一、单选题

　　1、最早对社会促进现象进行研究的是()。

　　A.罗森伯格

　　B.崔普利特

　　C.欧斯古德

　　D.德尔菲

　　正确答案：B经济师培训

　　解　　析：社会促进是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时更好的现象。最早研究社会促进现象的是美国心理学家崔普利特。

　　2、()是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。

　　A.角色

　　B.压力

　　C.沟通

　　D.障碍

　　正确答案：A

　　解　　析：无论是在社会生活中还是在团体中，每个成员都会扮演一些特定的角色。角色是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份。其他人对于某个角色所应具有的一贯行为表现的期望称为角色期望，来自他人的期望可能会对个体造成压力。

　　3、张某既是一名教师，又是历史学会会长，两种不同的角色往往会引起()。

　　A.角色期望

　　B.角色冲突

　　C.角色模糊

　　D.角色中断

　　正确答案：B

　　解　　析：角色冲突是指其他人对某个人的角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾的心态;当个体面临多种角色期待时，就可能会产生角色冲突。张某既是一名教师，又是历史学会会长，同时面对两种角色期待，很容易导致角色冲突。

　　4、()是指信息在人与人之间的传递。

　　A.交流

　　B.联络

　　C.沟通

　　D.联系

　　正确答案：C

　　解　　析：沟通指信息在人与人之间的传递。沟通是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接受者理解信息的含义。

　　5、下列团体决策技术中，不安排团体成员见面讨论的是()。

　　A.头脑风暴法

　　B.具名团体技术

　　C.阶梯技术

　　D.德尔菲技术

　　正确答案：D

　　解　　析：头脑风暴法、具名团体技术、阶梯技术和德尔菲技术都属于团体决策技术。其中，德尔菲技术最早是由著名智囊团兰德公司使用的技术，与一般团体决策方法不同的是，德尔菲技术不安排团体成员见面讨论。

　　6、关于工作满意度的陈述，正确的是()。

　　A.不同企业间工作满意度的比较没有意义

　　B.工作满意度被看作是一种整体的态度，不具有多维性

　　C.报酬、晋升等制度是否公平会极大地影响员工的工作满意度

　　D.高工作满意度一定会导致高工作绩效

　　正确答案：C

　　解　　析：公平的待遇是决定员工工作满意度的因素之一。组织中给予员工的报酬、晋升是对员工工作的最直接、最明确的物质肯定方式，它既是对员工历来的努力程度和绩效的肯定，也反映着组织内外横向比较的结果。因此，关于报酬、晋升等制度与政策是否公平，会极大地影响着员工的满意度。

　　7、员工表达不满的方式，消极的和具有破坏性的是()。

　　A.辞职

　　B.提建议

　　C.忠诚

　　D.忽视

　　正确答案：D

　　解　　析：员工对工作不满的表达方式包括：辞职、提建议、忠诚和忽视。其中，忽视是指消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等，是消极和具有破坏性的。

　　8、()对个体的相关工作行为具有指导性、动力性的影响，是组织管理中重要的研究对象。

　　A.工作态度

　　B.工作信心

　　C.价值观

　　D.工作满意度

　　正确答案：A

　　9、工作态度与价值观相比，其稳定性()。

　　A.较低

　　B.较高

　　C.相同

　　D.无法比较

　　正确答案：A

　　解　　析：工作态度与个体的价值观有着密切的联系，个体的工作态度往往是其价值观的具体反映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。

　　10、组织承诺是指()。

　　A.员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度

　　B.员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪的体验

　　C.员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度

　　D.员工在工作中深入的程度，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度

　　正确答案：C

　　11、确定工作满意度的实用的、及时的方法是()。

　　A.考勤记录

　　B.质量记录

　　C.绩效记录

　　D.日常接触

　　正确答案：D

　　解　　析：日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度实用的、及时的方法。

　　12、组织承诺的因素中，对员工的相关工作行为影响最为明显的是()。

　　A.情感承诺经济师考试

　　B.规范承诺

　　C.继续承诺

　　D.经济承诺

　　正确答案：A

　　解　　析：情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。相对规范承诺和继续承诺而言，情感承诺最为重要。

　　13、下列方法中，适用于短期可以掌握的工作的是()。

　　A.观察法

　　B.典型事例法

　　C.工作日志法

　　D.工作实践法

　　正确答案：D

　　14、()的优点在于可以了解到工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求。

　　A.工作实践法

　　B.社会实践法

　　C.访谈法

　　D.观察法

　　正确答案：A

　　解　　析：工作实践法是指工作分析人员直接参与所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手资料的一种工作分析方法。工作实践法的优点在于可以了解到工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作;其缺点在于不适用于需要大量训练和危险的工作。

　　15、()要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作日的时间记录下自己工作的实际内容，形成某一工作职位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。

　　A.工作实践

　　B.工作日志

　　C.观察法

　　D.问卷法

　　正确答案：B

　　解　　析：工作实践法是指工作分析人员直接参与所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手资料的一种工作分析方法;观察法是指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互联系、人与工作的关系，以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法;问卷调查法是通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。