2017助理人力资源师章节考点练习：培训效果的评估

　　第三章　培训与开发

　　第一节　培训管理

　　第四单元　培训效果的评估

　　【知识要求】

　　一、培训效果信息种类

　　1.培训及时性信息。

　　2.培训目的设定合理与否的信息。

　　3.培训内容设置方面的信息。

　　4.教材选用与编辑方面的信息。

　　5.教师选定方面的信息。

　　6.培训时间选定方面的信息。

　　7.培训场地选定方面的信息。

　　8.受训群体选择方面的信息。

　　9.培训形式选择方面的信息。

　　10.培训组织与管理方面的信息。

　　二、培训效果信息收集渠道

　　培训效果信息的收集，也可以说是培训效果的追踪。

　　1.生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。

　　2.受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一。

　　3.管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。

　　4.培训师是了解受训人员组成需求的关键。

　　三、培训效果评估的指标

　　培训效果评估的指标有5类：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率。

　　1.认知结果：一般应用笔试来评估。

　　2.技能成果：包括技能学习和技能转换。技能转换通常是用观察法来判断的。

　　3.情感成果：通过调查来进行衡量。评估情感效果的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。

　　4.绩效成果

　　5.投资回报率