第二章　ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

　　一、单项选择题

　　1、在2008版ISO 9000族标准的构成中，(　)是《质量管理体系 基础和术语》，奠定了理论基础，具有重要的地位。

　　A、ISO 9000：2005

　　B、ISO 9001：2008

　　C、ISO 9004：2009

　　D、ISO 19011：2011

　　2、2008版ISO 9000族标准的文件结构中，下列属于技术报告的是(　)。

　　A、ISO19011：2011 质量体系审核指南

　　B、ISO/TR 10006 项目管理质量指南

　　C、ISO10012 测量控制系统

　　D、小型组织实施指南

　　3、2008版ISO 9000族标准的文件结构中，其他标准为(　)。

　　A、ISO 9000：2005 质量管理体系 基础和术语

　　B、ISO/TR 10006 项目管理质量指南

　　C、ISO10012 测量控制系统

　　D、质量管理原则

　　4、《质量管理体系 要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其(　)时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。

　　A、科学性

　　B、完整性

　　C、有效性

　　D、决定性

　　5、根据2008版ISO 9000族标准的构成，(　)标准提供了超出GB/T 19001标准要求的指南，但并不是GB/T19001标准的实施指南。

　　A、GB/T19000-2008

　　B、GB/T19001-2008

　　C、GB/T19004-2009

　　D、GB/T19011-2003

　　6、在2008版ISO 9000族标准的构成中，(　)标准不陈述要求，而是提供关于审核方案管理和管理体系审核的策划和实施以及审核员和审核组能力和评价的指南。

　　A、GB/T19000-2008

　　B、GB/T19001-2008

　　C、GB/T19004-2009

　　D、GB/T19011-2013

　　7、在ISO质量管理体系中，组织必须对顾客进行(　)，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望。

　　A、直接跟踪

　　B、间接跟踪

　　C、静态跟踪

　　D、动态跟踪

　　8、关于监理单位质量方针的说法，正确的是(　)。

　　A、质量方针应由管理者代表制定

　　B、质量方针应由技术负责人制定

　　C、质量方针应由最高管理者发布

　　D、质量方针应由管理者代表发布

　　9、各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。这体现了质量管理中的(　)原则。

　　A、以顾客为关注焦点

　　B、过程方法

　　C、领导作用

　　D、全员参与

　　10、在ISO质量管理体系的质量管理原则中，“(　)”在标准中的定义是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

　　A、过程

　　B、标准

　　C、战略

　　D、测量、分析与改进