阶段管理的文件

　　13.档案咨询的类型有( CD )。

　　A.参考咨询

　　B.技术咨询

　　C.一般性咨询

　　D.专门性咨询

　　14.会议期间要做好的工作包括( ABCD )。

　　A.购物服务

　　B.车辆服务

　　C.照顾老弱参会者

　　D.信息的上传下达

　　15.企业人员招聘的原则是( ABCD )。

　　A.竞争原则

　　B.能级原则

　　C.择优原则

　　D.公开原则

　　16.改进日常办公事务工作程序中的“解决问题”阶段，其具体工作步骤有( ABCD )。

　　A.评价方案

　　B.选择最佳方案

　　C.提出解决问题的各种方案

　　D.收集有关信息

　　17.会议总结的形式有( AC )。

　　A.座谈会

　　B.总结会

　　C.书面总结

　　D.会议简报

　　18.确定礼宾次序的步骤为( ACD )。

　　A.确定礼宾次序方案

　　B.按次序迎接来宾

　　C.提前通知各方

　　D.按方案排列各种次序

　　19.影响横向沟通的因素有( BCD )。

　　A.命令式沟通

　　B.员工知识水平的差异

　　C.员工性格差异

　　D.本位主义

　　20.总结的结构中主体包括的内容有( ACD )。

　　A.成绩和经验

　　B.工作过程和结果

　　C.存在的问题和教训

　　D.今后努力的方向

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