一、单项选择题

　　1.以员工特征为导向的考核方法的优点是(　　)。

　　A.简单易行

　　B.有效性高

　　C.稳定

　　D.提供有效的反馈信息

　　正确答案:A

　　解析：这类考核方法简单易行，但是有效性差、缺乏稳定性、无法提供有效的反馈信息。

　　2.下列关于绩效管理流程说法错误的是(　　)。

　　A.绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点

　　B.绩效考核是企业按照绩效计划书确定的工作目标及其衡量标准，考察员工实际工作绩效的过程

　　C.绩效考核的结束意味着整个绩效管理过程的终结

　　D.绩效面谈的内容是员工的工作绩效而不是员工的人格问题，着眼点也不是过去而是未来

　　正确答案:C

　　解析：绩效考核的结束并不意味着整个绩效管理过程的终结。主管人员还需要就绩效考核的结果与员工进行面对面的沟通交流。

　　3.下列关于绩效考核理解错误的是(　　)。

　　A.绩效考核是一套正式的、非结构化的制度、

　　B.它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果

　　C.通过绩效考核，可以评估员工的实际工作效果，控制员工的工作过程，并对其进行针对性的奖励和惩罚

　　D.通过绩效考核，也了解员工的发展潜力，最终实现员工与企业的共同发展

　　正确答案:A

　　解析：绩效考核是一套正式的、结构化的制度，它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特性、行为和结果。

　　4.关于绩效考核主体的说法，正确的是( )。

　　A.在绝大多数情况下，同事是评估员工绩效结果的最佳人选

　　B.让员工进行自我评价的好处是，可以保证评价结果的准确和可靠

　　C.在对管理者的管理能力进行评价时，可以让下级参与

　　D.外部人员参与组织内部员工的绩效评价结果过于宽松

　　正确答案:C

　　解析：绩效考核主体主要有以下五种：①上级，由被评估者的上级对员工进行考核是企业中最常用的方法，在绝大多数的情况下，他们是评价员工的最佳人选;②下级，在评估管理者时，下级员工是非常有发言权的，他们能站在一个独特的角度观察管理者的工作行为;③同级，员工通常把最好的一面展现给主管人员，而对于其他员工则表现得较为真实;④外部人员，使用外部人员(如客户、专家等)参与组织内部员工的绩效评估可以增强绩效评估的导向性、公正性和专业性;⑤员工自己，让员工进行自我评价，但是在自评中，员工通常对自己过于宽松。

　　5.下列对绩效管理含义的描述中，正确的一项是(　　)。

　　A.一套正式的结构化的制度

　　B.用来衡量员工工作行为的过程

　　C.一个双方沟通的过程

　　D.最终的评价

　　正确答案:C

　　解析：绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就企业目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于企业的行为、达成企业目标、取得卓越绩效的管理实践。

　　二、多项选择题

　　6.下列属于非系统的绩效考核方法的有(　　)。

　　A.不良事故评估法

　　B.关键绩效指标法

　　C.关键事件法

　　D.平衡计分卡法

　　E.财务管理法

　　正确答案:AC

　　解析：非系统的考核方法：包括排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、不良事故评价法、行为锚定法。

　　7.绩效计划包括的内容有哪些(　　)。

　　A.企业对员工工作成果的期望

　　B.企业希望员工表现的行为

　　C.员工使用的技能

　　D.绩效考核成本

　　E.组织目标

　　正确答案:ABC

　　解析：绩效计划是一个确定企业对员工的绩效期望并得到员工认可的过程，它不但要包括企业对员工工作成果的期望，还要包括企业希望员工表现的行为和使用的技能。

　　8.关于绩效考核与绩效管理的区别联系说法正确的是(　　)。

　　A.绩效考核与绩效管理不是等价的

　　B.绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节

　　C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评价

　　D.绩效管理是绩效考核的重要组成部分

　　E.绩效考核只取决于考核过程本身

　　正确答案:ABC

　　解析：绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于考核过程本身，更取决于与考核相关的整个绩效管理过程。但是，绩效考核与绩效管理并不是等价的。它们的区别主要体现在以下两点：第一，绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节;第二，绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评价。

　　9.绩效管理的流程不包括(　　)。

　　A.绩效计划

　　B.绩效监控与辅导

　　C.绩效沟通

　　D.绩效实施管理

　　E.招聘管理

　　正确答案:CDE

　　解析：绩效管理的流程包括：绩效计划、绩效监督和辅导、绩效考核、绩效反馈与面谈、绩效改进、绩效结果的应用。

　　10.绩效管理是一个完整的管理过程，主要步骤包括( )。

　　A.绩效计划

　　B.绩效监控与辅导

　　C.绩效考核指标的设定

　　D.绩效反馈与改进

　　E.绩效结果的应用

　　正确答案:ABDE

　　解析：绩效管理是一个完整的管理过程，其流程分为六步，包括绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核、绩效反馈面谈、绩效改进、绩效结果的应用。绩效考核指标的设定属于绩效考核步骤的一个方面。

　　三、案例分析题

　　(11-13 题共用题干)

　　由于近来经营情况欠佳，某公司总裁决定由人力资源部对本公司部门经理及其以上的干部实施绩效考核。到了月末，公司研发部经理 M 先生收到一份绩效考核表，并要求其填写。M先生对绩效考核不甚了解，同时对绩效考核的目的也有些想法。由于担心考核结果会对自己不利，他在"工作自评"一栏里斟酌了一下，选择了"一般完成"(该栏有"出色完成、较好完成、一般完成、基本完成、没有完成"五个档次)。M 先生填好后将考核表交给主管副总经理 J先生。J 先生认为所谓绩效考核不过是无所谓的文字工作，况且他也不愿得罪人，便在"直属领导考评"一栏中对所有下属都写上了"同意自评意见"。H 女士负责绩效考核表的汇总工作。她在汇总时，留意看了"原因分析"一栏，发现生产部、销售部、研发部的说法均不相同。最终，H 女士也不知道究竟是谁的责任，况且人力资源部门权力有限，便没去多加过问。最后，H 女士对绩效考核表只是作了一个简要汇总后就放入了文件柜，也未采取其他处理措施。这次考核就这样草草收场。

　　11.人力资源部门在此次绩效考核中存在的问题有( )。

　　A.没有使参与绩效考核的人员明确绩效考核的目的

　　B.没有为参与绩效考核的人员提供必要的培训，提高他们对绩效考核的认识

　　C.没有设计绩效考核指标

　　D.没有对绩效考核中发现的问题加以分析

　　12.对该公司绩效考核不尽如人意的原因，下列理解正确的有( )。

　　A.高层领导对绩效考核的重视程度和参与度不够

　　B.人力资源部门的组织协调工作没有到位

　　C.员工不能本着实事求是的态度填写绩效考核表

　　D.参与绩效考核的人员能力素质不够

　　13.该案例的启示有( )。

　　A.绩效考核本身不是目的，发现问题、改进绩效才是最终目的

　　B.绩效考核不光需要人力资源部的组织协调，也需要各部门管理者的积极配合

　　C.不同职位的绩效考核表应当有所不同

　　D.在绩效考核中，应当根据公司情况选择合适的绩效考核方法

　　正确答案:11.ABD;12.ABC;13.AB

　　解析：1.首先，从案例中可以看出部门经理及副总经理都不了解绩效考核的目的，认为绩效考核就是走走过场或者就是为了惩罚，因此都选择了消极对待，考核结果没有反映员工的真实绩效。这反映出了该公司的人力资源部门没有使参与绩效考核的人员明确绩效考核的目的，同时也没有为参与绩效考核的人员提供必要的培训，提高他们对绩效考核的认识。其次，负责绩效考核表汇总工作的 H 女士虽然从考核表的情况知道考核过程出现了问题，但认为人力资源部门权力有限，没有采取任何处理措施，比如上报总裁办公室，详细询问相关人等考核表的填写过程，这反映出了考核主体没有对绩效考核中发现的问题加以分析。

　　2.绩效考核需要公司全体员工的配合，具体措施是：①高层领导应该重视绩效考核，做出表率，指明考核的政策方针;②人力资源部门应做好绩效考核意义的宣传和培训业务部门经理的工作，制定详细的考核标准并指导考核的过程;③员工应实事求是地填写绩效考核表，只有公司全体员工都重视起来了，绩效考核才能实现员工和组织绩效的改善的目标。

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