1[选择题]成本指标主要包括有人工成本和( )。

　　A.广告费用

　　B.产品成本

　　C.培训成本

　　D. 培训费用

　　参考答案：B

　　2[选择题]客户满意度指标主要包括有客户满意度和( )。

　　A.客户反馈率

　　B.客户反应率

　　C.客户投诉率

　　D. 客户服务期限

　　参考答案：C

　　3[选择题]能力考评主要形式有基于胜任特征的能力考评指标和( )。

　　A.基于胜任力的能力考评指标

　　B.基于职务资格的能力考评指标

　　C.基于潜在能力的能力考评指标

　　D. 基于胜任特性的能力考评指标

　　参考答案：C

　　4[选择题]按照绩效考评主体的不同，可将绩效考评粉位以下形式的考评有上级考评、下级考评和( )。

　　A.相互考评

　　B.同级考评

　　C.企业领导考评

　　D. 部门领导考评

　　参考答案：B

　　5[选择题]“自上而下”绩效考评的具体程序包括有对单位绩效进行考评和( )。

　　A.对企业绩效进行考评

　　B.对部门绩效进行考评

　　C.对单位内部员工进行考评

　　D. 对企业内部员工进行考评

　　参考答案：C

　　6[选择题]一般而言，完整的绩效考评主要包括的步骤是确定工作要项和( )。

　　A.计划地确定考评的基础

　　B.改造绩效的工作

　　C.确定绩效指标

　　D. 绩效面谈

　　参考答案：D

　　7[选择题]常见的绩效信息采集方法主要有实地调查法和( )。

　　A.面谈调查法

　　B.现场调查法

　　C.数据积累法

　　D. 询问调查法

　　参考答案：C

　　8[选择题]绩效考评表格的设计的内容主要包括有( )和绩效考评周期。

　　A.绩效考评表设计

　　B.员工基本信息

　　C.考评指标及目的

　　D. 绩效考评职责

　　参考答案：B

　　9[选择题]绩效数据分析的方法大致有顺序法、对比分析法和( )。

　　A.程序法

　　B.排列法

　　C.能耗分析法

　　D. 综合分析法

　　参考答案：D

　　10[选择题]强制分布法的优点有( )和刺激性强。

　　A.等级清晰、操作复杂

　　B.强制分区

　　C.激励性强

　　D. 鼓励性强

　　参考答案：B