1[多选题]培训课程分析主要包括(　　)。

　　A.课程目标分析

　　B.课程对象分析

　　C.培训环境分析

　　D.培训目标分析

　　E.培训对象分析

　　参考答案：AC

　　参考解析：培训课程分析是培训项目的调查与研究阶段，它的目的是确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的分内工作的知识和技能。培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析。

　　2[多选题]下列说法正确的是(　　)。

　　A.集体劳动争议就是团体劳动争议

　　B.团体劳动争议的主体一方是企业，一方是工会

　　C.团体劳动争议的内容具有广泛性和整体性

　　D.团体劳动争议处理不当可能导致罢工、游行等激化矛盾的行为

　　E.团体劳动争议在申请和协调处理期间，企业不得解除职工的劳动关系

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：集体劳动争议是指职工一方当事人人数为3人以上，有共同争议理由的;团体劳动争议是指工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议。

　　3[单选题]团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是(　　)。

　　A.绩效成果

　　B.成员满意度

　　C.团队学习

　　D.外人满意度

　　参考答案：C

　　参考解析：团队学习是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。团队成员怎样获取新的技能、视角和适应变化着的环境所需要的那些行为，怎样发现创造性解决问题的方法，如何长期保持高效率以及在外部环境变化时改变程序和规范。

　　4[多选题]选择关键绩效指标的原则包括(　　)。

　　A.整体性

　　B.增值性

　　C.可测性

　　D.可控性

　　E.关联性

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析:选择关键绩效指标的原则包括：整体性、增值性、可测性、可控性和关联性。遵循这五个原则的关键绩效指标体系，既是员工绩效管理的重要基石，也是组织中进行绩效沟通的共同语言。

　　5[多选题]开发培训教材的方法有(　　)。

　　A.向政府购买

　　B.资料包的使用

　　C.开发可利用的信息资料

　　D.设计视听资料

　　E.利用可开发的学习资源组成活的教材

　　参考答案：BCDE

　　参考解析：开发培训教材的方法包括：①培训课程教材应切合学员的实际需要。而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。②资料包的使用。许多课程为适应培训快节奏的高标准和高要求，除精心地用教学大纲说明课程意图外，还可采用建设“教材资料包”的方法来组织。③利用一切可开发的学习资源组成活的教材。④尽可能地开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书体系，充分利用现代科学技术的先进成果，把单一的文字教材扩充到声、像、网络以及其他各种可利用的媒体。⑤设计视听材料。

　　6[简答题]简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序。

　　参考解析：

　　(1)培训课程的要素

　　①课程目标。指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。

　　②课程内容。可以是学科领域内的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是过程、程序、步骤、规范和标准。

　　③课程教材。即将学习的内容呈现给学员的载体，是一个囊括所有学习内容的资料包。

　　④教学模式。指学习活动的安排和教学方法的选择，它与课程目标直接相关。

　　⑤教学策。指教学程序的选择和教学资源的利用，它与学习活动密切相关，是学习活动的一个组成部分。

　　⑥课程评价。主要用来评估学员对学习内容掌握的广度和深度，以及课程目标完成的程度。

　　⑦教学组织。其形式主要包括面向学员的班级授课制和分组式授课制。

　　⑧课程时问。要提高时问的利用率。

　　⑨课程空间。主要指教室，以及其他可以利用的场所。

　　⑩培训教师。根据培训课程的目标和内容要求而定，是培训课程的执行者。

　　⑩学员，学员是培训课程的主体，他们不但是课程的接受者，同时也是一种可利用的学习资源。

　　(2)培训课程设计的原则

　　①培训课程设计要符合企业和学员的需求。这是培训课程设计的基本依据。

　　②培训课程设计要符合成人学员的认知规律，应该目标明确，实用性强，形成学员的合作学习方式。

　　③培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。

　　(3)培训课程设计的程序

　　①培训项目计划。这是有效实施培训课程的基础，包含三个层次：

　　a.企业培训计划。指根据培训需求分析的结果，对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所作出的统一安排。

　　b.课程系列计划。指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合，它以目标为导向，将看似独立的相关课程联系在一起，即把所有的培训工作都集中到一个学习方向上。

　　c.培训课程计划。即对某一课程的详细描述。它是课程系列计划的一部分，也是企业培训计划的一部分。

　　②培训课程分析。这是培训项目的调查与研究阶段，它的目的是确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的分内工作的知识和技能。主要包括：

　　a.课程目标分析。培训课程目标包括三个要素：操作目标、条件和标准。

　　b.培训环境分析。指对开展培训的环境与条件进行分析。具体包括：实际环境分析;限制条件分析;引进与整合;器材与媒体可用。

　　7[单选题]在下述情形中，最容易体现出绩效评估中的晕轮效应的是(　　)。

　　A.小张拥有硕士学位，其经理对他的工作成果的评价总是高于对学历较低的其他员工

　　B.小王在最近的一次谈判中表现突出，他的主管在业绩评估时给他的各项分数都比较高

　　C.学习成绩优秀的学生，常常被老师视为遵守纪律和品行优良的模范，容易得到“三好学生”之类的荣誉

　　D.新上任的总经理是个老成持重的人，他对工作态度谨慎的下级总是比较欣赏

　　参考答案：C

　　参考解析：晕轮误差又称晕轮效应、晕圈错误、光环效应，是指在考评中，因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。这一效应在绩效评估中的主要表现是：考评者往往带着某种成见来评定，或者凭着最初、最近印象来评定员工绩效。

　　8[简答题]简述制定企业各类人员规划的基本程序。

　　参考解析：

　　制定企业各类人员规划的基本程序为：

　　(1)调查、收集和整理涉及企业战决策和经营环境的各种信息。影响企业战决策的信息有：产品结构、消费者结构、企业产品的市场占有率、生产和销售状况、技术装备的先进程度等企业自身的因素;经营环境、社会、政治、经济、法律环境等企业外部因素。

　　(2)根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。

　　(3)在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上二，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。这是一项技术性较强的工作，其准确程度直接决定了规划的效果和成败，也是整个人员规划中最困难、最重要的工作环节。

　　(4)制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或供小于求的政策措施。人力资源供求达到协调平衡是人员规划活动的落脚点和归宿，人力资源供需预测是为这一活动服务的。

　　(5)人员规划的评价与修正。人员规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。

　　对人员规划进行评价的目的是要了解人员规划对企业经营的影响，它既可以对人员规划做出恰当的反馈，也可以测算人员规划给企业带来的效益。在评估人员规划时，企业要注意，规划应当反映组织内部目标或外部目标的变化，必须明确有什么部门或人员承担了相应责任;为保证有效地完成计划，规划应有适当的弹性，给予执行人员一定的独立决策权;最后，应当考虑人员规划与其他经营计划的相关性。

　　9[多选题]企业组织发展的战略主要有(　　)。

　　A.多种经营战略

　　B.扩大地区战略

　　C.增大数量战略

　　D.人才培养战略

　　E.纵向整合战略

　　参考答案：ABCE

　　参考解析：企业组织发展的主要战有：①增大数量战。在行业处于发展阶段，只需采用简单的结构或形式。②扩大地区战。随着行业进一步发展，要求企业将产品或服务扩展到其他地区。③纵向整合战。在行业增长阶段后期，竞争更加激烈，为了减少竞争的压力，企业会采取纵向整合战。④多种经营战。在行业进入成熟期，企业往往选择多种经营战。

　　10[简答题]请参照某企业职业经理人员的测评指标，即：战略管理能力、团队管理能力、自我意识、领导技能、分析式思考、自我管理能力、成就需求、市场意识、关注细节与秩序，绘制该企业职业经理选拔性素质模型图。

　　参考解析：

　　选拔性素质模型是结构化面试过程中的提问问题的主要依据。绘制该图要注意：首先将要测评的指标作为一列，如该案例中的战管理能力、团队管理能力、自我意识、领导技能、分析式思考、自我管理能力、成就需求、市场意识、关注细节与秩序;其次针对某个具体的经理人，评价其各项能力的等级，有A、B、C、D四个等级;最后将各项能力的评价等级连起来形成了素质模型图。具体如图2-1所示。