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2017管理咨询师考试预测题及答案九

来源 :中华考试网 2017-01-25

  一、选择题

  1、以下属于现场管理效果的量化效果指标是( )。

  A.供应商联络

  B.客户抱怨次数

  C.质量异常状况

  D.员工质量意识

  【答案】B

  2、IE的基本方法是( )。

  A.方法研究

  B.作业研究

  C.作业测定

  D.成果测定

  【答案】B

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  3、PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤,其中( )阶段分为两个步骤。

  A.计划

  B.执行

  C.检查

  D.处理

  【答案】D

  4、人与物的结合,需要有四个信息媒介物,其中引导媒介物是指( )。

  A.位置台账和平面布置图

  B.场所标志和现货标示

  C.位置台账和场所标志

  D.平面布置图和现货标示

  【答案】A

  5、微缺陷改善是指根据环境的变化,对企业运营中的不足之处以及微小缺陷做循序渐进式的改善。微缺陷改善的前提是( )。

  A.成本意识

  B.安全意识

  C.问题意识

  D.质量意识

  【答案】C

  6、直邮媒体的优点主要有( )。

  A.费用低廉

  B.对象明确

  C.宣传广泛

  D.信息传播面宽

  E.传递迅速、方便

  【答案】ABE

  7、客户关系管理系统主要包括( )。

  A.客户数据管理系统

  B.客户档案管理系统

  C.客户识别管理系统

  D.重点客户管理系统

  E.客户流失预警系统

  【答案】ACE

  8、生产运营管理的根本任务,就是通过最优的资源配置,合理分配生产任务,组织均衡生产,保证生产系统的顺畅运行,从而保证以( )和最佳的服务,提供能满足市场需求的有形产品和无形产品,为企业创造利润,求得企业持续发展。

  A.最短的时间

  B.最少的库存

  C.最快的速度

  D.最好的质量

  E.最适合的成本

  【答案】ABC

  9.某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时,便微笑着走向前,轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时,向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有( )。

  A.视觉的

  B.行为的

  C.功能的

  D.物理的

  E.时问的

  【答案】ABCE

  10.从质量形成的过程来看,质量包括计划质量、过程质量和产品质量。以下哪些属于产品过程质量分析的主要内容( )。

  A.产品设计工作分析

  B.产品行业标准分析

  C.质量检验过程分析

  D.产品销售过程分析

  E.产品市场需求分析

  【答案】ABCDE

  二、案例分析题

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