一、简答题（第一组）(共两题，每题14分，共28分)

　　1.简述继任者的胜任力的内容。

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　2.教学计划的基本内容有哪些,并作简要介绍。

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　二、综合题（第一组）(本题16分)

　　1.某电信公司2009年3月份,从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生,这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。

　　请您为该公司设计一个适合对这些大学生进行人职教育的培训方案。

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　1.利用访谈法谈谈对培训效果评估的程序和步骤。

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　二、综合题（第二组）(共两题，每题20分，共40分)

　　1.K(中国)公司深刻地认识到:先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现,人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来,该公司已经累计培训员工20万人次,基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业,该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品,上万个就业机会,还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起,公司就根据未来发展和运营的需要,为他们量身订制了培训与发展计划,而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如,新进公司的每个餐厅服务员都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”;餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册,还要接受公司的高级知识技能培训,并会被送往国外考察进修,接受新观念以开拓思路;由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员,公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动,如每年的“餐厅经理年会”“餐厅经理擂台赛”等,使餐厅经理们既有机会交流学习,同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧,到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训,该公司设计的每项课程都具有很强的针对性,从而起到事半功倍的作用。餐厅是K(中国)公司的基本业务单位,因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节,这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年,公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地一一教育发展中心,每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程,使他们从一个丝毫不了解餐饮行业,不了解餐厅管理的外行人,发展到餐厅经理中的精英。在这个过程中,企业提供的不同培训课程以及量身订制的长远规划功不可没。

　　请您结合本案例,回答以下问题:

　　(1)K(中国)公司的员工培训开发系统具有哪些特点?

　　(2)K(中国)公司的员工培训制度对我们有哪些启示?

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

　　2.某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时问,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增加到了24个,并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及人职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果,人力资源部决定加大培训评估工作,要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。

　　请结合本案例回答下问题:

　　(1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?试举例说明。

　　(2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?

　　【正确答案-参考解析】：参加考试可见

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