一、选择题

　　1、作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心(A )

　　(A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是

　　2、A厂业务员小李从B厂购进一批原材料，B厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法?(A )

　　(A)坚决不收，希望B厂理解

　　(B)推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交

　　(C)为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点

　　(D)收下钱后直接将钱捐献给希望工程

　　3、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面?( A )

　　(A)顾客的需求 (B)交易最终能否成功

　　(C)引导顾客的思路或观念 (D)视情况而定

　　4、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎( D)。

　　(A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是

　　5、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有( A )

　　(A)为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证

　　(B)把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改

　　(C)提出自己的建议，但不想花费太多的时间

　　(D)自己想不出什么好的建议，不参与这个活动

　　6、你同他人合作愉快吗?( D )

　　(A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是

　　7、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法?( B )

　　(A)先向顾客作出承诺，然后再想办法解决

　　(B)向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解

　　(C)向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势

　　(D)说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司

　　8、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快(D)。

　　(A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是

　　9、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度?(D )

　　(A)是合适的 (B)欠妥当

　　(C)可以理解 (D)应该受到批评

　　10、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是(C )。

　　(A)不向任何人提起这件事

　　(B)不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失

　　(C)告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任

　　(D)告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法

　　11、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法?( C )

　　(A)直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作

　　(B)如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任

　　(C)不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情

　　(D)如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多

　　12、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付?(D)

　　(A)采取同样的方式回敬他

　　(B)断绝与他的来往

　　(C)表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他

　　(D)就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系

　　13、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法?(C)

　　(A)因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足

　　(B)向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因

　　(C)先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求

　　(D)为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围

　　14、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入( D )

　　(A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是

　　15、以下表述中你认同哪一种?(C)

　　(A)特定情况下，可以进行铺张性浪费

　　(B)无论如何人们都应该节俭

　　(C)追求消费是合理的

　　(D)由于享乐是人性的要求，因此，应提倡享乐

　　16、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是(C )

　　(A)慢条斯理 (B)快言快语 (C)语气亲切 (D)语气轻柔

　　17、其他人喜欢与你在一起吗?(D )

　　(A)从不 (B)较少 (C)较多 (D)总是

　　18、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做?(B)

　　(A) 帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯

　　(B) 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理

　　(C) 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默

　　(D)直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。