(1)关于面试方法的评估，应从以下方面进行( )。

　　A: 提问的有效性

　　B: 面试官是否做到有意识的避免各种心理偏差的出现

　　C: 面试考官在面试过程中对技巧使用的评价

　　D: 面试中是不是面带微笑

　　E: 面试中是不是有结束语

　　【参考答案】ABC

　　【参考解析】面试方法的评估，应从以下方面进行 ：提问的有效性 ;面试官是否做到有意识的避免各种心理偏差的出现 ;面试考官在面试过程中对技巧使用的评价。DE项不属于面试方法评估内容，所以，应该选择ABC。

　　(2)劳动纪律的内容包括( )。

　　A: 作息时间

　　B: 考勤办法

　　C: 考核制度

　　D: 劳动任务

　　E: 薪酬结构

　　【参考答案】ABD

　　【参考解析】劳动纪律是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则，其内容包括 ：①时间规则。作息时间、考勤办法、请假程序和办法等。②组织规则。企业各直线部门、职能部门或各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、接受监督、保守商业秘密等的规定。③岗位规则。劳动任务、岗位职责、操作规程、职业道德等。④协作规则。工种、工序、岗位之间的关系，上下层次之间的连接、配合等。⑤品行规则。⑥其他规则。

　　(3) 以掌握技能为目的的实践型培训方法有( )。

　　A: 工作指导法

　　B: 工作轮换法

　　C: 案例分析法

　　D: 特别任务法

　　E: 个别指导法

　　【参考答案】ABDE

　　【参考解析】以掌握技能为目的的实践型培训方法有工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。

　　(4)下列关于培训的目标说法正确的有( )

　　A: 培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题

　　B: 对合格、熟练、优秀一类的词语无法量化

　　C: 将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化

　　D: 在众多的培训资源中，选择何种资源，最终要由培训方式来决定

　　E: 培训的目标要能有效地指导培训者和受训者

　　【参考答案】ACE

　　【参考解析】培训的目标的具体要求是 ：(1)培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题;(2)将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化;(3)培训的目标要能有效地指导培训者和受训者。总之，培训目标是培训项目计划和培训方案制订与实施的导航灯。对合格、熟练、优秀一类的词语必须加以量化，所以B选项错误;在众多的培训资源中，选择何种资源，最终要由培训内容及可利用的资源来决定，所以，D选项错误。

　　(5)下列关于培训制度的贯彻执行，说法正确的是( )

　　A: 企业可以采取开放式的管理方式

　　B: 严格执行各种规章制度

　　C: 监督检查人员仅限于企业高层领导

　　D: 从多个角度监督检查培训制度的落实情况

　　E: 要贯穿于培训体系的各个环节之中

　　【参考答案】ABDE

　　【参考解析】培训制度的贯彻执行要贯穿于培训体系的各个环节之中，使员工培训在实施过程中都有章可循、有法可依。在执行各种规章制度的同时，要加大监督检查的力度，监督检查人员不能仅限于企业高层领导，还应该吸收员工的代表参加，从多个角度监督检查培训制度的落实情况。此外，企业还可以采取开放式的管理方式，每一个员工都有权利和义务监督基础培训制度的执行情况，如有意见或建议可直接提出，也可采用匿名的方式。

　　(6)下列选项中，属于领导行为权变理论的有( )

　　A: 费德勒的权变模型

　　B: 领导情境理论

　　C: 路径一目标理论

　　D: 反馈理论

　　E: 参与模型

　　【参考答案】ABCE

　　【参考解析】领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。领导行为的权变理论有 ：费德勒的权变模型、领导情境理论、路径～目标理论、参与模型。

　　(7)培训需求分析模型包括( )。

　　A: 循环评估模型

　　B: 绩效差距分析模型

　　C: 全面性任务分析模型

　　D: 薪酬差距分析模型

　　E: 前瞻性培训需求分析模型

　　【参考答案】ABCE

　　【参考解析】培训需求分析模型包括 ：①循环评估模型。循环培训评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要;②全面性任务分析模型。全面性任务分析模型是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法;③绩效差距分析模型;④前瞻性培训需求分析模型。知识型员工的前瞻性培训非常必要。

　　(8)制定用人单位内部劳动规则必须遵循( )。

　　A: 制定主体合法

　　B: 内容合法

　　C: 职工参与

　　D: 报上级劳动行政部门批准

　　E: 正式公布

　　【参考答案】ABCE

　　【参考解析】制定用人单位内部劳动规则必须遵循制定主体合法、内容合法、职工参与、正式公布。

　　(9)前瞻性培训需求评估模型的优势包括( )

　　A: 建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义

　　B:可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点

　　C: 是开发、激励员工以及培养员工对组织的归属感的有效手段

　　D: 从组织整体到员工个人全面分析培训需求，避免发生遗漏

　　E: 它是基于岗位胜任力和人才测评的分析方法

　　【参考答案】ABC

　　【参考解析】前瞻性培训需求评估模型可以建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义、可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点，是开发、激励员工以及培养员工对组织的归属感的有效手段。D项不属于其优势 ;基于岗位胜任力和人才测评的分析方法式三维培训需求分析模型，所以DE项错误。

　　(10)小王负责公司北方地区销售渠道管理，上级主管在他的绩效管理目标设计过程中正确的做法是( )。

　　A: 由主管直接为他指定绩效目标和要求

　　B: 主管帮助他实现绩效目标的计划

　　C: 对他的绩效目标过程进行及时的指导

　　D: 主管了解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导

　　E: 设计的目标要尽量低一些，以便保证完成

　　【参考答案】BCD

　　【参考解析】上级主管在他的绩效管理目标设计过程中应帮助小王实现绩效目标的计划，对他的绩效目标过程进行及时的指导并了解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导。不应该直接指定目标和要求，所以A项错误。设计目标时，应于下级充分沟通确定高低后再设计，所以E项错误。

　　(11)人力资源管理制度的基本职能是围绕( )等环节展开的，要有效完成这些职能，企业必须加强各项基础工作。

　　A: 计划

　　B: 组织

　　C: 监督

　　D: 激励

　　E: 惩罚

　　【参考答案】ABCD

　　【参考解析】以上五种基本管理职能是围绕着计划、组织、监督、激励、协调和控制等管理环节展开的，要有效地完成这些职能，企业必须加强各项基础工作，建立、健全和完善人力资源管理制度体系，使其能与企业其他制度、规划相配合

　　(12)序数表示法在调查活动中的优点是( )

　　A: 便于进行统计分析

　　B: 降低调查费用

　　C: 提高调查效率

　　D: 被调查者在选择时被动

　　E: 被调查者比较主动

　　【参考答案】ABC

　　【参考解析】序数表示法即对组织运行中的某一方面设定问题并排序，由被调查者在自我的心理感觉与实际运行状况的比较中选择序号。所选择的序号越高，说明所设定的问题与员工内心的评价越接近。这种调查方法的优点是便于进行统计分析，降低调查费用，提高调查效率;其缺点是被调查者只能被动选择，没有更多的机会来表达自己的意愿。此题的正确答案应该是ABC。

　　(13) 国外专家认为，绩效管理主要由( )组成。

　　A: 考核

　　B: 指导

　　C: 激励

　　D: 奖励

　　E: 控制

　　【参考答案】BCDE

　　【参考解析】国外专家认为，绩效管理主要由指导、激励、控制、奖励组成。A项错误。

　　(14)组织结构图绘制的基本图示包括( )。

　　A: 组织机构图

　　B: 组织职务图

　　C: 组织职能图

　　D: 组织流程图

　　E: 组织功能图

　　【参考答案】ABCE

　　【参考解析】组织结构图绘制的基本图示不包括组织流程图，所以D项错误。

　　(15)直线制结构的优点包括( )。

　　A: 结构简单，指挥系统清晰、统一

　　B: 责权关系明确

　　C: 横向联系少，内部协调容易

　　D: 信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高

　　E: 经营管理事务依赖于大多数人

　　【参考答案】ABCD

　　【参考解析】直线制结构的优点包括 ：结构简单，指挥系统清晰、统一 ;责权关系明确 ;横向联系少，内部协调容易;信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高 ;经营管理实务仅依赖于少数几个人，所以E项错误。

　　(16)事业部制结构的不足在于( )。

　　A: 管理人员增多，企业费用增加

　　B: 容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象

　　C: 部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调

　　D: 各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益

　　E: 缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高

　　【参考答案】BD

　　【参考解析】事业部制结构的不足在于 ：容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象 ;各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。所以，选择BD。

　　(17)组织结构设计后的实施要则包括( )。

　　A: 管理系统一元化原则

　　B: 合理分配职责原则

　　C: 明确责任与权限原则

　　D: 分配利益原则

　　E: 先定岗再定员原则

　　【参考答案】ABCE

　　【参考解析】组织结构设计后的实施要则包括 ：管理系统一元化原则、明确责任与权限原则、先定岗再定员原则、合理分配职责原则。不包括“分配利益的原则”，所以D项错误。

　　(18)管理系统一元化原则的条件包括( )。

　　A: 下级的分散程度

　　B: 下级的能力

　　C: 完成工作所需的时间

　　D: 标准化程度

　　E: 优先组建基层机构和配备人员

　　【参考答案】ABCD

　　【参考解析】管理系统一元化原则的条件包括 ：下级的分散程度、下级的能力、完成工作所需的时间、工作内容、标准化程度等。所以，E项错误。

　　(19)工作岗位分析是对各类岗位的( )进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。

　　A: 性质任务

　　B: 职责权限

　　C: 岗位关系

　　D: 劳动环境

　　E: 员工社会关系

　　【参考答案】ABCD

　　【参考解析】工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

　　(20) 岗位规范的内容包括( )。

　　A: 岗位劳动规则

　　B: 定员定额标准

　　C: 岗位员工规范

　　D: 岗位培训规范

　　E: 工作权限

　　【参考答案】ABCD

　　【参考解析】岗位规范的内容包括：岗位劳动规则、定员定额标准、岗位员工规范、岗位培训规范等，不包括“工作权限”。所以E项错误。

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