2017人大工商管理学考研复习要点(8)

　　11、微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。

　　12、宏观环境：是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主业社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治和法律、社会文化环境。

　　13、影响消费者行为的主要因素：文化、社会、个人和心理等因素。

　　14、购买者行为类型：根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为4种。

　　习惯型购买行为 变换型购买行为 协调型购买行为 复杂性购买行为

　　15、购买者决策过程：引起需求、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为。

　　16、产业市场的特定：购买者数量较少，规模较大;产业市场上的购买者往往集中在少数地区;产业市场的需求是引申需求;产业市场的需求是缺乏弹性的需求;产业市场的需求是波动的需求;专业人员购买;直接购买;互惠;产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。

　　17、影响产业购买者决策的主要因素：环境、组织、人际和个人因素。

　　18、企业根据竞争地位分为：市场主导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者。

　　19、产品：是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括事物、服务、场所、组织、思想、注意等。

　　产品市场：包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。

　　产品分类：便利品、选购品、特殊品和非渴求物品。

　　20、产品组合策略：是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。产品大类是指产品类别中具有密切关系的一组产品。产品项目是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其它属性来区别的集体产品。

　　可选择的策略为：扩大产品组合、缩减产品组合、产品延伸。