2017人力资源管理师四级考点解读：岗位抽样的步骤

　　1.明确调查目的

　　进行岗位工作抽样，首先要明确调查的目的，有了调查目的才能确定调查对象和范围，确定岗位抽样所应达到的可靠程度和精确度。一般来说，岗位抽样的可靠度取95%，精确度±5%～±10%，即可满足需要。

　　2.作业活动分类

　　对被观察对象的活动作适当的分类，以便正确地进行观测记录和事后的汇总整理、统计分析。在调查员工的工作活动情况时，一般按其工时消耗的性质分类;在调查设备开动状况时，一般按设备停机的原因分类。为了统÷口径，防止混淆，可编出抽样项日分类表(参见表1-6)。

　　表1-6工作抽样分类表

　　工作名称代号说明实例

　　1.整理办公桌

　　工作准备G.z在上班后进行的各项准备工作2.检查办公设备，打开计算机

　　3.查阅交接班工作记录，

　　借用计算机、复印传真机以及通1.在计算机前进行操作实际工作S.C讯工具,与公司上级主管和客户进2.复印工作计划、文件行业务联系，给下级布置工作3.通过电话、传真机联系业务闻谈X.T员工中止了工作，与他人闲谈2.用电话与朋友闲谈1.与本组的同事聊天

　　1.关闭电源

　　工作收尾G.S在下班前所进行的收尾2.交还钥匙

　　3.文件存档

　　3.确定观测次数

　　观测次数就是岗位抽样的样本数。抽取样本的数目越少，所得到测量结果的可靠性和准确性也就越低，对总体的代表性也就越差;反之则不同。根据统计学中二项分布标准差σ的计算公式，当抽样的可靠性为95%时，有如下结果：

　　因此，观测次数的计算公式，可按上式导出：

　　式中：N——观测次数;

　　S——相对误差(±)

　　P——调查事项发生率或不发生率的预测估算值。

　　经过多次反复的实验证明，要掌握员工工作活动的一般情况，需要观测1000～2000次，如果要精确测定设备停机率或工时利用率，需要测定 3000～5000次。为了精确制定出时间定额标准，需要观测5000～10000次。为了减少岗位抽样的工作量，可按上述概率标准确定观测次数。

　　4.确定观测的时刻

　　观测时刻选择得是否适当，、关系到观测结果的可靠性和精确度.观测时刻的确定必须遵守随机的原则。

　　确定观测时刻时可借助于随机数字表、随机时刻表等工具，采用单纯随机时间间隔、等时间间隔、分层抽样、区域抽样等方式。

　　观测时刻的总时限，应根据观测目的和观测对象的工作周期来规定。例如，(1)工作周期等于或小于一个工作日时，根据工作抽查的目的，观测应在一个工作日内完成，如观测次数很多时，可分数日完成。

　　(2)工作周期在3～4天或4天以上时，如观测次数较少，可在工作周期内完成总观测;如观测次数较多时，可以将工作周期的倍数作为观测的总期 限。(3)工作周期虽在一个工作日内，但到月底(或3个月、6个月的月底)常有例外工作事项出现，可采用分层观测法。例如每月20个工作日中，每月底有5 个工作日出现例外工作事项时，假定观测次数为400次，则各层抽查次数应分别为：

　　A.平时观测次数：400÷20×15=300(次)

　　B.例外观测次数：400÷20×5=100(次)

　　工作周期无规则时，需要在相当长的总观测期限内完成抽样调查。

　　5.现场观测

　　观测人员在开始观测前，应预先根据机器设备配置或现场布置的平面图，确定出最佳的观测巡回路线和观测点(如图1—12所示)。图中带箭头的直线代表巡回路线，带交叉线的圆圈代表各观测点。

　　进行工作抽样时不需使用秒表或其他计时工具，当观测人员沿巡回路线到达规定的观测位置时，应像拍照一样，将一瞬间观察到的工作内容，记录到预先设计好的调查表格中。至于调查的对象在-瞬间之前或之后从事什么活动不必去管。

　　6.检验抽样数据

　　完成全部观测以后，需检验全部抽样的结果。检验的方法是：根据抽样的数据，先计算出所调查的主要事项发生率，然后分别计算出上、下控制界限：

　　式中：n——每天观测的次数

　　——总平均发生率(某事项)。

　　例如，某个公司人事部连续10天，每天进行100人次的岗位抽样，结果是办公室人员在工作班内利用电话聊天事件的发生率为10%，则其上下控制限分别是：

　　根据每天观测的结果，按日期计算出每天的实际发生率，如果有超过上、下控制界限的数据，应予以删去。

　　此外，还应检查抽样结果的精确程度是否达到了预定的要求，可按下列公式计算：

　　式中：S——相对误差(±);

　　p——删去异常数据后总平均发生率;

　　N——删去异常数据后的总观察次数。

　　通过计算，如果相对误差S没达到预先规定的要求，超过了规定的范围，应再追加观测次数，直到满足要求为止。

　　7.评价最后抽样结果

　　计算出所有分类事项的发生次数及发生率以后，应结合观察到的现场情况，做出必要的分析评价和说明，以便采取措施，改进工作程序和方法。

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