2018人力资源管理师考试三级密训试题及答案二

　　一、简答题

　　1、简述制定具体人力资源管理制度的程序。(15 分)

　　答案：

　　【解析】制定具体人力资源管理制度的程序如下：

　　(1)概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。 (2)对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。

　　(3) 明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。

　　(4) 说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。

　　(5) 详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和别限，如何时提出计划，何时确定计划， 何时开始实施.何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等。

　　(6) 对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。

　　(7) 对本项人力资源管理活动的结果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度(如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等)的贯彻实施作出明确规定。

　　(8) 对各个职能和业务部门的本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。

　　(9) 对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。

　　(10) 对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他相关问题作出必要的说明。

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　　2、请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。(15 分)

　　答案：

　　【解析】绩效管理总流程的设计，可包括 5 个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段。

　　各阶段的主要任务如下：

　　(1) 准备阶段

　　①明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。

　　②正确选择考评方法。

　　③提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系。

　　④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。

　　⑤培训考评者，思想上、组织上有充分的准备，做好寅传解释工作。

　　(2) 实施阶段

　　①严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务。

　　②通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力。

　　③收集信息并注意资料的积累。

　　(3) 考评阶段

　　做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式、考评使用表格的再检验、考评方法的再审核。

　　(4) 总结阶段

　　①形成考评结果的分析报告。

　　②写出对企业现存问题的分析报告。

　　③制定下一期人力资源管理各方面的调整计划。

　　④提出调整和修改绩效管理体系的具体计划。

　　(5) 应用开发阶段

　　重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者和组织的绩效开发及绩效管理的系统开发。

　　二、计算题

　　3、某医务所诊治病人次数最高的月份，平均每天就诊 120 人次。其标准差为 10 人次，在保证 95%可靠性的前提下，该企业医务所每天就诊人次数为 120+1.6×10=136 人次;同时，又已知医务人员接待每一位病人平均时间为 15 分钟，医务人员除正常休息及上下班准备、收尾时间和病事假、缺勤等因素外，其平均每天实际工作时间利用率为 85%。

　　根据上述材料，可推算出必要的义务人员应有多少?辅助人员和勤杂工应配备多少?

　　答案：

　　【解析】该医务所必要的医务人员数(每天就诊人次数×每一位病人平均就诊时间)/(医务人员每天工作时间×医务人员工作时间利用率)=136×15÷60×8×0.85=5人。由于有夜班，所以医务人员的辅助人员应配 2 人，勤杂工应配 1 人。合计该医务所人员应是 8 人。

　　三、综合分析题

　　4、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近 400 名员工，针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。

　　质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期 10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据，培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。

　　培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。

　　课程刚开始时，听课人数平均在 60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到 30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

　　在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实， 知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”

　　请回答下列问题：

　　(1) 您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?(10 分)

　　(2) 如果你是 RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目?(10 分)

　　答案：

　　【解析】(1)RB 公司的这项培训不合理的地方有：①没有对员工进行培训需求调查与分析， 使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。

　　②没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定， 不利于提高受训员工的学习积极性。

　　③培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果。

　　④没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题。

　　⑤对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估。

　　(2)作为 RB 公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：

　　①首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。

　　②制定培训计划，作出培训费用预算，合理地确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具、设施和设备。

　　③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题。

　　④培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果。

　　⑤对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。

　　5、2012 年 6 月，19 岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名印刷工。2014 年 8 月，已有两年多经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某的工伤。2015 年 3 月李某治疗终结后，被认定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级，身为农民的李某失去了劳动能力，给其今后的生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向印刷厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金，异地安家费，并按社会平均寿命 70 岁计算，一次性支付他抚恤金 58 万元。

　　请回答下列问题：

　　(1) 李某的要求是否有法律依据。(4 分)

　　(2) 根据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇。(12 分)

　　答案：

　　【解析】(1)李某的要求有法律依据。

　　劳动者发生事故伤害，所在单位应当自事故伤害发生之日起 30 日内，提出工伤认定申请; 用人单位未按前述规定提出工伤认定申请的，工伤职工或者其直系亲属、工会组织在事故发生之日起 1 年内提出工伤认定申请。

　　劳动保障行政部门应当自受理工伤认定申请之日起 60 日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或其直系亲属和该职工所在单位。

　　根据《职工工伤与职业病致残程度鉴定标准》对致残程度进行鉴定。根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度将伤残分为十个等级：一至四级的为全部丧失劳动能力。

　　本案例中李某 2014 年 8 月发生工伤事故，

　　在申请时效期，2015 年 3 月被指定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级，所以李某的要求是有法律依据的。

　　(2)工伤致残待遇：

　　根据《工伤保险条例》的规定，我国工伤保险待遇分为工伤医疗待遇和工伤致残待遇。工伤医疗期待遇包括：医疗待遇和停工留薪期内的工伤津贴。

　　工伤致残待遇：李某因工伤致残待遇被鉴定为四级，应当退出生产、工作岗位，保留劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。其待遇是：一次性伤残补助金、伤残津贴等。一次性伤残补助金标准为：四级伤残为 18 个月的本人工资。

　　伤残津贴按月支付，标准为：四级伤残为本

　　人工资的 75%，实际金额低于北京最低工资标准的，由工伤保险基金补足差额。

　　工伤职工达到退休年龄并办理退休手续后，停发伤残津贴，享受基本养老保险待遇。基本养老保险待遇低于伤残津贴的，有工伤保险基金补足差额。

　　由该印刷厂和李某个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险费。

　　6、大地科技有限公司是一家国有高科技企业(以下简称“大地科技”)，主要从事交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了文达电脑有限公司，开始大规模进军信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术。在华东、华南市场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方面做的不是很有效。公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前在大型企业的市场上占有较大的份额。

　　根据公司的发展战略，公司决定进行一次大规模的招聘，为公司的未来发展储备人才，尤其是计算机、市场营销等专业人才。

　　人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业 生。在这个简短的会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过 证明人审核情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和进行简要的身 体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间， 但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。

　　该公司的招聘工作有哪些问题，该如何改进?(20 分) 答案：

　　【解析】(1)存在的问题：招聘工作没有做好前期准备工作;甄选方法简单潦草;测试方法单一，测试者单一;对新员工的培训和指导不足。

　　(2)改进措施如下：

　　①按照被招聘人员的工作说明书，明确对应聘人员的素质要求。

　　②根据招聘对象，选择相应的招聘渠道。

　　③按照应聘人员的素质要求，选择适合的人员甄选方案。建议通过筛选简历和申请表的方式进行初步筛选;运用人格测试等心理测试、面试的方式进行甄选，根据不同人员，适当增加情境模拟测试方法。

　　④在总结以前招聘经验的基础上，结合对应聘人员的素质要求以及专家的意见，认真设计申请表以及各种测试的题目。

　　⑤面试可以分为初试与复试，面试官必须包括与应聘人员所要从事的岗位有关的经理。

　　⑥在被聘人员的试用期内以及以后的工作中，公司应该对被聘人员的工作做跟踪式调查， 以便及时发现问题，解决问题。羿才教育-人力资源师学习 QQ 群：618111872

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