2017年高级人力资源管理师知识点简析：第六章 劳动关系管理

　　一、劳动法规辨别性问题

　　(1)提干要点：出现劳动纠纷问题现象;

　　(2)答题要点：依照法条解决;涉及相关问题(如集体合同、压力、和谐等);涉及原因(绩效、薪酬、职业规划等)。

　　二、集体合同问题

　　(1)提干要点：行业或岗位的共性问题的现象;

　　(2)答题要点：依据直接的集体合同内容，加其他章中的集体合同问题内容(如薪酬的各种理论)，再涉及由集体合同衍生出来的其他模块的问题。

　　三、工作压力与援助问题

　　(1)提干要点：压力表现的问题;

　　(2)答题要点：压力的系列说明和判断，援助计划，企业文化的作用和指导;符合企业战略和人力资源战略;需要时分析各模块的影响。

　　四、突发事件(重大事件)

　　(1)提干要点：各类重大事件;

　　(2)答题要点：站在社会责任的高度;从广义突发事件回答;加企业文化及风险控制等。

　　案例： 李总：

　　您好!

　　我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

　　立即回复有关应急处理意见，并部署以下工作：

　　一、报告公司主管安全工作的副总裁或总裁，组成事故应急小组立即前往事发地。

　　二、依照有关规定向有关主管部门报告。

　　三、及时与保险公司进行联系。

　　四、向郑州当地交管部门了解并获取有关事故资料，明确事故责任。

　　五、慰问受伤人员，并向他们了解事故发生的情况，

　　六、考虑好受伤人员的治疗工作。

　　七、考虑好死亡员工的有关事项。

　　八、应急小组及时向公司汇报事故概况，及处理进展情况。

　　九、协助销售部有关人员做好事故车辆所载货物的保管及运输工作，以及业务交接工作。

　　十、组织事故分析会，分析事故原因，反馈预防建议，吸取经验教训，杜绝事故的再发生。

　　十一、做好接待家属的准备工作，为家属前往郑州做出安排。

　　十二、处理原则：以公司利益为重，依法维护公司的正当权益。执行公司以人为本的战略，关怀员工和家属的身心健康。

　　回复方式：面谈

　　1、尽力抢救、治疗职工。

　　2、在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。

　　3、确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。

　　4、如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。

　　5、加强工伤预防和对职工安全教育。

　　6、妥善安置相关事宜。

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