第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

第一节 ISO质量管理体系标准构成、质量管理原则及特征

　　【例】ISO质量管理体系的质量管理原则包括( )。

　　A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.部分人员参与

　　D.过程方法 E.持续改进

　　【答案】ABDE

　　【例】关于监理单位质量方针的说法，正确的是( )。

　　A.质量方针应由管理者代表制定 B.质量方针应由技术负责人制定

　　C.质量方针应由管理者代表发布 D.质量方针应由技术负责人发布

　　【答案】C

　　【例】GB/T19000-2008族标准的质量管理体系是以过程为基础建立的，其质量管理的循环过程包括( )。

　　A.管理职责

　　B.产品实现

　　C.环境管理

　　D.资源管理

　　E.质量管理

　　【答案】ABD

　　【例】监理单位质量管理体系持续改进的核心是提高企业质量管理体系的( )。

　　A.科学性和价值 B.有效性和效率 C.创造性和价值 D.管理水平和效率

　　【答案】B

　　【例】根据ISO质量管理体系标准，将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理的质量管理原则是( )。

　　A.过程方法 B.持续改进 C.过程评价 D.管理的系统方法

　　【答案】D

　　【例】质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括( )。

　　A.程序

　　B.计划

　　C.过程

　　D.资源

　　E.组织结构

　　【答案】ACDE