一、单选题

　　1.产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。以下属于产品可靠性指标的是( )。

　　A 使用期限、储存期限

　　B 使用性、可用性

　　C 无故障、走时精确

　　D 耗电量、耗油量

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　考察可靠性指标的内容。依据题意:无故障、走时精确属于可靠性指标。因此，答案是C。

　　2.王某是一位热心于改进和创新的小伙子，虽然工作只有两年，已经为企业提出合理化建议40多条，在公司开始推行QC小组活动的时候，为了更加有效的调动大家的积极性，他向班长提出了成立QC小组的建议，在征得班长同意后，将全班全体人员15人填写在申报表中并向公司提交了注册申请表。此行为存在的严重问题是( )。

　　A 违背自愿参加的原则

　　B 组建人数超过3-10人

　　C 只征得班长认可

　　D 向公司提交注册表

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　考察QC小组活动内容。依据题意:王某在只征得班长同意后注册了由全班人员参加的QC小组，违背了自愿参加的原则。因此，答案是A。

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　　3.某奶制品企业鲜奶产品细菌含量指标的过程能力指数为0.5，作为咨询人员，为企业提出的咨询建议应是( )。

　　A 分析影响过程能力的主要因素，建立质量控制点

　　B 强化质量检验，采取纠正与预防措施

　　C 全数检验，剔除不合格品或进行分级筛选

　　D 立即停止生产，查明系统原因，进行工艺改进或技术改造

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　考察过程质量分析。

　　4.针对明确问题进行深入分析，假如须采用从“人、机、料、法、环、测”等方面入手全面分析，采用以下哪种统计方法最恰当?( )

　　A 控制图

　　B 因果图

　　C 矩阵图

　　D 矢线图

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察质量分析工具。依据题意:用因果图从“人、机、料、法、环”方面分析直观、清晰、方便。因此，答案是B。

　　5.A公司是某市一家鲜乳制品生产销售企业。A公司上一年度销售量为200万盒，而当年某市总共销售鲜乳制品800万盒。A公司本年度销售量为300万盒，而本年度某市总共销售鲜乳制品1000万盒。则该公司本年度市场扩大指数为( )。

　　A 1000A

　　B 120%

　　C 135%

　　D 150%

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察市场扩大指数的应用。市场扩大指数=(本年度市场占有率/上年度市场占有率)×100%。

　　6.差别化是指企业采用追求和创造与众不同的特色作为手段与竞争对手进行竞争。差别化竞争策略一般可以表现在企业形象、产品、以及服务等方面。以下对该策略的描述，不正确的是( )。

　　A 可以增加消费者对本企业及产品的兴趣与好感，在市场上受到格外地注意和欢迎，有效地促进产品销售量的增加

　　B 可以避免和其他竞争者发生直接的冲突，缓和与竞争对手的关系，同时，也不会给那些竞争对手授之以柄

　　C 不能有效地减少其他竞争者的直接报复行为，市场竞争效果不好

　　D 实施产品差别化，可以有效地消除本企业产品的价格与竞争对手的产品价格的可比性，由于缺少明显的可比性，能使企业明显地增加经济效益

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　考察差别化竞争策略优势的内容。答案C应是:能有效地减少其他竞争者的直接报复行为，能够收到较好的市场竞争效果。

　　7.咨询人员在为中小企业客户提管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题，以下是咨询人员对这些解决办法，其中正确的方法是( )。

　　A 咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”，套用某种适用于大企业规范的管理模式来提升企业的管理水平

　　B 客户内部人员难以掌握管理术语，咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语。

　　C 咨询人员由于没有相关专业技术知识，因此不向客户提研发、生产方面的基础管理建议

　　D 客户的管理“乱糟糟”，咨询人员发现这种“乱糟糟”是企业灵活性的体现，因此并不提标准化的管理方法，以保证这种灵活性

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考察中小企业的管理咨询。

　　8.在一定规模条件下，管理幅度越大，其管理层次就会( )。

　　A 越少

　　B 越多

　　C 不变

　　D 时多时少

　　【答案】：B

　　9.生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、( )和按期交货。

　　A 大量生产

　　B 批量生产

　　C 适量生产

　　D 单件生产

　　【答案】：C

　　10.利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( )。

　　A 利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势

　　B 利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会

　　C 利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁

　　D 直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　SWOT四个英文字母分别代表：优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)。从整体上看，SWOT可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件;第二部分为OT，主要用来分析外部条件。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。

　　11.市场需求预测的方法分为定性预测方法和定量预测方法。以下属于定量预测方法的是( )。

　　A 市场试销法

　　B 时间序列预测法

　　C 购买者意向调查法

　　D 销售人员意见综合法

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查的是市场需求预测的方法。

　　12.对地理分布范围广的跨地区、跨国经营企业，其部门化的方式应是( )。

　　A 按职能划分

　　B 按产品划分

　　C 按顾客划分

　　D 按地区划分

　　【答案】：D

　　二、案例分析

　　案例题：

　　A公司是一家2002年成立的民营企业。该公司从事的业务是开发基础教育辅导教材，并与出版社合作发行。截至2006年底，公司员工从初期的15人发展到210人，出版教育类图书700余种，建立全国销售代理网点800余家，年发行图书销售收入近3亿元人民币。

　　公司在4年多的创业发展历程中，始终紧跟国家教育改革的趋势和潮流，为全方位提高图书的品味与品质，公司还积极引进国外多名专家参与教材的研发工作。

　　在图书销售渠道方面，公司设有销售部，拥有自己的销售队伍，采用直销(教育局系统)、代销(新华书店系统)、包销(其他出版社)、发展民营书店、个人代理商等多种销售方式，促进了公司的快速发展。

　　公司积极探索和创新，建立起一套独特的责任编辑负责制和“三审制”，缩短了编审的工作流程，大大提高了图书出版的质量。

　　公司刘董事长今年50岁，军人出身，工作雷厉风行，有很强的经济头脑和市场意识，喜欢独断专行。经过多年在市场上的摸爬滚打，刘董事长积累了较丰富的市场经验，建立了广泛的社会关系，公司许多项目的成功都离不开他的精心策划和组织。

　　公司实行“超扁平”的组织管理模式。为了全面掌握销售渠道和客户关系，把握有价值的信息，及时做出决策，刘董事长规定在所有销售代表的名片及所有对外的宣传资料上都印有他的联系方式和电话。至今他仍坚持战斗在市场的最前沿，他大部分时间出差在外，往返于不同地区、不同客户之间，员工称他为公司最忙的业务员。

　　公司设有董事会，董事会由刘董事长、其妻子和女儿等组成，其弟弟担任监事，刘董事长兼任公司总经理。刘董事长在公司掌握着包括人事、财务、采购、编辑、营销等各个方面的绝对决策权。在决策前，刘董事长有时也听一听相关员工的意见，一般不进行正式讨论，不同意见常常听不进去，决策经常是“朝令夕改”，随意性很大。

　　公司办公室仅有1人，由总经理助理兼任;该部门没有会议管理、公文管理、工作督办和检查等职能，所有证照印章均由财务部管理;总经理助理日常工作主要是协助总经理处理有关编辑的工作。公司共有4名司机，l人归前台调配，他3人与库房人员共同办公，出车任务由司机之间相互协调。

　　公司设有语文、数学、英语、物理、政治等5个编辑室和1个美编室，共有编辑人员l l0名。整个编辑系统由总经理助理和总编辑室主任共同负责，即便如此，还是有许多事情管不过来。各编辑室工作忙闲不均，有的编辑室加班加点工作，有的编辑室常常无事可做，因没有建立一套有效的考评制度，难以准确评价编辑部门和编辑人员的工作业绩，在一定程度上抑制了编辑人员的积极性。由于美编室未设主管负责人，图书封面设计、美工设计、编录等工作均由各编辑室直接安排。

　　公司众多事情均由刘董事长一人包办，员工之间的问题、部门之间的协调均需要刘董事长出面。如果刘董事长需要开会，临时通知有关部门;如果刘董事长看到员工工作不够努力，便直接过问;如果需要制订管理制度，便亲自起草，打印后张贴在墙上。刘董事长一旦出差，整个公司几乎处于“无政府状态”。

　　公司没有专门的人力资源管理部门，新员工无人培训和指导，员工流动率很高。刘董事长的用人原则是“忠诚第一、能力第二”，公司保留下来的老员工事事都请示刘董事长，完全根据刘董事长的指令行事，一旦遇到新问题或突发事件，往往手足无措。近70%的员工反映：公司的事业前景非常好，具有很强的吸引力，但公司“待遇不留人”、“管理不留人”、“氛围不留人”。

　　公司每年盈利多少、亏损多少，哪个项目盈利、哪个项目亏损，新项目的投资成本和收益预测等问题都没有准确数字或报表。

　　刘董事长逐步认识到，公司规模越来越大，事情越来越多，很多事情和问题的处理已力不从心，如得不到及时解决会严重制约公司进一步的发展，于是请来了咨询公司。

　　问题：

　　1.分析A公司创业期快速发展的主要原因。

　　2.A公司的组织结构属于哪种形式，并指出这种组织结构的优缺点。

　　3.分析A公司目前存在的主要问题。

　　【答案】：　　本题描述了一般民营企业从创业期的快速发展到公司规模扩大过程中所出现的常见的一些问题，特别是组织领导问题。

　　1.分析A公司创业期快速发展的主要原因。

　　(1)主业符合国家优先发展教育的政策，教育项目发展空间很大。

　　(2)公司主要领导人市场意识强、具有开拓精神、公关能力强。

　　(3)组织扁平，集权管理，市场敏感度高、反应快和决策快。

　　(4)高度重视销售渠道的建设，渠道资源丰富，销售机制灵活。

　　(5)建立了独特的编辑流程，效率高、质量高。

　　(6)积极引进国外专家参与教材研发，提高图书的品味和品质。

　　【解析】：

　　根据材料卜6自然段的描述，可以总结出上述A公司创业期快速发展的主要原因。

　　2.A公司的组织结构属于哪种形式，并指出这种组织结构的优缺点。

　　(1)直线制或直线职能制。

　　(2)优点：①结构简单;②指令统一、决策快。

　　缺点：①管理幅度大;②决策风险大;③制约员工工作积极性。

　　【解析】：

　　根据7―9自然段的描述，“刘董事长在公司掌握着包括人事、财务、采购、编辑、营销等各个方面的绝对决策权”、“公司办公室仅有1人，由总经理助理兼任”、“公司

　　设有语文、数学、英语、物理、政治等5个编辑室和1个美编室，整个编辑系统由总经理助理和总编辑室主任共同负责”等，A公司组织结构属于直线制或直线职能制。

　　3.分析A公司目前存在的主要问题。

　　(1)公司治理和领导方面。决策机制不健全，经营决策风险大;管理政策不稳定;停留在“人治管理”阶段。

　　(2)组织方面。管理幅度过宽;职能交叉、职责不清。

　　(3)人力资源管理方面。缺乏有效的培训、绩效考核和薪酬体系。

　　(4)财务管理方面。内部财务管理工作薄弱。

　　【解析】：

　　根据7―12自然段的描述，总结出A公司所面临的问题。

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