1、 绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准。( D )

　　A.能够并且愿意处理客户的订单

　　B.能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可

　　C.所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度

　　D.所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%

　　2、 对考评指标评价标准的计分，可采用单一要素计分法和多种要素综合计分两种方法。而( D )这个具体计分方法不属于多种要素综合计分所采用的方法。

　　A.简单相加法

　　B.系数相乘法

　　C.连乘积法

　　D.自然数法

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　　3、 为了实现绩效考核“定量准确的原则”，评分应尽可能采用( C )。

　　A.名称量表

　　B.等级量表

　　C.等距量表

　　D.比率量表

　　4、 以下是绩效考核表中的内容，这是采用( B )的评价方法。

　　“该员工在公共场合发脾气吗?是否该员工有无偏好?是否”

　　A.行为锚定等级评价法

　　B.核对表格法

　　C.强制选择评价法

　　D.关键事件评价法

　　5、 一般来说，在生产企业中，一线人员宜采用以( A )为导向的绩效考评方法。

　　A.结果

　　B.行为

　　C.品质

　　D.过程

　　6、 考评者有机会和时间观察下属的行为时，宜采用以( B )为导向的考评方法。

　　A、结果

　　B.行为

　　C.品质

　　D.过程

　　7、 在绩效考评中，一般以( A )为主。

　　A.上级考评

　　B.同级考评

　　C.下级考评

　　D.自我考评

　　8、 绩效考评的( C )效标的侧重点是考量员工的个人特质。

　　A.环境性

　　B.结果性

　　C.特征性

　　D.行为性

　　9、 以下关于进行绩效管理培训必要性的表述，其中错误的是( C )。

　　A.增进绩效管理的了解、消除误解和抵触情绪

　　B.减少或消除绩效考核的误差

　　C.培训过程中与考核员搞好的关系

　　D.学会绩效管理的操作技能

　　10、 下列对绩效反馈面谈目的描述不正确的是( D )

　　A.对评估者的表现达成双方一致的看法

　　B.使员工认识到自己的成就和优点

　　C.协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标准

　　D.指出员工的缺勤，令其改进