1[简答题] 简述绩效申诉管理机构的组成。

　　参考解析：

　　绩效考评机构一般由绩效管理委员会和绩效管理日常管理小组组成，前者主要负责绩效管理体系的总体设计和重大事项的管理，是绩效考评的领导机构，主要由企业高层和相关部门负责人组成;后者是绩效考评的执行机构，负责绩效考评的具体工作，一般设在人力资源部。绩效申诉处理一般也是由上述两个机构负责，后者主要负责初次绩效申诉处理，前者主要负责初次申诉无法解决的问题或重大绩效申诉事件的处理。

　　2[简答题] 简述企业薪酬管理制度的种类。

　　参考解析：

　　(1)工资制度。工资制度是薪酬制度中最基本的制度，它关系着员工的切身利益，也是吸引优秀人才的重要方面。工资就计量的形式而言，可分为计时工资和计件工资。

　　(2)奖励制度。奖励性薪酬一般是指对员工超额劳动或工作高绩效的一种货币形式的劳动报酬。在实践中许多企业都根据自身需要设立了奖励制度，以期比较全面地贯彻按劳分配原则，促进员工努力工作，创造更多的超额劳动，为实现企业的目标多做贡献。奖励的种类分为绩效奖、建议奖、特殊贡献奖、节约奖以及超利奖等。

　　(3)福利制度。福利是企业对员工劳动贡献的一种间接补偿，是企业薪酬制度的一个重要的组成部分。员工福利项目的类型可从不同的角度划分。根据福利的内容，员工福利可以分为法定福利与补充福利;根据福利享受的对象，可以分为集体福利和个人福利;根据福利的表现形式，可分为经济性福利和非经济性福利。

　　(4)津贴制度。津贴是对员工额外的劳动消耗或因特殊原因而支付的劳动报酬，是员工薪酬的一种补充形式，是职工工资的重要组成部分。津贴是国家对工资分配进行宏观控制的手段之一。根据津贴的性质，大体可分为三类：岗位性津贴、地区性津贴、保证生活性津贴。

　　3[简答题] 简述绩效申诉的内容。

　　参考解析：绩效申诉受理内容主要包括两个部分：一是结果方面的，如果员工对于自身的绩效结果无法认同，或发现绩效考评数据不准确，可以向人力资源部提出申诉，并阐明申诉理由：二是程序方面的，如果员工认为考评者在进行绩效考评时，违反了相关程序和政策，或存在失职行为，也可以进行绩效申诉，要求人力资源部进行处理。

　　4[简答题] 简答调解员的职责。

　　参考解析：

　　(1)关注本企业劳动关系状况，及时向调解委员会报告。

　　(2)接受调解委员会指派，调解劳动争议案件。

　　(3)监督和解协议、调解协议的履行。

　　(4)完成调解委员会交办的其他工作。

　　(5)调解员在调解过程中存在严重失职或者违法违纪行为，侵害当事人合法权益的，调解委员会应当予以解聘。

　　5[简答题] 简述集体合同与劳动合同的区别。

　　参考解析：

　　(1)主体不同。协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推举的代表;劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。

　　(2)内容不同。集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定，以全体劳动者共同权利和义务为内容。它可以涉及集体劳动关系的各方面，也可以只涉及劳动关系的某一方面;劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。

　　(3)功能不同。协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则;劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。

　　(4)法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准的，一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。

　　6[简答题] 简述应用笔试方法时应注意的问题。

　　参考解析：

　　(1)命题是否恰当。命题是笔试的首要问题，命题恰当与否，决定着笔试考核的效度如何。无论是以招聘管理人员和科技人员为目的的论文式笔试，还是以招录员工和职员为目的的测试式笔试，其命题必须既能考核应试者的文化程度，又能体现出应聘岗位的工作特点和特殊要求。考试命题过难或过易都会影响其效度。

　　(2)确定评阅计分规则。各个考题的分值，应与其考核内容的重要性及考题难度成比例。若分值分配不合理，则总分数不能有效地表示被测者的真正水平。

　　(3)阅卷及成绩复核。在阅卷和成绩复核时，关键要客观、公平，不徇私情。为此，应防止阅卷人看到答卷人的姓名，阅卷人要共同讨论打分的宽严尺度，并建立严格的成绩复核制度，以及考试违规处理的制度等。

　　7[单选题] 最早提出组织承诺的是(　　)

　　A.科特B.梅耶C.阿伦D.贝克尔

　　参考答案：D

　　参考解析：最早提出组织承诺的是贝克尔，他认为组织承诺是由于员工对组织投入的增加，而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。

　　8[单选题] 劳动行政部门在收到集体合同文本之日起(　　)内未提出异议的，集体合同即行生效。

　　A.7日B.10日C.15日D.20日

　　参考答案：C

　　参考解析：劳动行政部门在收到集体合同的l5日内未提出异议的，自第16日起，集体合同自行生效。

　　9[多选题] 与消费者市场相比，产业市场具有的显著特点包括(　　)

　　A.供给具有派生性

　　B.供给缺乏弹性

　　C.需求有较大的波动性

　　D.专业人员购买

　　E.购买者集中在少数地区

　　参考答案：C,D,E

　　参考解析：产业市场的特点有：(1)购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大。(2)购买者往往集中在少数地区。(3)需求具有派生性。(4)需求缺乏弹性。(5)需求有较大的波动性。(6)专业人员购买。(7)互惠。(8)直接购买。(9)产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。

　　10[多选题] 序数表示法在调查活动中的优点是(　　)

　　A.便于进行统计分析

　　B.降低调查费用

　　C.提高调查效率

　　D.被调查者在选择时被动

　　E.被调查者比较主动

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：序数表示法即对组织运行中的某一方面设定问题并排序，由被调查者在自我的心理感觉与实际运行状况的比较中选择序号。所选择的序号越高，说明所设定的问题与员工内心的评价越接近。这种调查方法的优点是便于进行统计分析，降低调查费用，提高调查效率;其缺点是被调查者只能被动选择，没有更多的机会来表达自己的意愿。

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