2019监理工程师《质量控制》教材讲义:第二章第四节
来源 :中华考试网 2018-08-02
中第四节 卓越绩效管理模式
1.卓越绩效模式的实质和理念
5实质、12个理念
2.《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容
7个内容
3.评分系统
4.卓越绩效评价准则与ISO 9000的比较
3相同点,7个不同点
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一、卓越绩效管理模式的实质和理念
(一)实质
1.强调“大质量”观:产品、服务质量扩展到工作过程、体系质量
2.关注竞争力提升:实施卓越绩效标准目的,提升企业和国家竞争力
3.提供了先进的管理方法
4.聚焦于经营结果:强调结果导向
5.是一个成熟度标准
(二)理念
1.远见卓识的领导
2.战略导向
3.顾客驱动
4.社会责任
5.重视学习
6.以人为本
7.合作共赢
8.创新与改进
9.系统管理
10.快速反应
11.基于事实的管理
12.关注结果和创造价值
【2014年·多选】卓越绩效管理模式的实质可以归纳为( )。
A.强调“大质量”观
B.提供先进的管理方法
C.是一个符合性标准
D.聚焦于经营结果
E.关注竞争力提升
『正确答案』ABDE
『答案解析』卓越绩效管理模式的实质可以归纳为:(1)强调“大质量”观;(2)关注竞争力提升;(3)提供了先进的管理办法;(4)聚焦于经营结果;(5)是一个成熟度标准。参见教材P45~46。
二、《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容