下列关于工作分析时使用的问卷调查法的陈述，错误的是(　)。

　　A.可以在短时间内收集到大量所需的信息资料

　　B.不影响被调查人员的正常工作

　　C.对问卷编制的技术要求不高，易操作

　　D.问卷的回收率通常偏低

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查工作分析的方法。问卷调查法优点在于可以在短时间内收集所需的信息资料;调查范围广;不影响被调查人员的正常工作。对问卷编制的技术要求高;不同任职者因对问卷中同样问题理解可能存在差异导致产生信息误差;问卷的回收率通常偏低。

　　工作研究的目的在于(　)。

　　A.提高系统效率

　　B.优化组织结构

　　C.明确任职要求

　　D.确定职位价值

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查工作研究。工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。

　　下列唯一适用于各类工作的工作分析方法是(　)。

　　A.文献分析法

　　B.工作日志法

　　C.访谈法

　　D.工作实践法

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查工作分析的方法。访谈法是目前在国内企业中运用最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法，是唯一适用于各类工作的方法。

　　相对于其他工作分析方法，观察法的优点是(　)。

　　A.便于收集有关任职资格的信息

　　B.成本高、不易操作

　　C.能够较为全面地了解工作要求

　　D.适用于对脑力劳动要求较高的工作

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查工作分析的方法。观察法的优点在于工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求;成本低、经济实用，且易操作。缺点在于不适用于以脑力劳动为主工作，以及处理紧急情况的间歇性工作;可能使员工产生被监视的厌烦心理;无法得到有关任职者资格要求的信息。

　　下列关于职位说明书内容的陈述，错误的是(　)。

　　A.职位说明书包括两个部分，即工作描述和工作规范

　　B.工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件

　　C.工作规范说明工作执行者为了完成工作所必须具备的知识、能力、技术及其他要求

　　D.工作描述和工作规范相互独立，自成体系

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查职位说明书。工作描述和工作规范通过客观的内在逻辑形成一个完整的系统。

　　一般说来，实施工作分析时的第一步和最后一步分别是(　)。

　　A.整理工作相关信息

　　B.核对与应用工作分析结果

　　C.确定工作分析的目标

　　D.形成工作分析结果

　　E.调查工作相关背景信息

　　『正确答案』BC

　　『答案解析』本题考查工作分析的实施流程。具体流程需要清楚掌握。

　　下列属于访谈法缺点的有(　)。

　　A.对员工个人和企业的日常工作产生影响

　　B.造成工作分析信息扭曲

　　C.可能使对方产生厌恶心理

　　D.不适用于危险工作

　　E.不能提高工作分析的效率

　　『正确答案』AB

　　『答案解析』本题考查访谈法缺点。访谈法的缺点在于工作分析人员容易受到任职者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲;对员工个人和企业的日常工作产生影响。

　　下列属于工作日志法缺点的有(　)。

　　A.无法对日志填写过程进行有效监控

　　B.对文献依赖性强

　　C.需要占用任职者足够的填写时间

　　D.信息可能记录不全

　　E.成本高、费用高

　　『正确答案』ACD

　　『答案解析』本题考查工作分析方法。工作日志法的缺点是无法对日志的填写过程进行有效的监控;任职者可能不会按照规定的填写时间及时填写工作日志;需要占用任职者足够的填写时间;信息可能记录不全。

　　在实施主题专家会议法时，若会议的目的是确定任职资格，则与会主题专家主要是(　)。

　　A.外部客户

　　B.任职者

　　C.上级

　　D.咨询专家

　　E.外部专家

　　『正确答案』BCE

　　『答案解析』本题考查工作分析方法。若会议的目的是确定任职资格，则与会主题专家主要是上级、任职者、外部专家等。

　　工作分析对下列哪些环节起着直接的积极作用(　)。

　　A.人力资源规划

　　B.人力资源的培训与开发

　　C.绩效管理

　　D.员工专业技能的提高

　　E.薪酬管理

　　『正确答案』ABCE

　　『答案解析』工作分析在人力资源管理中的主要作用主要表现在七个方面：人力资源规划;人员招聘;人力资源培训与开发;绩效管理;工作评价;薪酬管理;员工职业生涯规划。

　　关于职位说明书编写注意事项的陈述，正确有(　)。

　　A.职位说明书中描述职责时，语言应尽量具体、简明，避免歧义

　　B.职位说明书中的工作规范是对现有任职者的素质描述

　　C.职位说明书中的工作规范是对任职者的要求，而非对现有职位人员的要求

　　D.职位说明书用语要符合法律条文，严禁种族、宗教、性别等方面的歧视

　　E.职位说明书要根据实际情况的变化而不断进行调整与修订，始终保证其时效性

　　『正确答案』ACDE

　　『答案解析』本题考查职位说明书。B错误。工作规范是对任职者的要求，而非对现有职位人员的要求。

　　职位说明书中的工作描述应包含的内容有(　)。

　　A.工作标识

　　B.工作摘要

　　C.工作职责和权限

　　D.工作环境条件

　　E.工作技能要求

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查职位说明书。工作描述包含如下内容：①工作标识;②工作摘要;③工作职责;④工作权限;⑤绩效标准;⑥工作关系;⑦工作环境条件。

　　工作分析的内容包括(　)。

　　A.工作设立的目的和工作内容

　　B.工作联系

　　C.工作发生时间和工作环境

　　D.工作任职者要求

　　E.工作成本

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查工作分析概述。工作分析的内容包括：①工作设立的目的;②工作内容;③工作联系;④工作发生时间;⑤工作环境;⑥工作任职者要求。

　　工作分析是通过系统的分析方法来确定(　)的过程。

　　A.工作职责

　　B.工作所需知识技能

　　C.工作的内外部联系

　　D.工作满意度

　　E.工作的社会和心理环境

　　『正确答案』AB

　　『答案解析』本题考查工作分析概述。工作分析是通过系统的分析方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。

　　提高作业能力和工作效率的措施包括(　)。

　　A.改进操作方法

　　B.合理安排作业休息制度

　　C.改善工作内容

　　D.合理调节作业速率

　　E.建立轮班制度

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查提高作业能力和降低劳动疲劳的措施。ABCD选项描述均正确。

　　激励型工作设计方法强调通过(　)来提高工作的激励性。

　　A.工作扩大化

　　B.工作丰富化

　　C.改善工作内容

　　D.工作轮换

　　E.绩效奖金

　　『正确答案』ABD

　　『答案解析』本题考查工作设计。激励型工作设计方法强调通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性工作团队、工作生活质量等方式来提高工作的激励性。

　　第五章涉及的概念较多。特别注意：传统及现代的工作分析方法;传统及现代的工作设计方法。