1、本章典型考点总结

　　2、本章典型例题分析

　　(1)客运站及其分类

　　【例题1】汽车客运站按车站位置和特点可划分为()

　　A.枢纽站

　　B.口岸站

　　C.停靠站

　　D.港湾站

　　E.招呼站

　　【答案】ABCD

　　【解析】汽车客运站按车站位置和特点可划分为枢纽站、口岸站、停靠站和港湾站。

　　【例题2】按车站服务方式划分，具有独立法人地位，自主经营、独立核算、全方位为客运经营者和旅客提供站务服务的车站，属于()

　　A.等级车站

　　B.自用型车站

　　C.公用型车站

　　D.枢纽型车站

　　【答案】C

　　【解析】客运站及其分类。公用型车站是具有独立法人地位,自主经营，独立核算,全方位为客运经营者和旅客提供站务服务的车站。

　　(2)客运站的功能与等级

　　①客运站的功能(6大功能)

　　【例题3】客运站运输服务功能的内涵包括()

　　A.运输生产组织

　　B.客流组织

　　C.运力组织

　　D.运行组织

　　E.运输组织

　　【答案】ABCD

　　【解析】客运站运输服务功能的内涵包括运输生产组织、客流组织、运力组织、运行组织。

　　【例题4】根据旅客流量、流向、类别等合理安排营运线路和运力，使运力和运量保持相对平衡，体现了客运站的()

　　A.运输组织功能

　　B.中转换乘功能

　　C.咨询服务功能

　　D.辅助服务功能

　　【答案】A

　　【解析】客运站的功能与等级。运输组织功能。收集旅客的信息和客流变化规律资料,根据旅客流量、流向、类别等，合理安排营运线路,安排运力，使运力和运量始终保持相对平衡。

　　②客运站的等级

　　【例题5】车站分级标准中的旅客发送量主要是指(　　)。

　　A.长途旅客

　　B.短途旅客

　　C.任意旅客

　　D.其他

　　【答案】A

　　【解析】车站分级标准中的旅客发送量主要是指长途旅客。因为短途旅客在站候车时间短，行李包裹托运量少，因而对车站的规模、设施要求较低。

　　(3)客运站服务规范

　　①道路客运“三优”(优质服务、优美环境、优良秩序)

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　　【例题6】()是道路客运“三优”的核心。

　　A.优质服务

　　B.优美环境

　　C.优良秩序

　　D.优惠优价

　　【答案】A

　　【解析】优质服务是道路客运“三优”的核心

　　②公路客运“三化”(服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化)

　　【例题7】公路客运“三化”包括服务过程程序化、服务管理规范化和()。

　　A.服务能力标准化

　　B.服务质量标准化

　　C.服务水平高级化

　　D.服务标准高端化

　　【答案】B

　　【解析】公路客运“三化”包括服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。

　　(4)货运站等级及工艺流程

　　① 货运站等级

　　【例题8】公路货运站以其承担的主要业绩功能为分类依据，可分为()。

　　A. 综合性公路货运站

　　B. 运输型公路货运站

　　C. 流通加工型公路货运站

　　D. 仓储型公路货运站

　　E. 货运代理型公路货运站

　　【答案】ABD

　　【解析】公路货运站以其承担的主要业绩功能为分类依据，可分为综合性公路货运站、运输型公路货运站、仓储型公路货运站和信息型公路货运站。

　　【例题9】综合型公路货运站主要业务功能应体现运输和仓储等物流多环节服务的功能，主要功能包括()。

　　A.以从事货物仓储业务为主，可以为客户提供货物储存、保管等服务

　　B.可以提供门到门、站到门、站到站的运输服务

　　C.配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供服务

　　D.具有网络化的信息平台，或为客户提供虚拟交易的信息平台

　　【答案】C

　　【解析】综合型货运站符合以下要求：①从事物流多环节服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送、流通加工、包装、信息等多种服务，且具备一定规模;‚按照业务要求，自有或租用必要的装卸设备、仓储设施及设备;ƒ配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供服务;④具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对服务全过程进行状态查询和监控。

　　‚零担货运站工艺流程

　　【例题10】零担货运站以()为主，()相对处于次要地位。

　　A.货流，车流和人流

　　B.货流和车流，人流

　　C.车流，货流和人流

　　D.货流和车流，人流

　　【答案】A

　　【解析】零担货运站以货流为主，车辆和人流相对处于次要地位。

　　③集装箱中转站工艺流程

　　【例题11】集装箱站内的主要流线是()

　　A.货流

　　B.人流

　　C.车流

　　D.货流和车流

　　【答案】D

　　【解析】集装箱站内的主要流线是货流和车流。

　　【例题12】汽车零担货运站工艺布局与设计的关键是()

　　A.站场管理制度的建立

　　B.货源的合理组织与预测

　　C.运输车辆选择与线路优化

　　D.工艺流线的合理组织与设计

　　【答案】D

　　【解析】货运站工艺流程。合理组织与设计工艺流线,是汽车零担货运站工艺布局与设计的关键,也是评价零担货运站工艺设计优劣的主要因素。