1.全面质量管理时，“三全一多样”的要求是指(　)。

　　A.全企业的质量管理

　　B.全过程的质量管理

　　C.全员参加的质量管理

　　D.全方位的质量管理

　　E.多方法的质量管理

　　『正确答案』ABCE

　　『答案解析』本题考查全面质量管理的相关内容。根据全面质量管理的含义，在推行全面质量管理时，就有“三全一多样”的要求，即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，所采用的质量管理方法多种多样。

　　2.全面质量管理可以采用多种方法，新七种工具包括(　)。

　　A.关联图法　　　B.亲和图法

　　C.系统图法　　　D.散布图

　　E.分层图

　　『正确答案』ABC

　　『答案解析』本题考查全面质量管理。新七种工具：是指关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、矢线图法。选项DE属于老七种工具。

　　3.实施全面质量管理遵循的“五步法”包含的内容是(　)。

　　A.决策、准备、开始、扩展、综合

　　B.准备、开始、扩展、综合、结束

　　C.计划、决策、准备、开始、总结

　　D.计划、准备、开始、扩展、总结

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查全面质量管理实施的工作程序。在具体实施全面质量管理时，可以遵循“五步法”进行：决策、准备、开始、扩展和综合。

　　4.全面质量管理实施的原则有(　)。

　　A.预防原则

　　B.经济原则

　　C.协作原则

　　D.抓住思想、目标、体系、技术四个要领

　　E.全员参与

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查全面质量管理实施的原则。全面质量管理实施的原则：

　　(1)预防原则;

　　(2)经济原则;

　　(3)协作原则;

　　(4)抓住思想、目标、体系、技术四个要领。

　　5.关于PDCA循环的说法，错误的是(　)。

　　A.PDCA循环是连续的循环过程

　　B.PDCA循环将工作过程分为决策、执行、检查、监督四个阶段

　　C.PDCA循环可以使质量水平螺旋上升式地提升

　　D.PDCA循环主要是解决最重要的问题

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查PDCA循环。PDCA循环把工作过程分为计划、执行、检查和处理阶段。

　　6.PDCA循环处理阶段的主要工作是(　)。

　　A.检查计划执行结果

　　B.实施计划

　　C.分析现状，找出存在的主要质量问题

　　D.根据检查结果，采取相应的措施

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查全面质量管理。处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施。

　　7.计划执行前的员工培训在PDCA循环中的(　)阶段进行。

　　A.计划 　　　　B.执行

　　C.检查 　　　　D.处理

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查PDCA循环。执行阶段是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，其中包括计划执行前的员工培训。

　　8.质量管理的核心是(　)。

　　A.质量管理体系的建立和运行

　　B.质量管理目标的建立

　　C.质量方法的选择

　　D.质量方针的确定

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查全面质量管理。质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行。

　　9.全面质量管理实施的工作程序中的综合需要从哪些方面开始整合规划(　)。

　　A.目标　　　　　　B.人员

　　C.关键业务流程 　 D.评审和审核

　　E.全部业务流程

　　『正确答案』ABCD

　　『答案解析』本题考查全面质量管理。全面质量管理实施的工作程序中的综合通常需要从目标、人员、关键业务流程、评审和审核四个方面进行整合和规划。

　　10.关于六西格玛管理的组织结构，下列说法错误的是(　)。

　　A.倡导者是实施计划的中流砥柱

　　B.质量领导对公司质量工作的好坏负有全面责任

　　C.倡导者大多为兼职，决定“该做什么”

　　D.黑带为全职六西格玛人员，是企业中全面推行六西格玛的中坚力量

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查六西格玛管理。黑带大师是实施计划的中流砥柱。