第二节 质量管理体系的基础和术语

　　一、GB/T 19000-2000族标准质量管理原则

　　GB/T19000-2000族标准为了成功地领导和运作一个组织，针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，做好质量管理工作。为了确保质量目标的实现，明确了以下八项质量管理原则;

　　1.以顾客为关注焦点

　　2.领导作用

　　3.全员参与

　　4.过程方法

　　5.管理的系统方法

　　6.持续改进

　　7.基于事实的决策方法

　　8.与供方互利的关系

　　二、质量管理体系的基础

　　1.质量管理体系的理论说明

　　这条是整个质量管理体系基础的总纲。首先说明了质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。

　　三、主要术语

　　本标准所介绍的术语和定义很多。这里主要介绍大纲要求了解的几个标准中常用的术语。

　　1.质量方针

　　由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

　　通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架，质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。质量方针是供方总经营方针的重要组成部分，并且要与供方组织目标相适应，并要符合顾客的期望和要求，还要在供方组织内正式发布，同时应得到所有层次人员的理解和全力支持。

　　2.质量目标

　　在质量方面所追求的目的。

　　质量目标通常依据组织的质量方针制定，并通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。在作业层次，质量目标应是定量的。

　　在制定质量目标时，管理者应考虑组织以及所处市场的当前和未来的需求，同时也应考虑管理评审的结果，现有的产品和过程业绩，以及所有相关方的满意程度。组织应将目标按其规定的实现职责在整个组织内展开，并应明确传达到所有相关的员工。员工应能将这些目标转化为各自的工作任务。 质量目标应定期评审并在必要时予以修订。

　　6.质量管理

　　质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

　　7.质量改进

　　质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

　　8.产品

　　9.相关方

　　10.质量手册

　　11.过程

　　12.产品

　　13.组织

　　14.组织结构

　　15.相关方

　　16.质量特性

　　17.不合格

　　18.缺陷

　　19.质量手册

　　20.质量计划

　　21.记录

　　22.评审