第十章  护理质量管理

　　1.全面质量管理TQM的含义是什么?

　　①强烈地关注顾客②持续不断地改进③改进组织中每项工作的质量④精确地度量⑤向员工授权持续质量改进CQI的主要内容①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系②强调了全员参与，帮助职工掌握各项技能③强调工作指标是动态的持续性提高的④强调质量是制造出来的，不需要依赖质检提高⑤强调对员工尊重、引导、激励、授权⑥强调CQI是对质量持续、渐进的提高和改进的过程。

　　2.标准化的几种表现形式①统一化②规格化③系列化④规范化

　　3.标准化管理的基本特征①一切活动依据标准②一切评介以事实为准绳

　　4.制定标准的原则①标准明确②预防为主③用数据说话④所属人员参与制定

　　5.制定标准的要求①科学②准确③简明④统一

　　6.拟定标准的步骤①调查研究，收集资料②拟定初稿，讨论验证③报批审定，公布实行

　　7.PDCA循环管理步骤①计划阶段调查分析质量现状，找出存在问题分析调查产生质量问题的原因找出影响质量的主要因素针对主要原因，拟定对策、计划和措施②执行阶段③检查阶段④处理阶段

　　8.PDCA循环管理特点①大环套小环，互相促进②阶梯式运行，每转动一周就提高一步

　　9.模式重视护理质量的四个方向①做好病人照顾的质量保证②有效掌握医疗护理照顾的成本效益③做好病人和工作人员的安全措施④满足工作人员的需求

　　10.基础护理管理的内容①一般护理技术管理②常用抢救技术管理

　　11.基础护理管理的主要措施①加强教育，提高认识②规范基础护理工作制定基础护理操作规程加强培训、考核加强检查、监督

　　12.制定操作规程应遵循的原则①根据每项技术操作的目的、要求、性质和应该取得的效果来制定②技术操作必须符合人体生理解剖特点，避免增加病人的痛苦③严格遵守无菌的原则④必须有利于保证病人的安全⑤必须有利于节省人力、物力、时间，使病人舒适，符合科学性原则⑥文字应简单明了，便于护士掌握并在临床推广

　　13.专科护理管理的特点①专业性强②操作复杂③高新技术多

　　14.专科护理的内容①疾病护理②专科一般诊疗技术

　　15.专科护理管理措施①疾病护理管理原则科学性先进生适应性可行性以病人为中心②专科诊疗技术管理专科护理技术培训重点制定各项专科诊疗技术规程

　　16.新业务、新技术管理①新业务、新技术的论证②建立审批制度③选择应用对象④建立资料档案⑤总结经验不断改进

　　17.护理信息管理的内容①护理信息的收集基础②护理信息的处理

　　18.护理信息管理的措施①护理部应组织学习护理信息管理的有关知识和制度，加强对护理信息管理重要性的认识，自觉地参与护理信息管理②护理部应健全垂直护理信息管理体系，做到分级管理，实行护士-护士长-科护士长-护理部主任负责制。③加强护理人员的专业知识、新业务、新技术的学习，提高护理人员对信息的收集、分析、判断和紧急处理能力。