11、绩效考评实施系统的主要功能包括()。

　　(A)支持绩效数据的录入

　　(B)帮助考评者对考评对象进行打分

　　(C)明确考评权限

　　(D)计算绩效考评分数

　　(E)培训考评者

　　【答案】ABD

　　【解析】绩效考评实施系统的主要功能包括：支持绩效数据的录入，帮助考评者对考评对象进行打分， 以及计算绩效考评分数。

　　12、为KPI设定工作产出时，应当遵守()的原则。

　　(A)增值产出

　　(B)组织优化

　　(C)结果优先

　　(D)设定权重

　　(E)客户导向

　　【答案】ACDE

　　【解析】一般来说，关键绩效指标是根据组织中能够创造价值的工作产出设定的，因此要想设定关键绩 效指标，首先要确定工作产出，并注意遵守以下四条基本原则：增值产出的原则、客户导向的原则、结果优先的原则、设定权重的原则。

　　13、360度考评中，外部客户评价的内容包括()。

　　(A)心理素质

　　(B)服务态度

　　(C)成本收益

　　(D)服务质量

　　(E)工作数量

　　【答案】BD

　　【解析】客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。

　　14、在薪酬调查时，被调查岗位应在()等方面与本企业所需调查的岗位具有可比性。

　　(A)工作权限

　　(B)岗位职责

　　(C)劳动强度

　　(D)技术条件

　　(E)工作范围

　　【答案】ABC

　　【解析】确定被调查的岗位时，应当遵循可比性原则，即选择被调查岗位时，应注重岗位之间在时间 和空间多个维度上的可比性。选择确定被调查的岗位，应在工作性质、难易复杂程度、岗位职责、工 作权限、任职资格、能力要求、劳动强度、环境条件等方面，与本企业需调查的岗位具有可比性。

　　15、薪酬调查分析报告的内容包括()

　　(A) 组织实施情况分析

　　(B) 政策分析

　　(C) 最低工资变动分析

　　(D) 趋势分析

　　(E) 宽带工资实施情况

　　【答案】ABD

　　【解析】薪酬调查分析报告的内容应包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析以及薪酬水平或制度调整的建议。

　　16、对薪酬调查数据进行离散分析，具体方法有()。

　　(A)四分位法

　　(B)简单平均法

　　(C)百分位法

　　(D)加权平均法

　　(E)中位数法

　　【答案】AC

　　【解析】离散分析是统计数据处理分析的重要方法之一，具体又包括标准差分析和四分位、百分位分 析等几种方法。趋中趋势分析包括：简单平均法、加权平均法和中位数法。

　　17、影响企业薪酬水平的外部因素包括()。

　　(A)市场因素

　　(B)所属行业

　　(C)生活费用

　　(D)企业规模

　　(E)物价水平

　　【答案】ACE

　　【解析】企业外部影响因素包括：市场因素、生活费用和物价水平、地域的影响、政府的法律、法规。 企业内部影响因素包括：企业自身特征对工资水平的影响(包括企业所属的行业、企业的规模、企业 所处的发展阶段等)和企业决策层的工资态度。

　　18、岗位分类的缺陷是()。

　　(A) 不适合通用性强的岗位

　　(B) 不适合高级管理或技术岗位

　　(C)不适合机密性岗位

　　(D)不适合要求创新能力高的岗位

　　(E)不适合专业性较强的中级岗位

　　【答案】ABCD

　　【解析】岗位分类的缺陷之一是岗位分类的适用范围相对较窄。

　　(1) 适合：专业性、事务性、机械性较强的初、中级岗位。

　　(2) 不适合：通用性强的岗位、高级管理或技术岗位、机密性岗位以及要求创新能力高的岗位。

　　19、一般来说，企业可以选取()作为薪酬调查对象。

　　(A) 同行业同类型企业

　　(B) 全国500强企业

　　(C) 其他行业有类似岗位的企业

　　(D) 世界500强企业

　　(E) 本地区同一劳动力市场招聘同类型员工的企业

　　【答案】ACE

　　【解析】一般来说，有以下几类企业可供调查时选择：

　　第一类，同行业中同类型的其他企业;

　　第二类，其他行业中有相似相近工作岗位的企业;

　　第三类，与本企业雇用同一类的劳动力，可构成人力资源竞争对象的企业;第四类，在本地区同一劳 动力市场上招聘员工的企业;第五类，经营策略、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般标准的企业。

　　20、劳动争议仲裁申诉应当载明的内容有( )

　　(A) 仲裁请求及事实理由

　　(B) 委托的律师及相关资料

　　(C) 证据、证人的姓名、住址

　　(D) 员工当事人的姓名、职业、住址、和工作单位

　　(E) 用人单位的名称、地址、法定代表人姓名、职务

　　【答案】ACDE

　　【解析】劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提交仲裁申诉书。申诉书应当载明：

　　(1) 员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位;

　　(2) 用人单位的名称、地址，法定代表人的姓名、职务;

　　(3) 仲裁请求及事实和理由;

　　(4) 证据，证人的姓名、住址。