1[多选题] 绩效管理系统的设计包括(　　)。

　　A.绩效管理制度的设计

　　B.绩效管理程序的设计

　　C.绩效管理标准的设计

　　D.绩效管理计划的设计

　　E.绩效管理人员的选拔

　　【参考答案】AB

　　【参考解析】绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。

　　2[单选题] 海尔总裁张瑞敏曾经说：“设备不好是人不好，零件不合格是人不合格”。对于这句话，正确的理解是(　　)。

　　A.设备好坏在企业经营和发展过程中无关紧要

　　B.生产不合格零件的人没有经过严格系统的训练

　　C.人在生产中占据关键地位，质量问题归根结底是人的问题

　　D.人是企业大“机器”中的一个零件

　　【参考答案】C

　　【参考解析】产品的质量是企业有机体赖以生存发展的血液，这个血液的品质如何，会直接关系着企业机体的健康状况。要生产合格的产品，就要先端正职工的工作态度，培养他们的职业诚信素质，使他们得以在工作中对顾客真诚而不欺骗，守约而不失信。

　　3[单选题] 人力资本是经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的(　　)

　　A.时效性

　　B.创造性

　　C.收益性

　　D.累积性

　　【参考答案】B

　　【参考解析】所谓人力资本，是指通过费用支出(投资)于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。它是经济资本中的核心资本，是一切资本中最宝贵的资本，其原因在于人力资本的无限的创造性。

　　4[单选题] 如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是(　　)。

　　A.慢条斯理

　　B.快言快语

　　C.语气亲切

　　D.语气轻柔

　　【参考答案】C

　　【参考解析】文明礼貌是职业道德的重要规范，尤其是商业服务中更强调文明礼貌的重要性，它是从业人员上岗的首要条件和基本素质。文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范，而语言规范的基本要求包括语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确。

　　5[单选题] 在选择具体的绩效考评方法时，应当充分考虑的重要因素不包括(　　)。

　　A.培训成本

　　B.工作实用性

　　C.管理成本

　　D.工作适用性

　　【参考答案】A

　　【参考解析】在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑的重要因素包括：①管理成本。在设计考评方法时，需要进行管理成本和隐性成本的分析。②工作实用性。任何一种考评方法，都必须体现实用性的原则要求，即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际考评中推广应用。③工作适用性。考评方法的适用性是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和特点。

　　6[单选题] (　　)是对企业各类岗位的性质、职责、权力、隶属关系、工作条件和工作环境，以及承担该岗位所需的资格条件进行系统研究，并制定出工作说明书等文件的过程。

　　A.薪酬调查

　　B.岗位评价

　　C.薪酬管理

　　D.岗位分析

　　【参考答案】D

　　【参考解析】工作岗位分析作为工作岗位研究的组成部分，是一项重要的人力资源管理基础技术。工作岗位分析是对企业各个岗位的设置目的、性质、任务、职责、权力、隶属关系、工作条件、工作环境以及承担该职务所需的资格条件等进行系统分析和研究，并制定出岗位规范和工作说明书等文件的过程。

　　7[单选题] “5S”活动的第一步是(　　)。

　　A.整顿

　　B.清扫

　　C.整理

　　D.清洁

　　【参考答案】C

　　【参考解析】“5S”活动是日本企业率先实施的现场管理方法，5S分别表示五个日语词汇的罗马拼音Sei-ri(整理)，Seiton(整顿)，Seiso(清扫)，Seiketsu(清洁)，Shitsuke(素养)的首字母的缩写。整理是开展“5S”活动的第一步，它的目的是改善和增加作业面积;使现场无杂物，行道通畅，提高工作效率;减少磕碰的机会，保障安全，提高质量;消除管理上的混放、混料等差错事故;有利于减少库存量，节约资金;改变作风，提高工作情绪。

　　8[单选题] 企业组织绩效开发的目的是(　　)。

　　A.改善组织的环境

　　B.提高组织的知名度

　　C.提高组织效率和经济效益

　　D.提高组织员工的素质

　　【参考答案】C

　　9[单选题] 某企业采用成对比较法进行岗位评价，将所有岗位进行成对比较。结果是乙的工作价值高于甲、丙、丁;甲的价值低于乙，高于丙、丁;丙的价值低于甲、乙，高于丁;丁的价值低于甲、乙、丙。那么将四个岗位的工作价值从高到低排序为(　　)。

　　A.丙、甲、乙、丁

　　B.乙、甲、丙、丁

　　C.甲、乙、丙、丁

　　D.丁、乙、甲、丙

　　【参考答案】B

　　【参考解析】乙的工作价值高于甲、丙、丁，所以乙的工作价值最高;甲的价值低于乙，高于丙、丁，甲的工作价值排在第二位;丙的价值低于甲、乙，高于丁，丙的工作价值排在第三位;丁的价值低于甲、乙、丙，所以丁的工作价值最低。

　　10[单选题]迪克和凯里的教学设计程序是一种偏重于(　　)的模型，强调对学习内容的分析和鉴别;强调从学生的角度收集数据以修改教学内容。

　　A.行为认识

　　B.行动意识

　　C.认知主义

　　D.行为主义

　　【参考答案】D

　　【参考解析】迪克和凯里的教学设计程序。是一种偏重于行为主义的模型，强调对学习内容的分析和鉴别;强调从学生的角度收集数据以修改教学内容。共9个步骤。

　　11[单选题] 在面试过程中，情景模拟中的组织能力测试侧重于考查(　　)。

　　A.部门利益协调能力、冲突处理能力、行政工作处理能力

　　B.会议主持能力、部门利益协调能力、行政工作处理能力

　　C.会议主持能力、部门利益协调能力、团队建设能力

　　D.冲突处理能力、会议主持能力、部门利益协调能力

　　【参考答案】C

　　【参考解析】根据测试内容的不同，情境模拟测试可以分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试等。其中，组织能力测试侧重于考查协调能力，如会议主持能力测试、部门利益协调能力测试、团队组建能力测试等。

　　12[多选题] 关于奉献，下列说法正确的有(　　)。

　　A.全力以赴是奉献精神的体现

　　B.拿一份儿钱，干一份儿活儿，也是奉献

　　C.只有别人奉献，自己才会奉献

　　D.充满热情地做好自己的本职工作属于奉献

　　【参考答案】ABD

　　【参考解析】C项：奉献的要求是尽职尽责、尊重集体和为人民服务。在职业活动中，只要时时注意培育和加强，就能成为一名具有奉献素质的员工。

　　13[多选题]岗位评价的基本功能，包括(　　)。

　　A.为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据

　　B.量化岗位的综合特征

　　C.横向比较岗位的价值

　　D.为企事业单位岗位归级列等奠定了基础

　　E.效率优先，兼顾公平

　　【参考答案】ABCDE

　　【参考解析】岗位评价的基本功能(4个)

　　为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据：效率优先，兼顾公平;公平公正就要实现以事定岗、以岗定人、以职定责、以职责定权限、以岗位定基薪、以绩效定薪酬。

　　量化岗位的综合特征。

　　横向比较岗位的价值。

　　为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。

　　14[多选题] 以下与“图解式评价量表法”属同一种表述的绩效考评方法的是(　　)。

　　A.图表评估尺度法

　　B.业绩评定表法

　　C.图尺度评价法

　　D.尺度评价法

　　E.绩效标准法

　　【参考答案】ABCD

　　【参考解析】图解式评价量表法也称图表评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法、业绩评定表法。

　　15[多选题] 企业定员的范围包括(　　)。

　　A.临时员工

　　B.高层领导者

　　C.技术人员

　　D.初、中级管理人员

　　E.一般员工

　　【参考答案】BCDE

　　【参考解析】劳动定员是以企业劳动组织常年性生产、工作岗位为对象，即凡是企业进行正常生产经营所需要的各类人员，都应包括在定员的范围之内，既包括从事各类活动的一般员工，也包括各类初、中级经营管理人员、专业技术人员，乃至高层领导者。

　　16[多选题]柯克帕特里克四级评估模式，具体是指(　　)：

　　一级：(最低级别;受训者满意程度;感受或看法;当场或一结束;问卷调查、抽样访谈);

　　二级：(知识技能态度;现场或结束后;课堂测试、笔试、对比测评、能力测评、情景模拟);

　　三级：(工作中改进;3个月后;问卷调查、面谈、观察、行动计划);

　　四级：(被培训者获得的经营业绩;培训后半年或一年;数据收集和分析)。

　　A.反应层面

　　B.认知层面

　　C.学习层面

　　D.结果层面

　　E.行为层面

　　【参考答案】ACDE

　　【参考解析】柯克帕特里克四级评估模式：一级：反应层面(最低级别;受训者满意程度;感受或看法;当场或一结束;问卷调查、抽样访谈);二级：学习层面(知识技能态度;现场或结束后;课堂测试、笔试、对比测评、能力测评、情景模拟);三级：行为层面(工作中改进;3个月后;问卷调查、面谈、观察、行动计划);四级：结果层面(被培训者获得的经营业绩;培训后半年或一年;数据收集和分析)。

　　17[多选题] 根据测试内容的不同，情境模拟测试町分为(　　)。

　　A.语言表达能力测试

　　B.组织能力测试

　　C.心理运动技能测试

　　D.学历水平测试

　　E.事务处理能力测试

　　【参考答案】ABE

　　【参考解析】根据情境模拟测试内容的不同，可以分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试等。

　　18[多选题] (　　)属于内部招募方法。

　　A.推荐法

　　B.校园招聘

　　C.档案法

　　D.网络招聘

　　E.布告法

　　【参考答案】ACE

　　【参考解析】内部招募是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。其主要的招募方法有推荐法、布告法和档案法三种。

　　19[多选题] 外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬包括公司向员工提供的(　　)

　　A.各种各样保险

　　B.单身公寓

　　C.免费的工作餐

　　D.岗位津贴

　　E.非工作日工资

　　【参考答案】ABCE

　　【参考解析】间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等。

　　20[单选题] 对劳动者提供最低限度的保护，体现了劳动法对劳动者的(　　)。

　　A.平等保护

　　B.全面保护

　　C.基本保护

　　D.优先保护

　　【参考答案】C

　　【参考解析】基本保护是对劳动者劳动权的最低限度的保护，即基本权益的保障。在劳动者的利益结构中，生存与发展是劳动者的基本利益，对劳动者最为重要。保障劳动权首先就是要保障基本利益。

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