1.工资指导线包括(　　)。

　　A.高线

　　B.预警线

　　C.低线

　　D.基准线

　　E.下线

　　【答案】BDE

　　2.劳动组织优化主要包括(　　)等活动。

　　A.以劳务关系取代劳动关系

　　B.工作时间合理组织

　　C.不同工种、工艺阶段合理组织

　　D.工作场地供应服务

　　E.准备性工作和执行性工作合理组织

　　【答案】BCE

　　【解析】营造劳动安全卫生技术环境需要做到：①直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故;②完善劳动场所设计，实现工作场地优化;③劳动组织优化，包括不同工作、工艺阶段合理组织，准备性工作和执行性工作合理组织，作业班组合理组织，工作时间合理组织等。

　　3.(　　)是影响人力资源需求预测的一般因素。

　　A.顾客需求的变化

　　B.生产需求变化

　　C.劳动力成本趋势

　　D.追加培训需求

　　E.生产率变化趋势

　　【答案】ABCDE

　　【解析】影响人力资源需求预测的一般因素有11个：①顾客需求的变化(市场需求);②生产需求(或者企业总产值);③劳动力成本趋势(工资状况);④劳动生产率的变化趋势;⑤追加培训的需求;⑥每个工种员工的移动情况;⑦旷工趋向(或出勤率);⑧政府的方针政策的影响;⑨工作小时的变化(工作时间);⑩退休年龄的变化;⑥社会安全福利保障。

　　4.面试的发展趋势有(　　)。

　　A.提问弹性化

　　B.理论和方法不断发展

　　C.形式丰富多样

　　D.测评的内容不断扩展

　　E.结构化面试成为面试的主流

　　【答案】ABCDE

　　【解析】面试的发展趋势有：①面试形式丰富多样;②结构化面试成为面试的主流;③提问的弹性化;④测评的内容不断扩展;⑤面试考官的专业化;⑥面试的理论和方法不断发展：

　　5.以下关于企业人力资源预测的说法，正确的有(　　)。

　　A.预测的结果不是绝对的，可进行调整

　　B.预测的基本原理是根据过去推测未来

　　C.人力资源需求预测要注意需求与净需求的区别

　　D.人力资源供给预测是人力资源规划的核心和前提

　　E.人力资源供给预测须考虑组织内外部供给的因素

　　【答案】ABCE

　　【解析】(1)人力资源需求预测是估算组织未来需要的员工数量和能力的组合。它是公司编制人力资源规划的核心和前提，其直接依据是公司发展规划和年度预测。预测的基本原理是根据过去(经验或经验模型)推测未来。预测结果不是绝对的，可根据需要进行调整，并在调整中积累经验，提高准确性。此外，人力资源需求预测中还需要注意需求和净需求的区别。需求通常指的是毛需求，即企业用人总的数量;净需求是指需求与企业供给的差，是企业需要招聘和配置的人数。

　　(2)人力资源供给预测：企业根据既定的目标对未来一段时间内企业内部和外部各类人力资源补充来源情况的分析预测。人力资源供给预测需要研究组织内部的人力资源供给与组织外部的人力资源供给两个方面因素。

　　6.劳动者健康检查制度包括(　　)。

　　A.伤亡事故报告

　　B.员工招聘健康检查

　　C.职业病防护制度

　　D.有关人员资格认证

　　E.企业员工的定期体检

　　【答案】BE

　　【解析】劳动者健康检查制度包括两类制度：①员工招聘健康检查。企业对拟招聘人员进行体检，一般岗位为常规体检，岗位对员工的健康有特定需要者进行特定体检。②企业员工的定期体检，发现疾病及时治疗以及预防职业病的发生。

　　7.根据争议标的的不同，劳动争议可划分为(　　)。

　　A.关于劳动权利的争议

　　B.关于工作时问的争议

　　C.关于休息休假的争议

　　D.关于保险福利的争议

　　E.关于劳动利益的争议

　　【答案】BCD

　　【解析】按照劳动争议的标的，劳动争议可以划分为：①劳动合同争议。解除、终止劳动合同而发生的争议。因开除、除名、辞职等对适用条件的不同理解与实施而发生的争议。②关于劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利而发生的争议。③关于劳动报酬、培训、惩罚等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议等。

　　8.评价中心的主要作用包括(　　)。

　　A.用于选拔员工

　　B.用于绩效考核

　　C.用于培训诊断

　　D.用于人事任免

　　E.用于员工技能发展

　　【答案】ACE

　　【解析】评价中心是从多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称。评价中心的主要作用是：①用于选拔员工，重点在于挑选那些具有胜任岗位所必需的能力或潜质的员工;②用于培训诊断，重点分析员工优劣势，明确员工需要在哪些方面加强，为培训提供参考依据;③用于员工技能发展，在培训诊断的基础上，改善提高其能力。评价中心技术主要包括无领导小组讨论、公文筐测验、案例分析、管理游戏等。

　　9.360度考评中，客户评价要求客户对员工的(　　)进行评价。

　　A.心理素质

　　B.服务态度

　　C.沟通能力

　　D.服务质量

　　E.工作数量

　　【答案】BD

　　【解析】客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的员工特别重要。

　　10.以下关于成绩记录法的表述，不正确的是(　　)。

　　A.需要聘请外部专家参与评估

　　B.该方法有很强的适应性和有效性

　　C.与行为量表等考评方法结合，效果会更好

　　D.由外部专家验证工作业绩是否真实准确

　　【答案】D

　　【解析】成绩记录法是一种新开发出来的绩效考评方法。这种方法比较适合从事教学、科研工作的教师和专家，也适用于与教师、专家具有相同工作性质的人员，即他们每天工作的内容不同，无法用完全固化的衡量指标进行考量。

　　采用这一方法的步骤是，先由考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上，然后由其上级主管验证这些成绩是否真实准确，最后由外部专家就这些材料进行分析，从而对被考评人的绩效进行评估。

　　该方法有很强的适用性和有效性，特别是与行为量表等考评方法结合在一起使用，效果更好。

　　11.不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，(　　)是最重要的。

　　A.专业技能

　　B.理念技能

　　C.人文技能

　　D.协调技能

　　【答案】C

　　【解析】专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握;人文技能是指在组织中建立融洽的人际关系并作为群体一员的有效工作能力;理念技能是指从整体中把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。对高层管理人员，理念技能最重要，占到其能力的42.7%;对中层管理人员，人文技能最重要，占到其能力的42.4%;对基层管理人员，专业技能最重要，占到其能力的50.3%。

　　12.安全卫生认证制度不包括(　　)。

　　A.重大事故隐患认证

　　B.有关人员资格认证

　　C.有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证

　　D.与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证

　　【答案】A

　　【解析】安全卫生认证制度的要点是：①有关人员的资格认证，如特种作业人员资格认证;②有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证;③与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证。

　　13.以下关于企业人力资源预测方法的说法，不正确的是(　　)。

　　A.描述法适合于长期预测

　　B.可以分为定量和定性两大类

　　C.德尔菲法是一种定性预测方法

　　D.经验预测法可以采用“自上而下”和“自下而上”两种方式

　　【答案】A

　　【解析】人力资源需求预测的方法一共有十三种，其中描述法、经验预测法和德尔菲法是定性的方法，其余十种均是定量的方法。

　　经验预测法可以采用“自下而上’’和“自上而下”两种方式。

　　描述法不适用于长期预测，因为时间跨度长，对环境变化的爷种不确定因素就更难以进行描述和假设。

　　德尔菲法既可用于企业整体的人力资源需求量的预测，也可用来预测部门的人力资源需求，它的目标是通过综合专家们各自的意见来预测某一领域的发展状况，适用于对人力资源需求的长期趋势预测。

　　14.合理分权的作用不包括(　　)。

　　A.有利于企业统一指挥和领导

　　B.有利于调动下级的积极主动性

　　C.有利于基层迅速正确地做出决策

　　D.有利于领导集中力量抓重大问题

　　【答案】A

　　【解析】分权是调动下级积极性、主动性的必要组织条件。合理分权有利于基层根据实际情况迅速而正确地做出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓重大问题。

　　15.劳动争议调解委员会主任由(　　)担任。

　　A.职工代表

　　B.政府代表

　　C.工会代表

　　D.用人单位代表

　　【答案】C

　　【解析】调解委员会的组成是：①职工代表，由职工代表大会或职工大会推举产生;②用人单位代表，由用人单位法定代表人指定;③工会代表，由用人单位工会委员会指定。调解委员会主任由工会代表担任。